企业邮局打开中小企业电子商务市场的密钥

伴随着近日各地的持续高温，电子商务市场的热潮也似风起云涌，浪逐商潮，尽管浪花力冲中小企业，但仍然面临着认可与否的问题。企业邮局是电子商务平台中的基础应用：可以说是打开电子商务市场大门的一把小钥匙。但这把钥匙却很少挂在企业人的裤腰带上，据最新的统计数据显示：中国企业邮局的用户仅占不到10％，如果再将大型企业除去，中小企业所占的比率更是微乎其微。电子商务是新时代的商务符号，想要破门而入的人数不胜数，但为何这把钥匙却无人问津？　　邮箱市场的滚滚硝烟　　前些年的电子邮件市场布局虽然单调，但也简单、清晰、一目了然，可以很单纯的选择自己适用的邮箱。如今的邮箱市场却是硝烟弥漫，免费和收费邮箱持久相互对持，各大服务商左手拿矛，右手拿盾，试图破解矛盾之说。对于终端用户来说，如今的邮箱市场更象一个“超级市场”，由于商品过于丰富繁杂，反倒增加了购物难度。记者在进行网络普查时发现：如今，电子邮件成为最常用的沟通工具。全球目前大约有42％的人每天都使用电子邮件，电子信箱的数量去年一年增加了88％，达到5.7亿个，预计两年后，全球将有10亿个电子邮件信箱。 而中国的电子邮箱市场规模去年达到6.4亿元，比2004年增长28％.预计到2010年该市场将接近16亿元，复合增长率为20％.2005年个人收费邮箱为5.1亿元，比2004年增长31％，在整体市场中所占比重为80％.预计至2007年，国内企业邮箱市场规模将达到6.8亿元，如果以欧美市场企业邮局60％以上的普及率计算，未来三年国内企业邮局市场有可能超过50亿元。这一预测数字似乎为企业邮局这把不起眼的钥匙渡了金身，但是此次调查过程中企业邮局目前的使用状况以及被企业认可的程度却并不理想，看来想要修成正果仍旧任重而道远。　　企业邮局：宠儿还是弃儿？　　笔者不久前在cbismb网站中就企业邮箱的使用状况进行了一次用户调查，参与此次调查人数达300多人，笔者随机抽取了200份调查结果进行了总结，并且采访了不同行业的几位典型用户。下面是此次网络调查的结果及几位典型用户对企业邮局的众说纷纭。　　李晓（财务人员）　　我们企业没有必要申请企业邮局，作为个人就更加用不着了。大家现在都有免费的邮箱，用起来也很方便，所以我当然只用免费的邮箱，不用花钱啊！多申请几个绝对够用了，平时和朋友，同学联络有一个固定的邮箱，工作方面用另一个固定的免费邮箱。交往和业务往来基本都够用，花收费邮箱的冤枉钱干吗？而且现在免费的邮箱容量也很大，比如雅虎，163等免费信箱都推出了一个G的容量，最近好象又免费升到2G，存放资料和信息足够拉。唯一有点欠缺的地方就是附件太小，最大才支持10M，我要发点大附件还要拆着发，很麻烦。希望以后这个问题能够有所改善。　　梵宇（销售总监）　　对于我们咨询行业来说，动辄就要向客户提供数百M的策划方案、还有大量的视频资料，要把这么大的文件提供给客户的时候很麻烦，我开始用的是QQ或MSN传，但是前提是双方都同时在线，如果遇到客户开会、喝茶、吸烟、吃饭的时候，我就只能等待，但有无数次等到花儿都谢了也没等到，太耽误事情！还有几次是好不容易抓住机会，双方都在线，结果新麻烦又来了，几百M的文件发几小时很正常，有时候眼睁睁看着发到98％，结果因为MSN掉线或QQ出现了问题，需要重来！反反复复能把人折磨半死，但是又无可奈何。我烦没有关系，关键是客户都烦了，后来万般无奈之下只好另寻新路，一帮圈内的朋友推荐我用某服务商最新推出的企业G邮局，容量1个G，最棒的是有600M的超大附件随意发，真的很不错！而且性价比也很好，解决了我们的大难题！　　陈欣燕（外企白领）　　我一直都使用企业邮局的电子信箱，可能因为公司外企性质的原因，或多或少会受到一些国外商业文化的影响，公司的整体性特别好，管理上面比较规范。　　公司刚创立的时候用的就是263的收费企业邮箱，因为公司和客户重要的商业信息、资料全通过邮箱，安全、稳定是我们最基本的要求。我们不会为了省一点小钱而冒着泄露商业机密的风险，那太不划算拉，我觉得这方面老板考虑得很到位。另外我们也特别看中收费邮箱的反垃圾邮件功能，垃圾邮件有不少是恶意的攻击性的，如果导致电脑中毒损失企不更大？　　电子三要素：　　从采访中可以看出，对于终端用户来说大附件、安全、成本是他们最关心的问题，如果三要素都能够符合用户的胃口，企业邮局自然就会变成市场中的宠儿，如何调整现阶段的步伐是服务商们所面临的巨大的挑战，因为不同阶段的用户在这些关键因素的重要性排序上呈现出差异，想在邮箱超市的竞争格局中争宠，恐怕需要酝酿一轮新的变革才行。　　“邮箱超市”背后的需求　　一件商品能否成型最后要根据消费者的需求进入商场。企业邮局也不例外，“邮箱超市”的老板们当然也在分析超市背后的源动力，几乎是同一时间老板们将背后的需求都锁定在中小企业（SMB）上面。为什么是SMB？根据国家发改委中小企业司的统计数据显示，中小企业的数量目前已经达到1100万家，中小企业创造的最终产品和服务价值占中国GDP比重的59％，预计2006 年中国中小企业将达到2300 万家，可见中小企业已经成为推动国民经济发展的主力军。既然都成为了经济发展的主力军，邮箱市场的主力军似乎也非SMB莫属了。毕竟有百分之九十以上的可发展空间，也难怪会成为各大技术服务提供商锁定的最有潜力的消费群体。　　对于SMB来说，随着信息科技的延伸发展，信息产业链处在不断成熟和细分的过程之中。企业邮箱在这一过程中日渐成熟。尽管企业邮箱逐渐个性化的设置更好的满足了用户不同的服务需求。但如今的SMB用户也在不断地成长，在信息化企业应用方面已经能够分析、评估，进而提出切合自身发展的各种需求，技术盲从的现象正在减少。这种成长对技术服务提供商理提出了更高的要求，也成为促使电子商务向前发展的一个要素。SMB也开始意识到企业邮局是进入电子商务市场的密钥，虽不起眼，但是把握好这把密钥可为企业带来了更为广阔的市场商机。　　作为潜在需求的SMB对企业邮局的认可还需要时间的过度，在这个过程中，“超市的老板们”应该让企业邮箱的成熟方面不仅仅体现出技术手段的完善同时也应体现在后期服方面。　　中小企业的自建与外包　　在做网络调研的时候，笔者发现：中国企业主们的接受程度也决定了企业邮箱的普及速度。出于安全考虑，有一部分企业都热衷于自建邮箱系统，而不像国外流行的那样外包给专业服务商。原因各异，有些是因为缺乏信任感，有些是因为本身信息化的实力相当，也有的认为自建的成本比较低。　　从企业出发算笔账，如果企业自建E-mail系统，需要的投入将包括：硬件费、软件费、网络平台搭建、系统维护及管理费用等多种费用。相对于外包给专业服务商而言，自建的邮件系统会有更加安全、稳定、避免商业机密外泄等优势，但需要安全的技术维护，否则很容易出现安全隐患。如果企业本身信息化建设较为完善，有足够的资金和技术支持，自建系统自然是好，但是对于起步较晚，人力匮乏，资源有限，成本紧张的中小企业来说，自建系统显然是力不从心。　　外包的程序相对简单，只是花钱办事而已。但是企业邮箱对公司业务和管理的重要性以及邮箱系统前期资金投入与后期回报的辩证关系，又让国内的中小企业惶恐不安。虽然企业不需要购买硬件或软件产品，不需配备高级系统管理人员。所有的应用服务都由专业服务商处理，企业员工只需在电脑内安装有"电子邮件"软件即可使用企业邮局的服务，但仍然让SMB们感觉不踏实。　　从外包商方面看，为何外包企业对SMB纷纷看好？从能力对比的角度来分析信息化外包的必要条件，第一：企业没能力自己解决；第二：企业有能力，但没有别人做得好；第三：企业有能力，但成本没有专业服务商低。很明显，与大企业相比，中小企业更多的是属于自身没有能力实施信息化的一类，正是这一市场特性使得外包企业格外垂青SMB市场。如果动态地、发展地来看待这一问题，毫不夸张地说，中小企业的数量是没有上限的，针对中小企业定位的市场容量可以做到无限大，关键是看如何来经营和开发这块商业沃土。无论是何种目标市场定位，最终要的都是市场容量，如果说瞄准大企业看重的是规模带来的容量潜力，那么，目光锁定中小企业市场的就是信奉企业数量在市场总容量构成中的权重？？巨大的潜在市场容量。怎么样才能让SMB在自建与外包方面踏实下来，这倒是个问题。