第1章 SAP系统基本概念
SAP公司是国际上著名的标准应用软件公司，它的全称为“Systems Applications And Products In Data Processing”，即数据处理的系统、应用和产品。其软件公司总部设在德国南部的沃尔道夫市，公司成立于1972年，并在1988年成为德国的一家上市公司。
1.1 SAP公司及其产品介绍
1.1.1 公司概览
SAP公司有3个主要的业务部门：商业运用软件开发部、信息技术咨询部和培训部。
SAP公司主要的市场：从1997年开始，SAP公司就将市场营销重点从加工制造业扩大到零售、银行、电信和公共部门。通过授权小供应商出售其软件并提供有关服务，公司开始更加关注中等规模之上的客户。SAP公司在开发产品时主要是考虑两个因素：产品的业务功能性（包括计划、采购、销售、财务、工厂运营和管理）和特殊的产业需求（包括银行、电信、零售及公共事业），并通过已有的客户进行产品的不断推广和使用。
SAP公司在美国、法国、日本、印度、以色列和中国均设立了全球研发中心，每年投入巨资进行产品的研发。为了加强在中国的研发力度，SAP 公司招募了大批高学历、高技术的本地研发人员，同时也实现了中国研发中心与全球研发团队的融合。2002年，随着中小型业务管理方案的推出，上海的研发人员直接参与了该产品的开发。SAP中国研发中心也参与其他产品的开发，包括企业战略管理、人力资产管理和教育管理等。除了标准产品外，SAP公司还有一个专门的业务团队支持客户化开发。该团队是全球客户化开发团队的一部分，主要服务中国和亚太地区的特殊用户。
1.1.2 SAP中国
SAP公司早在1988年就同中国的国营企业合作，并取得了成功的经验。
- 1994年SAP在北京建立代表机构
- 1995年SAP正式成立SAP中国公司
- 1996年SAP设立上海分公司
- 1997年SAP设立广州分公司
作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP公司的市场份额已经达到30%，年度业绩以50%以上的速度递增。另外，SAP公司在中国还有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、普华永道、德勤、安永咨询、欧雅联盟、汉思、东软、高维信诚、联想汉普、神州数码等。SAP公司在众多的项目中与这些伙伴密切合作，将先进的管理理念变为现实。当前SAP公司在中国的主要组织机构如下。
（1）SAP中国咨询服务部
SAP咨询顾问部于1995年年底在中国正式设立，其主要职责为配合SAP公司所针对的几大业务重点市场，为客户实施各项解决方案，从23个行业解决方案概念中为不同的企业选择最佳业务实践方案。ASAP实施方法论的配合运用，正是为了全面优化和提高客户在SAP行业解决方案上的投资价值。
通过提供相关的培训服务，SAP培训部帮助SAP新老客户及合作伙伴快速、系统地了解和掌握SAP产品，省时高效地完成项目的实施与维护，达到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培训部的培训方式主要有3种：SAP顾问学院、SAP标准培训、客户化培训。
（2）SAP大中国区客户技术支持中心
SAP客户技术支持中心自1997年8月1日成立以来不断地发展壮大，目前已拥有客户技术支持顾问30多人，以普通话、英语服务于中国内地及香港、台湾地区的SAP客户。其宗旨是尽一切力量来满足客户的需求和达到百分之百的客户满意。SAP公司的技术支持系统具有严密的组织结构、完善的管理制度、庞大的技术支持数据库、精干的技术支持队伍和全新的技术支持概念。这些概念包括：全日制、及时响应和全球一体。
（3）SAP客户响应
由于客户的企业管理系统是一个动态运行的过程，因此，SAP公司在不同阶段提供各种增值服务以保证客户系统的稳定运行，如早期预警和上线检查等。SAP 客户响应会主动与客户保持联系，并根据实际情况制订相应的服务计划。SAP客户响应作为一条固定的纽带，使客户在有任何问题的情况下都可以与SAP公司保持联系。
1.1.3 SAP软件产品
目前，世界500强80%以上的公司都在使用SAP的管理方案。作为优秀的ERP系统软件，SAP软件实现了企业中的所有资源的整合集中，对企业的三大流——物流、资金流、信息流进行全面的一体化管理。对各项资源，如人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等进行综合平衡和充分考虑，把企业内部生产经营的各种业务单元，如采购订单、财务凭证、库存信息、生产计划、质量、运输、市场、销售服务以及相应的财务活动等纳入一条供应链，从而可方便地调配企业资源，实现企业资源的优化配置，在财务、采购、生产、项目管理、人力资源、质量控制等各个核心业务流程中发挥作用，利用现有资源取得尽可能多的经济效益。当前，SAP软件的主要产品如下。
（1）SAP ERP
SAP ERP将可升级高效企业资源计划（Enterprise Resource Planning）软件与灵活的开放技术平台相结合，该平台可充分利用SAP和非SAP系统并对两者进行集成。因此可以提高生产效率、增强业务认识，并适应加速业务战略实施的需要。所有的这些都使SAP ERP软件成为了客户对当前运营活动进行严格控制的最佳选择。
（2）SAP客户关系管理
SAP客户关系管理（SAP CRM）是以客户为中心的电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高的利润。
（3）SAP产品生命周期管理
SAP产品生命周期管理解决方案（SAP PLM），作为SAP商务套件中的核心组件之一，提供了贯穿整个产品和资产生命周期的协同工程、定制开发、项目管理、财务管理、质量管理等功能。
（4）SAP供应商关系管理
SAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。
（5）SAP供应链管理
供应链（Supply Chain）已成为企业间竞争的关键领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使他们必须不断地加快前进的步伐，推出个性化和可配置的产品。
1.1.4 SAP R/3系统
SAP软件的一整套程序是针对所有企业的一种数据和应用集成方法，它将业务和技术进步融入了一个综合性的高品位的标准系统，即商品化软件系统。R/3系统又是一个建立在三维客户机/服务器上的开放的新标准软件，它具有以下一些功能和主要特点。
（1）功能性：R/3系统以模块化的形式提供了一整套业务措施，其中各个模块囊括了全部需要的业务功能，并把用户与技术性应用软件相连而形成一个总的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
（2）集成化：R/3系统把逻辑上相关联的业务操作连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
（3）灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3系统还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
（4）开放性：R/3系统的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。
（5）用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面，确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不同的工作。
（6）模块化：R/3系统的模块结构使用户既可以一个一个地选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
（7）低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加迅速地获取其市场占有率，使用R/3系统这种高度集成化的数据处理软件能够加快企业运营管理对时间的要求。
（8）国际适用：R/3系统支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。另外R/3系统还可以灵活地适应各国的货币及税物要求。
（9）服务：R/3系统在实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及课程培训。