何春江韩岚：经营爱的事业

浙商封面人物　　在所有的宝石中，只有钻石最能表达爱情的全部内涵；亨瑞钻石，是一家致力于为天下有情人打造私密、个性、时尚的爱情信物的新锐珠宝企业。　　亨瑞钻石是行业内少有的采取透明消费、平价策略的企业，而特殊的定制服务捕获了消费者的心，电子商务更为它插上了展翅高飞的翅膀。亨瑞钻石，正以不同于别人的方式，迅速地向前发展。　　文 │ 本刊记者 姚恩育 摄 │ 鲁统磊　　2010年11月25日，正值感恩节。　　在西方传统中，这一天里人们全家团聚，感谢上帝赐予的丰收，这是祥和而洋溢着分享之爱的一天。在杭州亨瑞珠宝有限公司(以下简称亨瑞)，这一天有着特殊的意义。由执行董事韩岚和营销总监何春江夫妇倡议设立的企业内部慈善基金——“五角星基金”在这一天悄然成立。　　这家珠宝行业的新锐企业试图将爱与分享的宗旨渗透进每一个员工的心灵。韩岚和何春江认为，做企业如做人，一个企业存在的价值，不在于它做什么行当，而在于它存在的时候，为当地的人、为当时的社会做了什么有意义的事。对于他们而言，亨瑞珠宝经营的是爱的事业。　　爱情是上天赋予每个人的一项特权，不因美丑、贫富、贵贱而不同，钻石是地球上全人类共有的资源，是表达爱情最理想的信物，理应成为每个有情人都能拥有的礼物。为此，韩岚和何春江致力于开拓新的商业模式，使钻石的光辉遍及大众。这对夫妻成功地将浪漫主义与人文关怀统一在现代商业精神中。亨瑞珠宝特立独行，而这又是其能成为业内新贵的重要原因。　　三张“王牌”　　2011年2月，亨瑞将迎来她3岁的生日。　　2007年底，亨瑞珠宝在杭州创立，此前她一直专业代理知名老字号的珠宝品牌。短短三年间，亨瑞珠宝在浙江省内外成功落子布下30多家品牌珠宝专卖店、专卖厅。在消费者的心目中，亨瑞珠宝的高贵、时尚、充满温情和品位的形象已经建立。2009年，亨瑞钻石被浙商全国理事会评为“最具投资潜力50强”中唯一一家珠宝企业，2010年，亨瑞钻石又入选“2010浙商锐品牌80强”。　　亨瑞所在的行业十分传统，金银饰品一直是中国人生活中的重要组成部分，但又是个竞争充分的领域，行业内如老凤祥、周大福等名牌早已割据市场。亨瑞从中脱颖而出，全因手上有三张王牌：　　第一张王牌，亨瑞采取透明消费、平价的策略，这一策略曾引起全城热议。在大多数人的眼里，珠宝钻石一直显得高贵而有距离感。婚嫁时必置的钻戒更是如此，能拥有一对钻戒，对于新人而言可谓是“甜蜜的负担”。　　而在韩岚何春江的商业逻辑中，钻石诚珍贵，价格宜近人。“把特别的爱给特别的人，我们想做的是让每一个有情人都能拥有闪亮的钻石，为每个有情人定制一生的信物。”韩岚微笑着说。　　客户的利益和需求是亨瑞赖以生存的基础，也是亨瑞存在的价值所在。以电子商务为主线，以满足顾客时尚、个性、实惠的需求为经营的根本。尝试中，他们发现，让利于顾客后，销量大大上升了，企业收益亦水涨船高。　　“在保证品质相同的前提下，亨瑞珠宝在与同行业竞争中的价格优势非常明显，我们的目标，就是要让每个人都有能力购买钻石饰品。”韩岚说。　　当然，平价并不意味着放弃钻石高贵的血统。“亨瑞珠宝深深打动消费者的，在于它的优良品质和独特的服务。在亨瑞珠宝，我们实现了‘一样的品质，一半的价格’。”韩岚告诉《浙商》记者，亨瑞钻石的原料来自世界四大钻石生产基地，品质卓越，但因为采购量大，价格并不高；同时，亨瑞的高层拥有多年珠宝钻石的运营经验，两者铸成了品牌的坚强后盾。这同样是亨瑞得以实现平价策略的重要基础。　　第二张王牌，独特的运营策略——定制服务亦是亨瑞的制胜法宝，这一法宝让亨瑞钻石广受赞誉。　　在亨瑞，一个故事口口相传。故事发生在2008年初春。那一天，亨瑞杭州旗舰店迎来了一位在深圳工作的荷兰小伙子，他带着一份画有太极图形的戒指设计稿，询问店员能不能按他设计的图纸加工，需要多少加工费。　　小伙子的要求让工作人员有些为难，但本着一切为客户着想的原则，亨瑞珠宝答应其定制的要求，并只收取一些开模费。　　荷兰小伙子激动万分。他告诉亨瑞的工作人员，这枚戒指是他打算送给心爱的一位中国姑娘的信物。设计方案早在一年前的情人节就已经确定，但实施过程却辗转多时、困难重重。一年来，小伙子跑了许多城市，向众多珠宝企业求助都未能如愿，对方不是嫌麻烦就是要求支付高昂的定制费用。没想到在杭州亨瑞，他的这一愿望得以实现。　　2008年的情人节前，小伙子如愿以偿地把自己设计的戒指，送给了心爱的姑娘。这份珍贵的爱情信物，不但饱含着他对爱人的情谊，亦蕴藏着亨瑞人对他们纯真爱情的祝福。　　这个故事为亨瑞珠宝的运营模式打开了一扇新的窗户：从这一天开始，亨瑞走上了“定制一生的信物”这条浪漫之路。　　这一模式一经推出就广受消费者欢迎，恰好切合现代年轻人追求独特的情感表达。韩岚介绍，亨瑞为此辟出了专门的钻石区，有各种大小、颜色、净度的裸钻，同时还提供上千款各式各样、不同大小的空戒托、空坠托，供客人自由选择、组合。在设计过程中，亨瑞亦会以专业的智慧和经验，帮助设计者更好地捕捉灵感，使客户心中的愿望变成美好的现实。　　第三张王牌，现代化的科技力量亦为亨瑞推波助澜，电子商务平台为亨瑞的发展提供了一个快速的通道。何春江告诉《浙商》记者，亨瑞是行业内领先“触电”的企业之一，在全国开设传统连锁经营门店的同时，亨瑞自己的钻石饰品专业网站“亨瑞钻石网”(www.hrzsw.com)已经正式上线。　　在亨瑞的网店上，产品数量是实体门店的5倍，而且亨瑞的实体门店和网店实现了互联互动，顾客可以在门店的电脑上现场实时进入亨瑞的钻石数据库进行搜索，挑选自己中意的美钻，现场下单，然后再在店中匹配合适的戒托、坠托，从而实现透明、快捷、充分的珠宝首饰个性定制。　　如今，亨瑞网络销售已经占到了总销售的近20%，这一占比仍在不断扩大中。2010年12月，亨瑞与淘宝口碑网正式签约，达成战略合作关系。2011年，双方将各展优势，共同建立全球珠宝网上交易平台。　　以“爱”的名义前进　　“亨瑞的成功基础是因为爱。”在韩岚和何春江看来，商道亦可以浪漫无比。　　“亨瑞的文化是‘缘’和‘纯’。人是姻缘的产物，人的一生都在追求圆满。而作为天地间的精华，钻石中‘年龄’最小的是15亿岁，最大的可达30亿岁以上，摩式硬度在10度的钻石经历漫长的岁月，变得坚强、单纯而又晶莹美丽。拥有一颗钻石就像邂逅一段缘分一样，期待它永恒久远坚不可摧。”在诠释企业文化之时，何春江这样说。　　“为顾客定制一生的信物，是所有亨瑞人的追求。”韩岚告诉《浙商》记者。　　在对员工培训之时，她每每总是将这一价值观反复提起，“团队建设对于我们这样的企业而言太重要了。人是企业的第一要素。作为企业行为的执行者，我们的员工就代表着企业的形象。他们不但要学会怎么做生意，更要学会怎么爱顾客，推而广之是怎样去爱家人、爱身边的人。知道分享爱，珍惜爱，才是合格的亨瑞人。”　　韩岚和何春江坚持这样的企业文化，对于国学和佛学都深有研究的两人将“大爱无疆”的思想融入到商业精神中去，并铸成了亨瑞的风骨。如此，才有了本文开头“五角星基金”的诞生。　　秉承这一文化的亨瑞面临的市场波澜壮阔。　　相关资料显示，此前受美国次贷危机引发的全球金融危机的影响，欧美日等主要钻石市场均出现了明显下滑。但是，中国内地钻石市场仍然保持了较快的增长，也是全球主要经济体中惟一保持钻石销售增长的地区。据全球最大的钻石生产企业戴比尔斯的统计资料显示，在这次金融海啸中，该公司在欧美等主要市场的销售都遭遇了严冬；而在中国，该公司的钻石销售量却逆势增长了15%以上。　　目前，中国已是世界上最大的翡翠玉器、珍珠饰品和铂金首饰、黄金消费国，也是第二大钻石消费国，并在2009年超越日本，成为位列美国之后的世界第二大钻石消费市场。2009年，上海钻交所钻石进出口交易额首次突破15亿美元，
同比增长16.4%。　　这是一个充满想象力的市场。　　“亨瑞这三年来，每一步都走得很稳。我们的眼光不但放在当下，更放在未来。”　　事实上，作为年轻化的品牌，亨瑞的客户们正在逐渐掌握话语权，成为主流消费群体。“我们在‘80后’、‘90后’的年轻人中拥有相当的知名度，我们的定位、品质和销售模式深受他们的欢迎。”　　在这一群体的背后，是一个庞大的婚庆市场，数据显示，婚庆消费占珠宝消费总额的76%左右。我国每年婚庆费用高达2500亿元，即使仅以5%用于购买首饰，总额也相当可观。　　未来五年寻求上市　　若放到几年前，何春江和韩岚从未料想到今天竟会与珠宝钻石结缘。这对夫妻一个多年从事投资，另一个曾是杭州萧山二轻大厦最年轻的副总，后又成为著名女装品牌“天意”上海区CEO。转战珠宝行业，对于何韩二人而言是“一个艰难的决定”。“最终选择进入亨瑞，最重要的原因是，珠宝钻石行业拥有无限潜力，我们看好亨瑞的前景。”韩岚说。　　现在，韩岚所说的美好前景已经显现，亨瑞的发展势头很猛，来自全国的多位投资人意欲加盟亨瑞的连锁事业。对此，亨瑞并不满足。亨瑞已经开辟了多种合作渠道，欢迎更多的投资人与之一起踏上共同发展之路。　　2010年即将过去，新的一年就要到来。在新的一年里，亨瑞将踏踏实实，一步一个脚印地向前发展。　　2011年1月，亨瑞将与口碑网联手开展“爱是永恒”的系列活动。“活动开展期间，是中国传统的元旦、春节和西方情人节接踵而来的时候，我们将在口碑网上发起倡议，号召人们与亲人、爱人聚餐，分享美好的时刻。活动参与者可以将相关的文字或图片资料上传至口碑网，从中评选出最让人觉得幸福的幸运儿，他们可以获得亨瑞精心准备的礼物。”韩岚介绍活动内容时，充满爱的温情：爱琴海的水、天涯海角的沙和相思红豆，还有目前全球最完美切工的十六箭十六心的钻石组成的浪漫大餐，亨瑞为您准备了这个情人节最给力的礼物。　　除此之外，亨瑞亦与国际知名的钻石公司达成协议，将引入世界上“极具投资价值的100颗大克拉裸钻”，于新春期间，在亨瑞珠宝的门店中进行巡回展览，以便让更多人认识到钻石的美好。　　采访的最后，韩岚向《浙商》记者描绘了亨瑞的蓝图：未来五年内，亨瑞将寻求上市；五年后，亨瑞的销售额将突破10亿元。　　亨瑞，或是珠宝行业下一个大佬！　　记者手记　　爱心带来的商机　　“亨瑞希望能和所有人一起，让这个世界充满爱和温暖。我们一直试图抛开利益的念头，以‘公益’和‘慈善’为定位，经营爱的事业。”　　文 │ 本刊记者 姚恩育　　从来没有任何一家企业像亨瑞那样，着力淡化商业竞争的无情和冷漠——这是《浙商》记者采访中感受最深的一点。何春江与韩岚一直坚持的“缘”和“纯”，让亨瑞显得与众不同——一次又一次地以无心插柳之姿捕获商机。　　在采访中，何春江提到了亨瑞在推动电子商务时的一件小事。　　2010年11月25日，成立五角星基金会的当天，在何春江和韩岚的倡议下，亨瑞的员工上了一堂“爱心课程”：当天上午，一行人去了杭州潮鸣敬老院，与老人们度过了一整天。　　这并不是亨瑞人第一次前往敬老院，潮鸣敬老院也不是唯一一家感受到亨瑞爱心的社会慈善机构。事实上，何春江和韩岚经常到浙江残疾儿童康复中心去看望那里的残疾儿童，在那里，他们被渴望亲情的孩子们称呼为“爸爸”、“妈妈”。　　“企业是社会的细胞，一家成功的企业同样应该担负起相应的社会责任。一个合格的社会人，应该知晓天道、师道和孝道的含义。”何春江如是说。　　在从敬老院回来的时候，何春江给员工布置了一个“作业”：回到家为自己的父母、长辈做一件事。　　“在敬老院里有位百岁孤寡老人单奶奶，每次见到我们来都很高兴。对于老人们而言，我们去时带了些什么东西并不重要，最重要的有人陪着说说话，让他们知道还有人惦记着他们。其实我们的长辈和亲友也是同样的。亨瑞的员工团体很年轻，社会阅历还不够，作为管理者，我们希望他们更有责任感，让更多的人感受到亨瑞的爱。”韩岚说。　　让他们未曾想到的是，这个小小的“家庭作业”引发了口碑网负责人的浓厚兴趣。事亦凑巧，五角星基金会成立后不久，作为珠宝行业中的新锐品牌，亨瑞珠宝开始和口碑网进行合作洽谈。在沟通的间隙，韩岚偶尔提到给员工们布置“作业”，打动了口碑网的负责人。　　何春江说：“口碑网对我们的文化很推崇，从而萌生了新的合作方案：把这样的爱播散至更广阔的人间。”　　经过商量，他们决定在口碑网上推广这一“作业”，号召口碑客们与家人、友人共度时光，并在口碑网上与其他
网友分享美好的一刻。　　“亨瑞希望能和所有人一起，让这个世界充满爱和温暖。我们一直试图抛开利益的念头，以‘公益’和‘慈善’为定位，经营爱的事业。”说到此处，何春江与韩岚相视而笑。　　这一刻，他们誓要将爱进行到底。