长江商报消息
趁着“中国企业家论坛2012年夏季高峰”论坛的空隙，7月6日下午到汉的当当网首席执行官李国庆，参加完企业家座谈会，在晚餐后，也没跟武汉地区的负责人打声招呼，叫了辆车独自赶往位于沌口的物流中心“突击检查”。而本报作为唯一媒体一同前往，从华灯初上到繁星点点，从生意经聊到家庭观，从管理员工侃到陪伴孩子……与他畅谈三个多小时，也见识到了一个商业大佬的独特魅力。
【探访武汉仓】
“死磕”用户体验
现场当起超级“找茬王”
管理
刚进门就“偷书”
因为是“突击检查”，李国庆没带任何助理，事前也没有知会武汉地区负责人。去的途中夜幕已渐渐落下，再加上司机对路线不熟，中途竟迷路。
为了把这出“突袭”戏演好，记者还“客串”了一回海豚传媒员工，致电当当网武汉仓负责人孟庆臻，谎称要去送书，这才得知了具体的行车路线。
辗转近一个小时后终于到达了位于武汉开发区的当当网武汉仓，灯火通明的仓库内工人正紧张地进行着分拣。一进门李国庆就开始“找茬”。只见他走进仓内，拿起一本封装好的书就往外走，工作人员显然还没弄清楚咋回事，只呆呆地望着也没人上前阻拦。
“这可不行啊，你们看看，要是换成别人，这书可就拿走了。”李国庆一边摇晃着书一边对记者“抱怨”道。不过他并不是真生气，那嘴角还挂着笑意。
“书上的灰擦干净再发货”
名人的“负作用”没多会就显现出来，几分钟后李国庆的身份就“暴露”了。在孟庆臻的带领下，他将一万五千平米的仓库看了个遍，这摸摸那看看，嘴也没闲着。“这个为什么不用书架放啊？”、“员工们午饭怎么解决？”……问题一个个往外抛。
“武汉的天气比北京好，怎么你们书上的灰比北京的还多，记得发货给消费者之前先擦干净。”看见书面布满尘土，李国庆叮嘱道。
不要以为一句简单的唠叨就完了，这问题他可一直没放过。看见工作人员在分拣商品，李国庆旧话重提，“你们不是说书会擦吗？我怎么没看见抹布，抹布在哪儿呢？”孟庆臻赶紧从工作台下方拿出几条专用抹布，他这才满意地点点头。
“死磕”购物袋十多分钟
巡查完图书仓储中心已到晚上9点，得知6公里外还有百货仓储中心，李国庆又马不停蹄地驱车前往。这次一进门他到是没什么大动作，径直往里走就开始巡查，依旧是事无巨细。
看见工作人员在包沐浴乳，李国庆顺手拿起一瓶就开始“提意见”。“建议这些商品咱们都先用薄膜裹一遍，防止漏出来污染其他商品，再套空气泡。”
这些还都只是小意思，真正让李国庆“死磕”的是购物袋。“为什么咱们这装货的购物袋要从底下开口？干嘛不从提手这端开口？多难提啊！”话音未落就拎起一个袋子，货物在空中晃晃悠悠让李国庆颇为不满，“不行不行。”他自言自语地念叨着。
看见购物袋上直接缠上了胶带，他又不“乐意”了，“他们不喜欢被五花大绑，很多人都跟在微博上给我留言了。”李国庆直言不讳地说：“这样一绑还怎么二次利用？建议你们以后遇到这样的情况先给购物袋裹上一层膜，方便消费者再次利用。”
这一个问题就“纠结”了十多分钟，最后还是忍不住“拍板”决定，“回去后就让北京相关负责人落实下来”。
给员工子女赠书
虽然整个巡查过程中，李国庆“问题”不断，但其实并不严肃。在图书仓储中心，正在上小学三年级的刘敬慈笔直地站着。李国庆乐呵呵地走上前去，握了握手然后问道：“你多大?怎么这么晚了还在这？”得知是员工子女，因为暑假过来看望母亲。他反倒显得有点不好意思，“走得急没带礼物”。
巡查后李国庆选了一套少儿书籍准备送给刘敬慈，得知刘敬慈已回家。他一边嘱咐员工“不要把孩子叫回来”，一边找到纸笔，写上“刘敬慈小朋友，多读书，读好书”的纸签夹在书内让员工代为转送。
“我们就是卖书的，以后六一儿童节都可以送些书给员工的子女们嘛。”李国庆还叮嘱孟庆臻，“无论是公司聘还是外包的都要一视同仁。”
现场为员工要福利
除了给管理工作“找茬”，李国庆在员工福利问题上也没少发问，“能在家吃顿饭吗？”、“一般一天工作多长时间？”、“这么热的天靠啥降温？”……
知道员工中餐由公司提供，还配有专门的空调休息室，李国庆坚持要去看看。穿过整个仓储中心，在最后一间仓库里便是休息室，三十多套桌凳整齐地排开，一角还摆放着一台格力空调。
就这条件他还不满意，“你们自己感觉，凳子和椅子哪个舒服？”一句话问得一旁的负责人哑口无言。得知凳子是由盒饭供应商提供，公司可省下一笔开支，李国庆还是坚持：“反正你们得给他们配椅子，椅子舒服些。”
对员工照顾得这么仔细，到底图的是啥？李国庆坦言：“今年重点抓用户体验和员工。”他透露，前年到去年仅物流工人工资就涨了两次，涨幅为35%～40%。“原来我们物流是仓储，给门店配货，出点问题不会直接影响用户体验。现在是仓店，直接面对顾客。如果我们不对员工好，员工怎么会对顾客好？”
我们不对员工好
员工怎么会对顾客好？
员工
儿子的事，
在他脑海中像有一本年鉴
生活
在工作中如此“刁难”的一个人，聊起家庭和生活，这时的他，用“健谈”来形容已经是不够了，那话匣子就像一部永不停止的留声机，不仅持续不断，还总能蹦出点让你感兴趣的东西。
李国庆透露现在周末至少有一天陪孩子，平常工作忙，但周一至周五中至少有两天陪孩子吃晚饭。“现在不陪，孩子长大了，想陪还不让我陪。”李国庆打趣道。
谈起跟孩子间的趣事，李国庆更是滔滔不绝。“我儿子老给当当提建议。”李国庆说，上次儿子说他们老师就说了，自从买了一本关于怀孕的书，自此以后相关推荐里面都是关于怀孕的书，老师就问“我就怀一次孕，还能天天怀孕？”，“我一听觉得很有道理，现正琢磨着怎么改进。”
对于孩子喜欢商业和高科技的爱好，李国庆也不干涉，甚至还“推波助澜”。“我儿子9岁的时候闹腾着要做什么生意，找我借了105元，两天后就还了我，还挣了205元。这孩子特得意地跟我说，老爸你纠结吧，你们图书毛利率才20%，我这个有60%。”
没曾想几天后就出现竞争者，生意一下子不好做。“我就跟他说，你毛利率这么高，干嘛不降价？你们猜他怎么跟我说的？”坐在前排的李国庆还特意别过头来，让记者猜猜。虽然车内灯光昏暗，车外路灯时隐时现，但他脸上的笑容却清晰可见。“他说，这是打价格战，那不就变成卓越和当当了。”
一路上李国庆都在跟记者聊着这样的故事，他的脑海中仿佛有一本专门孩子的年鉴书，关于孩子的事，无论是9岁时还是10岁时，时间、地点、人物他总能准确报出。
谈及自己的生活，李国庆认为很有规律，“我一般每天工作9个小时，晚上10点到12点还可以处理一些邮件。”李国庆说他不鼓励员工加班。
巡查过程中，对于员工的工作时间他也特意“过问”，强调最好不要超过10小时，“起码要保证他们有一餐能够正常在家吃，家多重要啊！”
“每周至少一本，平均下来一个月要看四本，最近在看的是《罗马人的艺术》。”李国庆笑言自己是卖书的也爱看书，“如果平常没完成，遇到个小长假就补回来”。
【对话】
我们要的不是“淘的乐趣”，我们不是购物搜索网站 ，我们要的是先帮顾客选好。
打造超级购物中心 避免双手互搏
长江商报：近期，当当先后结盟腾讯、天猫等平台，同时入驻多个电子商务平台，是否存在火力分散，削弱当当的战斗力？
李国庆：他们就像好的地产商一样，只要是能带来人流量的好地产我都会入驻，我要达到“当当无所不在”的效果，打造超级购物中心。这样不但增加更多销售渠道，节省市场营销费用，还对销售有较大促进。简单讲就是“入引外联”引进更多的商家进来，并与更多的渠道有联系。
长江商报：如此一来，当当网是否会与入驻平台出现左右互搏的竞争？
李国庆：当当与入驻其他平台，会在价格、服务、促销上保持一致，避免出现左右互搏的情况。不过，目前当当网和当当的自营商家确实存在左右互搏的竞争，中间消耗很大 ，目前正在调整。
当当网跟淘宝网不一样，同一个品牌商品搜索，会出现很多商家、价格区间等内容，有的甚至仅在价格上相差几毛钱，我们要的不是“淘的乐趣”，我们不是购物搜索网站 ，我们要的是先帮顾客选好。为避免左右手互搏的情况，在武汉上线百货，当当将主要做全国品牌，本地品牌将进行招商，放手给武汉本地商家来做。
长江商报：泄密门事件，让不少电商头痛不已。近日，又曝出当当网半年遭遇第三次信息被盗事件，咱们如何保证用户的信息安全？
李国庆：密码泄漏这个事情，我代表所有电商网站说一下，我们的用户密码没有被盗， 这主要是去年CSDN互联网泄密事件遗留的问题。
一些不法分子拿到之前的泄漏的用户数据后，就拿到各大电商网站上去刷，造成少数消费者的账户余额被不法分子盗用。有意思的是，电商送货需要地址和电话的，这些不法分子居然都留了自己的电话和地址，公安机关很容易就破案了。遗憾的是，在提示用户修改密码后，只有3%的消费者修改了密码。
修改密码的只有3%
图书市场比亚马逊多一倍
长江商报：近日，有数据显示，当当主营业务图书市场份额出现下滑，两年间，从8.9%到3.9%。如何挽回这种颓势？
李国庆：网购图书市场，当当遥遥领先，占据老大位置。亚马逊只有我们一半的销售量，六大类图书，有些网站的图书销售，还不如我们一个类别的销售。图书在当当的占比最大，但市场增速现在却是最慢的。
长江商报：那什么类别的增速是最快的呢？
李国庆：相比图书而言，服装、婴童、化妆护肤品的增速是最快的，每个都是100%以上的增速。
李国庆，当当网创始人、联合总裁、首席大股东，中国书刊发行业协会副会长。1999年，李国庆与俞渝创办当当网上书店，担任当当网的联合总裁。
本报实习记者 徐楚云 摄