和讯科技消息 3月30-31日，2013中国（深圳）IT领袖峰会在五洲宾馆召开。本次会议的主题为“IT创新推动人类进步”，和讯网作为全程战略合作伙伴对大会进行报道。
易观国际首席分析师 李智
在2013年度信息行业市场研究报告发布会上，易观国际首席分析师李智表示，互联网本身应该使得零售业态发展得更健康，但不能太激进，使得传统零售业态一下子死得很快，同时互联网没有把零售业态的服务提供给用户，那会有比较大的损失。
李智还表示，科技的发展实际上进化是不可逆的，是技术驱动了科技发展，科技发展是每一个人、每一个企业、每一个国家无法阻挡的，既然不能阻挡就要避免一件事——失控。我们要拒绝失控、理性发展。
以下为李智演讲实录：
刚刚孙总太激情澎湃了，我们稍微平缓一点。互联网+正在蔓延。每一个咨询和研究机构都有一个共同的特点，喜欢提概念，张亚男提智慧终端，孙总更多说信息化这样的东西，易观上来提一个新概念互联网+，大家都围绕一个核心，科技发展如何利用？易观提互联网+，希望大家从关注信息化迁移到关注互联网化。
怎么分别什么叫信息化，或者什么叫互联网化？其实我们知道信息化在中国至少已经发展了十几、二十年，很多传统企业在应用信息化的时候大家会发现信息化的企业都是传统意义上说的大企业。为什么大企业可以做信息化的工作？因为每一个大企业内部的流程已经相对固化了，比如说CFO负责什么，CMO负责什么，COO负责技术搭建，生产什么、供应商什么，整个供应链决策也相对来说是固化的。所以在这个过程当中信息化是由于企业的系统所主导，每一个流程是什么样，而流程需要有一个系统所固化下来，所以大企业特别需要信息化的工作。为什么我们易观会说应该从信息化升级到互联网化？因为实际上互联网是另外一个主导的，由用户的需求、企业的需求所主导的。今天的消费者需要什么企业就提供什么？决策链条不是企业生产什么，消费者就要使用什么，是反向的。所以我们会认为信息化帮助企业奠定好了互联网化的基础，但是所有的传统企业也好，互联网企业也好必须向一件事，他们最终为消费者或者最终的终端用户所服务的，所以不应该是以自己能够做什么为主导，而是应该以消费者的需求、企业终端客户的需求为主导，所以必须从信息化向互联网化进行升级。咱们今天讨论的更多的是易观站在研究机构的角度来看各行各业到底怎么利用互联网，怎么互联网化？所以提出了这样几个概念，互联网+。互联网+是附载在每个行业上的，附载在企业的每个流程上的，所以在这里互联网+的概念，希望大家记住它，以后是不是各行各业都可以应用，看易观今天所提的概念是不是可以在以后得到验证。
还是要罗嗦说一句，刚刚在外面和记者朋友们聊的时候说现在是IT领袖峰会，大家更关注的是明天来的马云、李彦宏，其实是互联网企业的领袖，为什么会这样？无论任何一个行业或者是科技行业，大家越来越重视互联网这个商业模式或者科技形态，为什么会这样？因为互联网的消费人群在走向主流，任何一个企业不能忽视的是互联网这部分人群是什么样的需求，怎么满足这部分人群的需求。所以其实咱们回顾一下互联网整个发展，我们可以看到互联网一开始确实是少数人才能应用。1998年的时候使用QQ是极少数一部分人，是少部分群体了，我们现在再看互联网的时候，大家会发现互联网在走主流的社会，包括总统竞选，大概有40%的用户使用电子商务的应用，其实在影响每个人的生活习惯。更重要的是什么呢？除了影响我们的生活习惯之外，其实把生活习惯向意识行为迁移，或者向潜在的意识形态迁移。我们想一想每个人买东西的时候，以前我们只是觉得行为在网上买东西了，现在由于移动互联网的加速，使得每个人买东西之前一定要想一想要不要搜一下这个产品在其他地方卖的价格是什么，网上的人怎么评价它的，潜移默化不仅改变我们把线下消费向线上迁移，也影响意识形态是不是朝向互联网走，所以互联网消费人群走向主流。及时大家在IT领袖峰会，大家关注的焦点还是互联网领袖。
这是易观基于互联网+和互联网化的发展现状，对各行各业的互联网化的程度做的预判。大家可以看到纵轴是各行各业的互联网化程度是什么样子的？我这里列举了三个，最早是替换，实际上互联网发展到今天摧毁了很多传统的行业，把传统行业某一些流程替换掉了，所以在过程中大家看到走在前面的基础服务，包括信息服务、通讯服务实际上被互联网逐渐替换掉了。前几天有一个朋友在微博上说这句话，说手机停机了好几天没有发现，为什么？走到哪里都有wifi，别人找他用微信和微博，他根本意识不到手机停机了，这是互联网在替代很多传统的通讯方式。不用说现在基本上，你给男朋友和女朋友不会写情书，很难拿起纸笔写情书，互联网在替代很多传统的东西，互联网化最激进的级别在替换一些东西。我们看到在替换基础之下的是创新，大家都清楚的认识到互联网不可能替换掉很多东西，我们总要吃饭，总要穿衣服，互联网解决怎么买的东西，但解决不了我们怎么用互联网吃饭的问题，这句话好像说得不对，互联网不能替我们吃饭。我们看到很多消费服务，互联网虽然不可能帮助我们在线上达成交易的是团购，还是有各种各样的创新模式指导我们更好的生活、更好的消费，在很多城市面临打车难的问题，比如说嘀嘀打车这样的应用随之产生，解决用户的需求。互联网第二个层次，你不需要替换什么，也不需要彻底变革什么，至少要在传统很多方面要有一些创新，用这种创新的互联网或者移动互联网的模式发挥更大的价值。第三层是优化，农业、工业这些东西互联网可以渗透，我们强调互联网化的转换发生在这样的行业。工业代表是制造业，原有我今年生产多少东西，生产的东西压给渠道，你要卖出多少东西，这是系统主导的。信息化是帮助这些制造企业解决了我下订单，跟供应链联系，我分配货物给渠道的流程，信息化要求制造行业面临什么问题？你今年说生产什么东西没有用，要看消费者需要什么，消费者需要多少，你什么时候生产出来消费者最需要，在工农业很多方面在互联网化这一块面临最基本的问题，或者最基本的现状怎么从信息化向互联网化迁移，这是易观认为所有的各行各业在面临互联网过程当中处于这三个不同的阶段。不一定说替换是最好的，应该各行各业在自己的互联网化程度方面找一个标杆。比如说旅游行业，不可能说互联网替代他，如果找一个旅游行业相对互联网化水平最高或者最创新的企业，我们认为这一块海航的互联网化比国航好，国航应该以海航为标杆看到底这个航空公司怎么利用互联网解决生意当中的问题。这是以数字消费者为核心。
我刚才提到的互联网化、互联网+跟各行各业强相关，我去年来主要讲电子商务，我们看这张图我们对互联网利用不仅仅是在电子商务，互联网+全面展开。我已经举了一些例子，我基于不同的板块再跟大家分享一些例子。我们离消费者最近的部分是很多基础服务，我们认为互联网+从替换到融会贯通的。虽然我举例子的时候说虽然很多互联网服务替代通讯或者信息服务，我们也会发现这种替换不一定那么激烈，新的打败老的就是好的，关键在于新老是不是融会贯通。我举的例子是媒体例子，媒体行业是被移动互联网冲击最大的行业，为什么现在处于融会贯通的阶段？传统媒体的人并不笨，并不是说我要坐在那里等死，我们会看到很多传统媒体向互联网或者新媒体转型过程当中还是迸发了自己生命的价值，始终媒体行业是以内容为主导的，传统媒体把自己的内容发挥到非常好的极致优势，他还是在互联网化过程中找到自己的方向，关键是传统媒体不能固守于我是纸媒或者电视媒体，我们的内容只能停留在平面媒体或电视媒体传播，把新渠道，互联网和移动互联网应用得很好，就过渡到了融会贯通的阶段，内容为王，而所有的渠道，电视、互联网、移动互联网仅仅是渠道的通路之一，所以融会贯通的阶段在于一开始也许传统媒体面临的是被新媒体所替换的窘境，发展到今天已经开始融会贯通了。央视在3•15曝光互联网企业精准营销问题的时候，事实上我们发现CCTV.com也在做这样的事情，CCTV.com学会传统企业的事情，为自己赚取更多的收入，传统媒体走入了融会贯通的平台，只是中央电视台和央视网没有融会贯通，中央电视台不知道央视网已经抓取用户信息了。
个人消费服务，互联网+是创新不断的行业，以前说生活服务的电子商务怎么利用互联网会用另外一个代名词讲，说团购，团购经过资本的集聚关注，现在处于市场的盘整期，需要提升对用户、商户的服务能力，把二者之间不断地转化。在这个过程当中团购并不是我们举的餐饮或者旅游、住宿等等生活服务的，我们发现移动互联网的到来为移动互联网的创新提供很多可能，每个人用手机上网的时候场景和时间是随机的，遍布在各个场景之下，各个时间段的，每个人在行进过程当中都产生喝咖啡、吃饭、找地方坐一会儿、休息一会儿需求的可能，在这个过程中大家发现用户使用哪些与移动生活服务特别相关的应用，导航、生活消费因为移动互联网的到来，使得所有的移动互联网用户对互联网+创新的需求是不断提升的。所以我们感知得到大众点评移动端的流量越来越高，冲破4000万的用户，而无线淘宝2011年销售数字是118亿，到2012年的时候已经超过了500亿，无线端能够为互联网用户解决消费和消费需求的模式是值得大家关注的。团购本身不应该成为生活服务触网的重点。我刚才说打车难、叫车难的问题今天通过嘀嘀打车解决，但不是终点。携程做得这么好，酒店特价一样可以脱颖而出。在每一个细分行业、每一个个人消费服务的住宿、餐饮、旅行等各个行业都可能有互联网+不断创新的身影。基本上在个人消费服务这一块创新会主导这个市场的发展。
金融+互联网，金融有时候感觉和我们的关系和密切，但不是非常密切，作为市场服务行业当中的互联网程度相对比较高的服务大家发现金融也走到了利用互联网非常重要的阶段。大家可以看一下，一开始大家认为金融行业的互联网化是不是等于第三方支付？一开始第三方支付出现的时候很多银行出现恐慌的状态，银行被第三方支付企业挡在后台，消费者直接面对第三方支付公司，第三方支付公司和银行联系，从而服务消费者。在这个过程中大家原来认为金融利用互联网创生出了第三方支付公司的形态。但实际上我们在看金融利用互联网过程当中大家发现，原来银行业比较早的介入互联网，电子银行的利用，之后才有第三方公司的出现。大家发现第三方的网络信贷，通过互联网产生企业借贷或者个人借贷的形态出现，包括保险基金行业都在积极的利用互联网开展他们的业务。我们发现互联网金融的形态变得越来越多，第一毫无疑问是移动化，移动化不同废话去说，因为我们面对的行业都面临着如何面临移动互联网的问题。二是电商化，两层概念，第一层是所有金融产品可以通过互联网销售，所以今天所说的电子商务的定义里不仅仅是涵盖天猫或者京东所销售的产品，实际上很多基金公司、保险、车险、包括很多银行的理财产品已经通过互联网进行交易，这是电商化的第一层意思。第二层意思，银行为什么拥抱互联网没有那么快？银行并不在乎，或者没有那么在乎每一个人作为个人消费者的潜在群体，他们更关注所有的企业客户，所以对公业务永远比对私业务大，这是毫无疑问，不需要置疑的。电商化另外一个引发的问题，原来服务于对公业务和融资业务和贷款需求的公司可以不是银行，可以是互联网公司，所以有阿里金融，所以京东会开展供应链融资业务，这时候电商化第二层意思使得传统行业触动最深的部分，切分到对公的蛋糕，银行也没有坐以待毙了。交通银行(601328,股吧)的交博会、建行的善融都通过这个服务企业借贷的业务。自金融，很多人提到自媒体的概念，发展到今天大家每个人拿着智能移动终端，每个人成为媒体，比如说我们在微博上拿一个东西。互联网发展到今天产生自金融的概念，可能原来个人与个人之间的信贷由于地区的差异或者是人与人之间的沟通信任的差异，使得个人与个人之间的信贷比较困难，或者只能发生在局部。实际上互联网能够积累足够多的个人信用记录，同时互联网能够聚集比较大量的，分散在不同地方的需求，P2P的模式可以通过互联网的方式发展壮大起来。所以金融行业利用互联网过程当中我们发现三个基本的趋势，也可以看到其实互联网停留在创新的阶段，解决了很多金融行业或者传统金融行业以前没有办法处理到的客户。当然服务的角色使得传统金融行业恐慌的，互联网公司开始做金融业务，我举一个金融行业利用互联网+的例子了。
我刚刚强调不要只关注天猫或者京东、易讯这样的企业，但也没有办法回避由于零售业态的互联网化，或者零售业态不断增加互联网的元素带动很多行业之间的互联网+的应用，这里面无法避免提到一些电子商务的事情。谈到电子商务的事情有一些现象值得我们关注，我前面也提到一些，电子商务的品类不断地扩张，我们能够想到和我们想不到的很多东西开始出现在互联网上销售，这是品类的野蛮扩张。第二部分，网上零售占社会消费品总额的比例在逐渐增加，去年是4%，今年是5%，明年如果我还来还会重新给大家一个数字。马云认为这个数字未来5年就会发展到30%，个人不是对互联网没有信心，如果5年之内就发展到30%，互联网产生的不是增量，而是挤压存量。互联网本身应该使得零售业态发展得更健康，但不能太激进，使得传统零售业态一下子死得很快，但互联网没有把零售业态的服务提供给用户，那会有比较大的损失。刚才赛迪的孙总说到中国经济发展的三架马车，不得不说互联网发挥了非常重大的作用，消费的影响这里不再说了。
渠道增加互联网的元素之后最重要的变化是什么？看到互联网化的行业分布连接起制造业、分销、批发、零售渠道之间的几个链条，大家会更清楚的了解原有的业态和原有的渠道结构非常复杂，会经历各种各样的批发分销和渠道代理，从B2B发展到B2C，在几年前甚至一年前互联网仅仅是锦上添花的部分，制造业企业有互联网只是我做了创新，或者零售业务对我的原有业务并不大，你玩吧，只是在高级销售经理负责的业务。互联网增加到这个元素里，使得渠道+互联网的时候，我们认为这种形态是必须改变的，也就是说这里面每一个环节都要利用互联网，并不是只有零售业态面对终端消费者需要开网店，在分销和几级代理的时候对网络渠道的管理都非常重要。所以互联网并不仅仅增加与消费者沟通的新渠道，是渗透到每一个渠道管理环节当中的，无论是B2B还是B2C都要应用。另外在零售业态的状态下互联网和ShoppingMall是同样一件事，互联网并不应该成为倾销低价商品库存的渠道，全渠道格局需要形成，而不仅仅是割裂，互联网只是新渠道，这是渠道+互联网。渠道+互联网、制造+互联网对企业意味着什么？后台管理必须随之互联网化，不是看你有多少生产能力，而是看消费者有多少需求，在这个过程当中柔性供应链的产生和发展变得非常重要，要根据消费者的需求生产消费者所需要的产品量，所以在这里面传统的制造行业永远面临着没有办法回避的伤痛就是库存，库存问题需要把运营和互联网结合起来共同解决。
其实所有的企业在让消费者下定决心买一样东西的时候应该给他几个理由：第一，消费者为什么需要这样东西？第二，消费者什么时候需要这样东西？其实很多的电商企业或者是很多制造企业利用电子商务过程当中只给消费者一个理由，就是现在打折，这不应该成为所有制造行业或者所有品类吸引消费者这个时间节点决定下单的原因。在这里面我们需要回归到消费者到底需要在服装这个品类上什么样的产品？消费者认可的品牌是什么？不应该让打7折、打8折成为消费者买单的因素。这里面所有的制造企业和好品牌站在同一个起跑线上，消费者应该认可品牌，而不是让低价的促销伤害了消费者对商品价值的认知。运营互联网两个要素，一是柔性供应链，二是让商品回归到本身应该满足消费者价值的点上，低价和促销不应该成为互联网的主题。
我们重新回到这张图，刚刚很多东西围绕着消费互联网讲的，围绕着每一个普通的数字消费者讲的。刚才孙总有提到的，很多运营的信息化，我个人认为和互联网化是强相关的，也就是说今天消费的互联网化会要求上一级，或者工业互联网，或者工业行业朝着互联网化的方向努力，今天的消费互联网是人与人之间的连接，人与机器之间的连接，工业互联网要解决的是机器与机器，物与物之间的连接，当人物之间真的形成了共同的互联网纽带，形成了共同可被企业分析、挖掘大数据池子的时候，这时候所有的科技形态终于在工业与消费互联网的结合点上能够真正的发挥科技所应该发挥的作用。回到今天或者这一次大会的主题是“IT创新改变人类社会”，我要说的是科技的发展无论是工业互联网、消费互联网，实际上进化是不可逆的，也就是说技术驱动了科技发展，科技发展是每一个人、每一个企业、每一个国家无法阻挡的，既然不能阻挡我们要避免一件事，凯文凯利写过一本书《失控》，科技会不会失控取决于在座每一个人，每一个企业怎么驾驭科技这个生命形态，而不是让它异化发展。我们要拒绝失控、理性发展，谢谢大家。