实地认证体系解决电商诚信难题

　　近日，">中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。其中网络购物投诉占55.40%，网络团购为21.32%；移动电子商务为5.36%，B2B网络贸易为2.53%，其他电子商务类投诉为15.39%。

　　为了有效解决电子交易安全、电子商务诚信等问题，全球首家促成行电子商务平台我行网提出一种全面化、全程化、体验化的商务模式，称为以“PSC立体交易模式”为核心的第四代电子商务，将线上的展示和线下的信息匹配、交易撮合相结合的服务，更值得注意的是全面化的诚信体系。

　　其商务代表职能为我行网电子商务平台提供诚信保障。商务代表不仅起到促成交易的作用，同时对申请入驻我行网的所有企业进行现场实地认证，帮助企业建立与陌生客户的长期信用关系。

　　据介绍，我行网 “PSC立体交易模式”为消费者与企业提供营造诚信环境，建设诚信体系。商务代表社区可实现商务代表之间诚信度互评，客户体验评价也将在交易完成后进行。而评价系统将实现整个交易过程诚信监督，交易过程中则由第三方支付平台诚信度体系监督。第三方支付平台和企业、商务代表及客户多方评价系统构成了我行网独特的诚信监督保障机制。（薛莹）