信息化项目在开始之前，CIO必须与相关人员确定项目的具体需求。因为项目需求就好像指南针一样，对于项目按照正确的方向行走起着至关重要的作用。很多信息化项目失控，最后以失败告终，很多都是因为没有在信息化项目开始之前，确立项目需求导致的。
但是，很多CIO只知道为了工作而工作，他们在工作之前，从来不会先去">了解用户的真正需求，就忙于开始项目。结果，到项目快要结束了，才发现用户的需求没有满足，再回过来重新开始。
所以，项目需求的确立对于信息化项目的推进是非常重要的。其实，用户需求的调研也是比较有规律，我们只要脚踏实地的去做，就可以收集到用户的需求。下面我以一个企业内部邮件系统为例，来说明确立项目需求的步骤及注意点。
第一步：确定项目的常规需求。
作为企业内部邮件系统，当然一些常规需求都必须要满足。如用户可以指定是否需要设置邮件接收提醒业务，即当其他员工收到我发给他的邮件时，能够给我提个醒;如邮件发送失败通知功能，如我因为邮件地址错误等原因邮件无法发送到收件人时，要能够提醒我;如邮件签名功能，在邮件的末尾能够自动加上我预先设置的签名事项。
这些常规需求一般比较好收集，你只要登陆到其他邮箱，一般他们具有的常规功能一般都需要具备。
第二步：跟用户沟通，确立项目的特殊需求。
跟员工沟通，收集他们需要的除常规以外的需求，是最重要的，也是决定项目成败与效果好坏的最关键的地方，而且，这也是以后项目验收的重要尺度。所以，在项目开始之前，充分收集用户的个性需求，这是非常重要的。
如何才能收集员工的个性需求呢?我的做法是，鼓励用户去试用。具体的来说，就是先给员工每个人在网络上申请了一个邮件帐户，先让他们用个一两个月;然后，把他们在上面操作的认为需要改进的内容，一一提出来。如此，有了他们实际应用的经验，就可以提出一些有建设性的改善建议。
如他们在使用过程中，发现群发邮件非常的不方便。员工希望在未来企业自己的邮件系统中，能够实现部门之间的群发。具体的来说，我某个销售订单，我可能要发给生产计划人员、采购人员、成本会计、销售总监、物流总监及相关人员等，我能够自己定义群发地址，把邮件一次性群发给需要的人员，而不用我一个个的去选择地址。还可以把经理层设置为一个群发地址，8630.html">有时候需要召开管理层会议时，也就不需要一个个的选择了，一次选择一个群发地址就可以了。这确实比现在的一个个选择再实现群发要简便许多。
如邮件地址自动填充、校对功能。现在网上的邮件地址虽然也有自动校对、自动填写的功能，但是，那只是针对已经把该邮件地址加为好友的情况下。但是，在企业中，不可能把每个员工地址都设置为好友呀。他们希望在新的邮件系统下，对于企业内部的员工，都能够实现邮件地址的自动输入与校对，无论以前有没有发过邮件。
再如，大附件的上传。用户最不能接收的就是上传2M的产品图片时，那个速度简直让人难以忍受。为此，他们希望在自己的服务器上，对于产品图片等体积比较大的附件时，能够提高上传速度，不要让他们多等。确实，这也是很多邮件服务器的通病。但是，企业若自己有了内部服务器的话，就可以很轻松的解决这个问题。因为员工在发邮件时，可以先把照片上传到企业自己的邮箱服务器，然后再通过一定的方法发给外部服务器直到用户终端。
有了经验就有发言权。经过一个月左右的试用，企业员工纷纷提出了许多很有建设性的意见，这些需求都是比较具有使用价值的。
第三步：对需求进行整理，让用户进行书面确认。
员工提出需求，我们需要认真记录。但是，中国的语言呀，太复杂。有时候，一句话，从不同的角度考虑，会有不同的理解。所以，为了减少用户与我之间的认识误差，我在收集好了用户提出的需求之后，还需要进行整理成书面文档，要让用户确认需求。