“邀请”是把双刃剑,需要在正确的时间做正确的事情。从我目前这个项目执行的情况来看,当初给予厚望的“邀请”到目前为止并没有起到很好的效果.反而觉得在一定程度上给了用户很不好的印象。首先,这是一个全新的平台,在用户没有任何网站认知的情况下,想要引起用户的注意并在心里占据一定的定位是比较困难的。其次,因为平台刚上线,这样那样的BUG也在所难免,很多用户登录网站心里就会犯嘀咕,这个不能怪人家挑剔,搞个不完善的东西让人家来使用确实不爽呀。所以,“邀请”这个东西是好东西,但要在适当的时候使用,要不然乱发邀请,和Spam已经没什么区别了。我相信不止是我们这个项目上面遇到这个问题,目前很多的网站可能都存在这样的问题,也开始怀疑“邀请”的真正作用。但这种“邀请”本身其实用不着怀疑,">邀请机制确实是实践检验过的很好的推广方式,就看我们怎么利用,利用的好事半功倍,利用不好事倍功半。
那怎么才能把“邀请”的作用发挥到极致呢?在讨论这点之前,锦浩觉得还需追本溯源:邀请机制是怎么一个发展的?为什么“邀请”会让大家乐此不彼?解决这两个问题,我想下面的话题可能会更好理解一些。据我了解,最早的邀请机制来自于一些技术论坛,目的是聚集一些专业的人员讨论一些问题,减少闲杂人等的干扰;随后发展到一些影音分享论坛,建立各种圈子,目的也是以减少闲杂人等,确保圈子的纯净化;再后来**论坛的兴起,使得邀请机制再次在得到了‘长足发展’, 此时推行邀请机制主要有两个原因,一是利益所驱(**论坛都是要付费的),二是为了排除异己(防止ZF人员进入,导致封杀);大概到本世纪初,很多新网站新功能新模块的试用,开始采用内测或者小范围公测,邀请机制再一次盛行。这个时候事件代表是Google的Gmail。想当初,为了得到一个Gmail,真是到处跪求呀,而且希望一口气弄几个回来;“邀请“发展到现在,随处可以见,一般只要是WEB2.0的网站,都少不了这个功能,特别是SNS社区的发展,“邀请”成为SNS中不可或缺的一部分。
为什么“邀请”会让大家乐此不彼呢?锦浩认为这是人性的弱点,是一种对用户心理的玩弄。这里体现在两个方面,一是“稀缺性”,殊不知,只有邀请才能得到,是不是来之不易,如果加上这个东西大家都认为不错,那更是万般的想得到,万般的珍惜和非常乐意拿来炫耀。这样不但满足了内心的饥渴,还满足了虚荣心。二是“利益”驱使,邀请对邀请者有利(如送虚拟物品、各种奖品),鼓动用户不断地去邀请新用户加入,以使自己不断获得收益,所以这是一条“利益”的邀请驱动链,在利益的诱惑下,人们会孜孜不倦的去邀请,越大的利益这种驱动力就会越大。
这期嘉宾小马哥给大家带来的主题是:邀请机制与模式。大家讨论热烈,以下是我个人的纪录与心得:
A为什么会有邀请机制?
邀请机制随着GMAIL在4月1日这一特殊时刻进行的产品推广而入了互联网的市,从此但凡新颖的互联网产品再也离不开邀请了!
邀请的目的是什么:
1对新产品进行小范围测试,获得用户体验与产品BUG报告,以期在产品大规模上市前得到一次休整部队的机会。
2将产品推广出去,通过种子用户对产品的使用评价,进行口碑式,病毒式的推广。
3稀缺提升产品价值,人生来就有的占有欲,而对稀缺资源这点尤为强烈。
4直接获益,通过邀请方式聚集人气直接获益。如最近广州某酒庄的红酒会邀请老板免费聚会体验,而依靠后续的营销手段获得利益。就是这种形式!
关键点:制造稀缺提升价值,找准种子用户。邀请码的价值应当是由产品的决定的,而种子用户与产品面向市场时的受众之间的相关性则更加重要。这两点是决定一个邀请是否成功的大前提。
用户任务情景:获得邀请后通过对产品的使用,发现一个人很难混下去,于是邀请朋友一同进入。要使得用户执行这个任务,丁欣就提出了一个利益价值链的观点。也就是邀请机制产生作用的前提条件是产品必须赋予邀请方或被邀请方一些利益。(利益是实际的金钱还是影响力或是帮助人再是扩大影响力等)
虽然Gmail的案例看它的邀请成功有着各种因素。但其优先选择的种子用户,产品所具备的魅力品质(跟踪邮件,大容量空间,强大的信息架构与交互设计等)确是其中的重中之重。
B邀请模式的关键因素在哪里?
邀请模式的关键因素众说纷纭,归根结底是从产品本身的核心竞争力,运营机构的品牌美誉度,以及广大的用户基础,到产品给予用户的附加价值。
我认为通过给予邀请人和被邀请人以实际的利益,是判定一种邀请方式是否可行的唯一指标。正如千鸟所说:“邀请的秘密在于精准“制造稀缺”,求大于供能够带给用户心理上极大的满足、荣耀和疯狂。”这是最为关键的因素,毋庸置疑。是由用户传播,饥饿型营销及新闻点的制造是邀请模式的价值所在。那么在邀请应用过程中的产品,渠道,方式,邀请函内容,这些东西中什么最重要呢?答案是以用户为中心的产品,而产品是否成功应该由产品的品质决定。我们可以通过卡诺模型的产品质量分析,问自己产品几个问题:产品是否满足基本需求?是否在关键需求上无限大?是否满足了用户的潜在需求?如果这几个问题的答案都是“Yes”的话,这个产品应用邀请机制就必定会获得成功。