下面我根据自身的经历,讲述IT专家、">IT经理、部门IT技术主管等在向高层管理的成长过程中六个主要的、必须逾越的障碍。
障碍1:全面的沟通艺术
交流与沟通对技术人员本不是件困难的事,做学术报告、参加研讨会、撰写文章等是技术专家的看家本领。但是,作为CIO的沟通与交流就不能仅仅是这么乏味、简洁、单纯。从方向上讲,CIO的沟通是全方位的上中下:企业高管、中层主管以及基层员工;从内容上讲,CIO要沟通的包括战略、管理、技术和理念;从形式上讲,除了上述的正规渠道和书面材料,更重要的是在饭桌旁、走廊上、娱乐场、家庭里等的轻松谈论。
需要注意的是,企业高管不仅仅是CEO,还有CFO、CTO,有董事会成员,监视会成员。中层主管包括企业主要职能部门如战略发展、投资管理、财务管理、人力资源、研发管理等,业务领域如采购部门、销售部门、生产计划部门、车间管理等以及子公司或产品事业部的主管。基层员工除了从事IT的技术人员,还有各个业务领域的一线经理、关键骨干。
与他们沟通什么?CIO要学会说话,要学会根据不同的场合、时间、对象和问题,说不同的话。比如,与企业高管,CIO要了解企业的发展战略、企业最关心的问题、高管对IT技术与应用的认识和期望,要学习战略层次的企业管理。同时CIO还要用大白话宣传企业信息化的基本知识和当前最新的技术进展,忌讳穿插英文三字经,消除高管人员对IT的神秘感:实实在在的解释IT可以干什么,不能干什么。
这看起来简单的与谁沟通、沟通什么、如何沟通,对于技术人员可能就是难于逾越的山峰。
障碍2:与CEO/CFO艰难的汇报
信息化建设需要大量的资金。从投资方面上看,信息化建设属于长期投入、长期回报、风险性高的投资。而且,现在的趋势是,IT系统越来越庞大、复杂建设周期更长,更新升级更快,投入就越来越多,效益产生时间却越来越长。象其它管理项目一样,信息化建设难以直接计算投资回报(ROI),尤其是把IT投入定位在企业某项具体工作改进的具体比例或价值上。让企业不安的是,任何IT管理项目在国内外都有失败的案例,而与本企业相同的企业几乎不存在,人人都说自己的企业特殊:流程复杂、基础薄弱、资金有限、生产模式特殊、管理独特,等等。具有IT背景的专业人员如果没有受过成本管理、投资管理的训练,就很难以CEO/CFO可以理解的方式提出IT投资的合理性。而且,IT的投入产生分析在理论与实践方面都极为匮乏,仅有的一些计算和分析方法又不同于传统的财务(投资)管理算法,大多依赖于理想的假设,建立在国外统计数据的数学模型上。如果IT专业人员对ROI的分析方法不娴熟,不能在实际工作中灵活运用,就难以同CFO/CEO汇报和沟通。
经常听到CFO/CEO说“我是外行,不懂什么IT……”之类话的IT人员,请放弃走向管理层的台阶,因为你还无法与企业的决策者交流。掌握高层管理层的意图,掌握投资管理和企业战略管理的交流手段,这是IT专业人员在管理上继续攀登的难关。
障碍3:对企业的肤浅认识
具有悠久历史的国企可谓高深莫测,即使在向现代企业迈进的知名国企依然成为许多精英志士的滑铁卢:如TCL、清华同方。企业的组织构架、经营方式、管理水平、人员素质、开放程度、变革愿望、执行力度、价值观念等等企业文化的范畴,远远超出了技术的深度和广度。盘根错节的人员关系更是错综复杂,非技术人员短期内可以把握。CIO不能忽视任何一名员工,不论表面上看工作毫不相关。要想进身CIO、完成伟业,IT技术人员必须精通对包括上述范围的企业文化,掌握精髓。国企的CIO则必须磨炼身心,改变心智模式,潜移默化地成为企业的一员。我的前CEO曾对我讲过至理名言:要想改造企业,你必须首先融入企业、成为其中的一员,但是又不能染上它的不良习气。