第 7章 项目质量管理
7.1 综述
1.六位管理大师的观点区分
①PDCA循环：由休哈特定义,戴明改进并完善 PDCA 环（14 条原则）即持续改进；②朱兰：质量就是适于使用（主观），管理的关键是持续改进；
③克劳斯比：质量就是符合要求（客观）,第一次就把事情做对；零缺陷；
④石川馨：因果图的发明者，因果图又叫鱼骨图、鱼刺图、石川图等；
⑤田口玄一：质量是设计出来的，而不是检查出来的；
2.六西格码：核心是追求零缺陷生产，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度。
3.现代管理理念：
①客户满意：符合要求、适于使用；②预防胜于检查：质量应该被设计出来，而不是被检查出来；加强检查最不可能出现积极的结果；(检查质量的成本大于计划质量的成本)
③持续改进：PDCA 循环是质量改进的基础；
④管理层的责任：质量问题，管理层承担85%的责任，员工承担15%的责任（戴明提出）；
⑤质量成本：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
7.2 规划质量管理
1.质量成本的组成（项目质量改善的投资主要由实施组织来承担，而不是项目或PM）
质量成本=一致性成本(预防成本+评价成本)+
非一致性陈本(内部失败成本+外部失败成本)
2.七种质量管理工具
1）因果图：石川图、鱼骨图、鱼刺图。显示各种因素对问题结果造成的影响，用来找出引发某个问题的原因。（主要找缺陷来源时用）（组织思维、激发思考）2）流程图：也叫过程图。用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。找原因、找哪个环节出错，选择流程图。
3）核查表：又叫计数表，用于收集数据的查对清单。用核查表收集的缺陷数量或后果数据，经常用帕累托图来显示。
4）直方图：用数字和柱形图的相对高度，表示引发问题的最普遍的原因，显示特定情况的发生次数。
5）帕累托图：按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。项目团队要优先解决那些导致最多缺陷的原因。80%的缺陷往往是 20%的原因造成的，二八法则、帕累托法则。（主要对大量缺陷进行分析时用）（问题进行优先排序）
6）控制图：用来确定一个过程是否稳定，过程是否受控或者是否具有可预测的绩效。一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因。 以下情况之一发生，则过程失控：
①一个数据点超出控制界限；
②连续7 个数据点落在均值上方或下方；
7）散点图：也叫相关图。显示两个变量之间的关系，数据点越接近某斜线，两个变量之间的关系就越密切。
3.实验设计DOE
实验设计DOE：用一种统计方法，同时改变多个因素，找到最优搭配及影响最大因素；
7.3 实施质量保证
7.4 控制质量
1.质量测量指标包含：
准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等；2.实施质量保证和控制质量的区别：
①实施质量保证：关注过程，发现非增值活动，建立满足干系人需求的信心；②控制质量：关注结果，减少质量成本，提高发起人或客户对产品的接受度；
7.5 项目质量管理各过程工具的区别
规划质量管理（规划组）
质量保证（执行过程组）
质量控制（监控过程组）
1、成本效益分析2、质量成本
3、七种基本质量工具
4、标杆对照
5、实验设计
6、统计抽样
7、其他质量规划工具
8、会议
1、质量管理和控制工具2、质量审计
3、过程分析
1、七种基本质量工具2、统计抽样
3、检查
4、审查已批准的变更请求
工具最多，独有标杆对照，实验设计及会议
工具最少，独有质量审计和过程分析，无七样工具
独有检查和变更，其余被规划质量管理工具所包含