培训领域如何复制星巴克模式？

由于地域因素强大、细分种类繁多，教育培训行业一直天然分散。9600多亿的巨大市场，即使老大新东方也只占到不足1%，安博整合模式也问题重重，星巴克式的超级标准化连锁经营，会是教育培训机构的未来吗？精锐教育总裁张熙在接受《中国经营报》采访时表示，教育连锁行业可以借鉴星巴克模式，在引入创新因素的同时，打造标准可控的培训流程，通过建立顾客满意度调查机制，完善教育产业链的各项流程。他认为，“星巴克的成功，无外乎创新和标准化这两个关键词”，星巴克首先是创造了一个商业模式，将回家磨咖啡的人拉到门店里消费，然后通过快速的商品研发速度，留住了这些消费人群。然后在管理、内控、流程等方面，又做到了绝对的标准化。精锐的具体做法是，成立的第一天起，就启用ERP系统，将管理、教学、教师培训等放到整套营运管控系统中。这套流程中，精锐降低了名师的重要性，在对教师的选择上，除了考评专业能力之外，也加入了性格和责任等方面的要求。2008年，时任英孚教育中国区总经理的张熙离职创立精锐教育，瞄准中小学基础教育培训。创立至今，每年业绩保持300%的增长，2012年获得10亿元营业额，同时创立培训点110个。