经济导报：近日，电商业内各种消息此起彼伏，先是星晨急便陨落，美乐乐被盗版侵权，接着是凡客内乱，PPG 倒掉，年初又有大批团购网站传出资金链危机……给人的感觉似乎是，我国电子商务正面临类似于10年前纳斯达克泡沫破灭的危机。你认为，电商的冬天会在这个春天降临吗？
赵为民：中国家电协会秘书长徐东生曾经说过，网上商城是未来家电渠道的发展方向。国内外已经有许多风险投资因为看好中国电商的未来而深深地介入其中，从2010年开始，VC（风险投资）成为中国电子商务发展的核心助推力，每种新模式和每个细分领域的电商都被各种VC 疯狂追逐。作为电商界的业内人士，我对电商的未来还是很乐观的。当下的这些危机，更多的，是电商这个行业在不太成熟的情况下，个别企业的个别行为，并不具有普遍性。
经济导报：在当下的中国，电子商务市场更像一个江湖。电商们从诞生之日起，就一直在轻车熟路地以价格作为竞争必杀技，一轮轮的大促销虽然暂时拉升了销量，却并没有真正建立能够盈利的商业模式。这种靠低价竞争追求规模的增长态势，颇有点急功近利的赌博味道，与前些年“其兴也勃焉，其亡也忽焉”的VCD 市场的乱相是何等相似。
赵为民：作为业内人士，我目睹了一批这样的电商企业：中小规模时，上不能影响供应商，下无忠实客户，中间运作成本又高，很多企业倒掉的时候不是没有用户，而是资金链断了。我想，如果他们能够早点压缩成本，细耕用户，不以快速称霸为目标，单凭电商的商业模式，他们也不至于死得那么快，或者说，至少不至于活得这么水深火热。
经济导报：说到电商的商业模式，我想有一些优势是显而易见的。首先是互联网已经深刻地改变了我们的生活方式；其次，随着网络技术的成熟，实体店的终端现场展示效应受到从业者综合素质的局限难以彻底发挥作用，尤其不能给消费者以更权威的数据。在电商所集纳的海量信息、即时互动、结算平台等优势面前，实体店的价值正日益降低。
赵为民：依然有一些特殊情况，不同品类的电商化程度是不同的，如大型家电等产品可能进展得要慢些。如有些家电，需要足够强大的软件支撑，用更具现场感的视频和智能即时互动系统，让消费者获得所需的全部数据和现场感，解决消费者对材质的触摸感等需求，从而消除其“隔山买牛”的不透明感和心理焦虑。
经济导报：买商品从 “体会”到“意会”的转变，对于韩都衣舍、当当等以小型日用品、服装、图书为主打产品的电商来说，可能更容易一些。
赵为民：家电产品的电商化，涉及到从物流、仓储、配送、安装等整个产业链的建设成本，要让目前割裂的导购、送货安装、维修服务等环节整合成一个无缝的整体，从而形成通常我们所说的“最后一公里服务”能力。而这种能力的形成，光人员培训就是一个浩大的工程。如此一来，起步运作的时间、资金、人力成本相比较而言都要相当高。
经济导报：但是目前，包括许多实体店和大型制造企业，其“最后一公里服务”大多是聘请专业的第三方售后服务机构来负责的，而且这种服务机构可以是多家公司公用的资源。家电为什么要做这样一件出力难讨好的事情呢？
赵为民：这正是困扰目前许多小型电商企业的大问题。理论上讲，因为“第三方”行业没有过高的资金、技术和专利门槛，属于充分竞争领域，不可能产生一头独大的绝对垄断，当然也不可能出现“店大欺客”的可能。但是如果你是一家实力并不雄厚的电商，并非第三方服务企业的主力客户呢？情况就很不妙了。而且正是出于对第三方服务市场目前状况的不放心，我们倾向于认为：即使与第三方服务企业合作，也要花足够的力气将其置于我们商业框架和经营理念之下，这不是一般小型电商家电企业所敢于面对的挑战。
经济导报：电商企业是典型的“纺锤型”企业：一头考验的是靠其规模、实力所形成的对上游供应商的议价谈判能力，这关乎产品的基础成本及未来的利润；另一头拼的是其服务水平，这关乎企业实现利润的能力和持续增长能力。这两头是一个有机的整体，既可能相互掣肘，又可能相互促进。
赵为民：许多出问题的小型电商企业的症结就在这里。为了打造这样一个“纺锤型”结构，做加法是任何一个家电电商企业初创阶段必须做的基本功。以五百城为例，上线伊始就覆盖全国60个城市，目标是在3年内实现全国500座城市的同城服务。我们为此在全国分设了四大业务平台，负责全国区域业务管理和市场维护，并在重点城市设立办事处，专人专职，分别服务于供应商和消费者。