交互创造价值解析网售2万元海尔空调热卖背后

早在2006年，世界著名家电企业美国惠而浦公司（Whirlpool Corporation）领导力与战略部副总裁Nancy T. Snyder女士曾做客人民网。在问及惠而浦成功的“秘诀”时，她归结为：客户中心和创新为赢。而那时她并不曾想到，多年之后的中国海尔将其延伸为更为凝练的“用户交互”理论，并以天樽空调的销售奇迹做了完美注脚。在市场化的今天，没人怀疑创新是企业生存发展的根本，而“用户交互”模式为海尔展现其创新力提供了前所未有的优势，从某种意义上说，“用户交互”本身就是一大创新。天樽的销售奇迹或许将在一定程度上影响整个白电行业乃至家电行业的思维走向，日销量1228台的成绩也许会令同行产生些许嫉妒，进而引发模仿风潮，但天樽奇迹背后创造高价值的创新力和交互理念才是真正值得借鉴的。“通过交互，用户的需求为我们的研发提供了准确的定位，67万用户的创意汇聚为我们提供了灵感来源，从而让产品完全符合需求”，海尔一位研发人员在接受采访时表示，与用户沟通让海尔的创新力得到了高效转化，“全程”高价值，这似乎可以解释单品近2万元的天樽空调首次试水电商就能“以最贵的价格卖出最好的成绩”。有业内人士分析，不同于其他企业“广泛”的创新，天樽的成功得益于其“有的放矢”的创新性。该分析举例：用户需要时尚，天樽采用流线外观和“空穴来风”；用户需要健康，天樽终结“空调病”并能清洁PM2.5；用户需要科技便捷，天樽便可智能远控并能主动反馈……从一定程度上说，在天樽身上，每个用户都能找到自已想要的，因而创新能够带给天樽更高的价值含量。将用户需求整合与企业创新方向，天樽的成功并不是“奇迹”，而是可以预见的事实。随着海尔“智慧家庭”旗下智能家电的逐渐亮相，具有高价值的创新技术将成为新一轮竞争的起爆点。