团购落空，于是消费者的已付款项被退至网站账户中，孰料紧接着资金就被冻结了。昨天（6月8日），有消费者致电本报，讲述在1号店网店遭遇郁闷。“为了解冻，浪费了我不少时间，1号店到底在折腾什么？”记者调查发现，最近1号店爆发信息泄露风波，公司通过系统升级、冻结客户资金等方式“维稳”，但这种单向行动遭来部分用户质疑。
退款到账 马上被冻
消费者李先生说，5月31日，他在1号店团购频道看中一条裤子，售价仅69元。该裤有两种款型，李先生选择了一种，并成功网上支付了款项。
6月2日，忽有1号店工作人员致电给他，称该裤已无货，并问李是否接受退款。之后，退款如约到账。但6月4日，李先生发现1号店账户内的69元不知为何被冻结了。“交易记录显示，是支出成功。可我没买过东西啊。另外，账户余额显示为零，并有‘冻结’字样。”工作人员向他解释，系统在升级，所以暂时冻结了他账户内的资金，并指导他向公司发送电子邮件，才能解冻。
6月5日中午，李先生发送电子邮件，提供了">用户信息。傍晚，资金才总算解冻。“一来一去，折腾了我好几天，购物的心情也没了。”
用户质疑 网站安全
无独有偶。6月6日，消费者汪小姐收到一条手机短信：“您好，因1号店系统升级，发现您的账户存在安全隐患，请尽快登录1号店进行身份验证和账户解冻。”她登录网站，发现账户余额果然被冻。
自助解冻的过程是这样的：汪小姐根据历史订单中所留手机号码，选择其一，通过该手机号码短信接受验证码；之后，再修改密码。完成验证，账户余额自动解冻。
记者登录1号店，验证了上述过程。记者发现，验证账户信息比较麻烦。其一，如果历史订单中收货人的手机号码已不用或丢失，需联系客服热线解冻，而该号码接通率不高；其次，新密码和旧密码必须不同。“原先的密码平时已用惯了，强迫我必须更换密码，太不方便了。”汪小姐说。
汪小姐还质疑，在她资金被冻之后，她实则还两次购买过东西（信用卡直接支付）。“如果不是收到短信，根本不知道有一笔钱莫名支出成功，不翼而飞了。1号店有权利擅自冻结我的资金吗？”她也对网站的安全保障能力提出质疑。
信息泄露 余波效应
1号店为何进行系统更新，还要冻结用户账户余额？一场信息泄露风波浮出水面。
据悉，5月份，一条“售卖1号店90万会员信息资料”的消息不胫而走，有人以几百、数千元不等的价格出售1号店用户信息。经验证，大量用户信息属实。之后，1号店不少用户反映，自己1号店账户余额内的资金不翼而飞。账户资金被盗与90万会员数据外泄被联系在了一起。
目前，1号店的一项措施是，一旦发现客户账户内有金额，第一时间会做冻结处理，随后提示用户验证身份，在用户重设密码、重设邮箱后才会解冻用户的账户信息。
反应太慢 效率太低
昨天下午，记者致电1号店客服热线4000071111，先后有三位接线员接听了电话。记者希望和值班长对话，被告知，“无法转接，分机不能告知，只能帮你记录和反映。”客服人员答应请相关人员尽快回复，但截至发稿，记者未接到电话。
记者又拨打1号店总机，总机长时间无人接听。之后总算接通，但媒体投诉部两门电话长时占线无法接通。总机说：“对不起，他们的分机不能告诉你。”
之后，记者以普通消费者名义致电，被告知，最近爆发网络安全问题，所以公司在做系统升级。一般账户内有资金的，都被列为冻结对象。解冻步骤如下，向公司发送邮件，告知有效联系方式和用户名，公司再通过拨打等方式验证，予以解冻。对方表示，若客户主动提出解冻，解冻过程需1-2个工作日；若客户不知晓情况，由公司发起的解冻过程需1周左右。不过令人纳闷的是，记者发现汪小姐的账号资金在4月28日即已被冻结，距今已1个多月。
本报记者 陈浩