叩起“错价门”连连响“当当”

当当网近来麻烦不断，先是遭遇劲敌京东商城的强势竞争，后又得到第二季度财报净亏损440万美元的噩耗，而在刚刚澄清了对贝佳斯产品进货渠道不正规的质疑之后，又有一个大麻烦找上了这个在中国成长起来的以图书销售为龙头的中国“亚马逊”。　　从2011年7月28日至2011年8月9日，短短十三天的时间，当当网便以“价格录入错误”为由先后三次单方面取消了总价值近500万元的网上订单。　　8月26日，当当网董事长俞渝就“809图书错价门”做出回应。可这一“诚意欠佳”的澄清并没有抚慰消费者受伤的心，却像是一颗手雷，在甩出去之后就瞬间炸掉了消费者的最后一道心理防线——“809图书错价门”的1700余位受害者自发集结起来向当当网提起诉讼和索赔，金额超过300万元，已经有超过600人交了诉讼费，如果立案成功，这将是中国有史以来最大的消费维权案。　　短短十三天　　当当网连续“错价”　　7月28日，当当网推出一款原价680元的阿迪达斯三叶草休闲鞋，售价仅为1元，第二天消费者购买的订单被当当网取消，引起消费者强烈不满。　　8月3日，价值1100元的手机在当当网上标价110元出售，在众多消费者成功下单后，第二天被当当网单方面取消订单。　　8月9日，包括原价1800元的《什么是什么》和原价1200元的《小小牛顿幼儿馆》在内的多套少儿图书的价格被错标为50元上下，众多父母熬夜抢书，成功下单后当当网再次单方面取消订单。　　在一连串的“错价”事件后，当当网终于在其官方微博上发表了一篇关于取消错价商品订单的声明——8月9日，当当网推出了“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。目前，当当网
客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。　　而在微博之外，消费者再也找不到任何相关道歉声明，就连平日里十分高调的当当网联合总裁李国庆也没有就此事说过只言片语，甚至忙着在自己的微博上删除
网友对于此事的投诉评论，“补偿是谁定的？谁给他们擅自取消订单的权力？”成都的胡女士对记者说，他们似乎已经习惯了取消订单再补偿“当当礼券”的无视消费者
意见的做法。　　1700名消费者欲维权　　“809图书错价门”事件出现半个月后，当当网董事长俞渝公开做出回应时称，“我们十分重视用户的感受，在事情发生一天内就与上千名用户进行电话、邮件沟通，并每人赔偿了30元礼券。”　　但这却成了消费者准备联合状告当当网的直接导火索，无数消费者站出来表示没有接到过当当网的任何沟通电话或者邮件，而接到的也都是单方面告知处理结果的电话，“据我了解，最早接到电话的也在8月10日了。”成都的胡女士告诉记者。　　说时迟，那时快，“短短几天时间，‘爸妈网’的维权论坛上就集结了有意状告当当网的1700余名消费者。”“爸妈网”创始人苏武对记者说，“一开始我只是在组织自己网站上的400多位用户维权，但事情传开后，所有人都来我这寻求帮助了。”　　截至记者发稿时，通过“爸妈网”表达有意维权的消费者1769人，订单总数3903个，图书14569套，累积“当当价”金额超过300万元，目前已经有超过700人交纳了51元的诉讼费，“这么大的规模绝对是史无前例的。”苏武说。　　苏武告诉记者，实际上这些决定与当当网对簿公堂的消费者都是VIP和钻石VIP会员，他们对当当网是非常有感情的，若非被逼无奈实在不愿意将当当网告上法庭，“当当网实在是太没诚意了，不仅单方面取消合同、制定补偿条件，还有意隐瞒整个事件的真相，根本就是无视消费者的感受，一点诚意都没有。”据苏武说，有的当当网的客服甚至在电话里就直接表示，“你去维权吧。”　　“我们当然希望官司能赢，但输赢其实也不是我们的目的。”苏武说，“我们已经组建了一个四人的公益律师团，目的就是想给当当网敲个警钟，诚信才是企业安身立命之本。”