中国联通引入M/T计费提升用户消费体验

作者：杨庆广　　由于3G的出现，带宽已经不再是稀缺品，为了能够让用户放心使用，享受到更好的使用体验，运营商有必要采用创新的计费方式。中国联通为了拓展增值业务市场，给用户以更好的使用感知，准备在3G试商用期间启用先进的M/T计费模式。M(多媒体业务计费单位)、T(文本业务计费单位)是对使用3G媒体内容(如看一段视频、下载一首歌曲)和文本内容(如浏览一条新闻、下载一段文字)的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。　　M/T计费本质上属于按事件计费方式，简单明了，让用户在享受增值业务时不用再担心像传统计费方式下上网时间、上网流量超标的问题。　　启动计费模式创新　　“为了让用户对中国联通的3G增值业务有更好的使用体验，中国联通准备启用M/T计费方式。M是多媒体业务计费单位，T是文本业务计费单位，比如一首MP3歌曲下载是2M-3M，一本手机书下载是2T，用户不用再考虑上网时间和数据流量。M/T计费把2G时代增值业务流量费和业务使用费整合在一起，清晰明确，将促进用户增值业务消费。”中国联通集团产品创新部产品创新支撑中心主任李明铎向《中国电子报》记者透露说。　　M是对使用具有基本价值的多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视频、相关应用程序下载及流媒体播放服务等。T是对使用具有基本价值的文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。　　M/T计费方案可以根据用户所订服务内容进行收费而非针对每一项业务的开通逐项收费。M/T计费允许用户能够即时接收他们感兴趣的信息，当需要快速传送事件信息的时候，这就具有重大价值——例如在现场直播的体育比赛期间。用户可以清楚地知道自己消费了多少个M/T，这样就能让用户对订购费用保持有效控制。　　“M和T的具体定价可以由运营商决定，中国联通在试商用期间暂定一个M为0.5元，一个T为0.2元。”中国联通市场部沈伟告诉《中国电子报》记者。　　引入M/T计费模式，把2G通信费和信息费分别收取的模式转变为3G以内容费统一收取的模式。这就避免了2G时代经常发生的用户对流量费有争议而引发的投诉。　　中国联通集团移动网络有限公司网络建设部副总经理张忠平对《中国电子报》记者表示：“过去按时长计费和按流量计费在3G时代都有着不小的局限性。比如在3G建网初期，网络容量相对有限，如果按时长计费可能就会有大量用户长期占用带宽，影响网络性能。而下载一个增值业务的流量受到网络信号质量、终端等多个因素的影响，单一业务使用会出现多个不同的流量费用，严重影响了用户消费感知。M/T计费和过去的按时长计费和按流量计费都不相同，本质上是基于事件的收费方式，在收费系统后台不再以用户业务使用时间和业务流量为计费单位，而是根据用户消费事件计费，消除了过去按时长计费和按流量计费的弊端。”　　强化增值业务管理　　引入新的3G增值业务计费方式仅仅是基础，还需要良好的管理体系配合才能更好地服务于3G增值业务推广。在这一方面，中国联通未雨绸缪，早在1月21日，中国联通在其门户网站上发出公告称：根据宽带、移动、互联网业务的发展需要，面向通信、互联网、传媒行业诚聘中国联通音乐公司、中国联通视频公司、中国联通新时讯公司的总经理、副总经理。　　中国联通此举的目的是为了顺应3G业务的发展趋势，把音乐、视频等作为重点培育的战略业务，设立独立运营机构。中国联通新时讯公司与新成立的中国联通音乐公司、中国联通视频公司，作为独立运营的子公司，将为发展增值业务提供支撑。这些公司旨在孵化重点业务，专业开发运营，为3G增值产品推向市场做准备。通过公开招聘高管，中国联通可以为这几个专业运营商公司引入业内专业人才，更好地推进增值业务市场开发。　　近日，中国联通完成了旗下三家专业公司的部分高管人员招聘。最终受聘出任中国联通三家子公司高管的人员，既有来自于行业内具有多年增值业务运营管理实践经验的高管人员，也有来自于中国联通内部具有专业技术特长、熟悉增值业务管理的专家。　　最终，原空中网副总裁艾力获任中国联通音乐公司总经理职务、原美国Echostar传播公司高级经理张磊获任中国联通视频公司副总经理职务、原中国联通联通国际公司副总经理戴任飞获任中国联通新时讯公司总经理职务，其他高管人员也将逐步聘任到位。　　3G增值业务与原来的2G业务不一样，不一定是原来的高管就能干得好，新招聘的管理人员往往有新思维，能更好地带动业务发展。　　李明铎表示：“这三家新公司会和中国联通原有的增值业务管理部门相互结合形成一个整体。目前中国联通产品创新部主要是从事增值业务孵化，如果业务成熟了就转到这几个子公司来运作。”　　与SP合作共赢　　在3G时代，增值业务极大丰富，仅仅依靠运营商自己开发肯定是难以满足用户需求的，需要运营商和SP(增值业务提供商)相配合，通过产业链合作共同推进。　　李明铎表示：“在3G时代，中国联通会基本沿用2G时期的SP合作模式，通过强化和SP合作共同推进增值业务发展。由于中国联通启用M/T计费，在用户使用SP提供的增值业务时，计费方式是M+业务费或T+业务费。而对于中国联通自有的增值业务则是完全采用M/T计费方式。这样可以方便和SP进行合作，让SP也有利可图。”　　不过从近几年发展情况来看，虽然SP数量众多，但同质化倾向比较严重，恶性竞争现象日益突出。在3G时代，运营商对于产业链掌控力度更加强大，SP是否拥有内容优势、用户优势、渠道优势和品牌优势，是决定其生死存亡的关键。　　一些SP为了顺应这种趋势，积极进行业务平台整合，不断加快业务创新步伐，积极探索新的发展模式。有的SP通过资本并购等方式，全力向CP(内容提供商)转型。比如，为了向数字音乐和娱乐公司转型，掌上灵通就曾收购了国内音乐网站九天音乐网；华友世纪先后耗巨资收购了金信子、飞乐唱片和华谊兄弟音乐等多家唱片公司。