最简单的差异化营销：有特殊才有政策

在人们通常的观念中，政策是指政府用以规范、引导和协调有关团体和个人行动的准则或指南。你知道营销人员抱怨最多的是什麽吗？首当其冲的就是营销政策！　　政策，是营销领域最模糊的一个理论。每个公司都有自己的营销政策，每个营销人员都在执行着营销政策，同时几乎每个营销人员，都在抱怨着自己执行的营销政策。营销政策就是企业营销战略和策略的纲领，任何企业都会高度重视，营销政策的有效性，既要求快速正确决策，彻底贯彻执行；又要求适度保密运做，差异灵活调整，其本身的运做就有些摸棱两可。再加上关于营销政策，还没有一套完整的理论可供参考，模糊成了营销政策理论突破的难点。所以要突破这个理论，关键就是思路的清晰。　　营销政策，首先是一种企业行为，是企业意志的体现。它表征：企业想干什么，怎么干，不想干什么，为什么不想干。同时营销政策也是一种过程，这种过程表现在，营销政策是企业为达到某一既定目标而采取的一系列可操作性的活动。因而它是动态的，与企业当前的利益相关，更于企业将来的利益相关。每一个营销政策，表面看起来毫不相干，渠道管理有渠道的政策，产品管理有产品的政策，价格管理有价格的政策，但实际上每个政策都因为企业利益而环环相扣。准确的讲，政策绝对不是一个简单的解决问题的制度，营销政策是企业营销战略与企业营销策略结合的成果。　　营销政策之所以倍受抱怨，是因为营销政策本身就是一种权威性的营销价值分配方案，对某一具体政策而言，它决定了政策范围内的利益分配。正因为触动了利益，所以就惹来了非议。同时政策又是有关成员之间的一种默契，它要求所有成员，在给定的环境下能把握其他成员的行为准则。政策是营销利益分配与营销管理准则相互协调的产物。营销管理与利益分配不能相互协调，不是利益分配失调，就是营销管理失控。所以，企业营销政策的有效运做，既要强调策略灵活现实，又要兼顾战略选择；既要强调管理有效可控，又要兼顾利益合理分配。整个营销政策的运做，其实只有一个核心原则：有特殊才有政策！你不清楚的分析到底自己的营销特殊在哪里，所有的营销政策都形同虚设。营销差异化，差异化营销，我们说了很多年，分析过很多案例，创建了无数理论，但就是没有最终落实到政策，所以企业营销的差异化大多都只停留在口头上和文件里。营销政策的差异化运做，才是整个差异化营销和营销差异化的核心。为什么产品同质化，品牌同质化，服务同质化，几乎整个营销的领域都凸显同质化，一切的根源就在于营销政策的同质化。　　所有企业的成功从营销开始，所有成功的营销由政策的差异化开始：宝洁只重用自己培养的经理人，摩托罗拉辞职的人90天内回到公司以前的工龄照算，华为营销人员没有提成，肯德基用“特别顾客”监督分店；通用公司坚持全员决策杜绝官僚；戴尔有一支特种部队从一个市场到另一个市场开拓业务；IBM的每个员工都有一个自己的业务承诺计划；在微软进入一个新市场的时候主要通过公司内部员工推荐方式招聘；所有成功的案例都在证明，只有特殊的政策，才能成就差异化的营销。但我们看到的更多的是盲目的同质化：都说合适的人才是企业的最关键资源，但几乎每个企业的营销人员招聘；培训和提升都是一个模式；都说激励是营销人员管理的核心，但几乎所有企业的营销人员薪酬管理都是一个套路：底薪+提成。　　有人说：管理就是做自己认为对的事，营销一定要做消费者认为对的事。表面上听起来很有道理，但我们为什么不能做自己和消费者都认为对的事呢？这就是管理随意化和营销同质化的病根。政策的根本作用就是把营销和管理结合起来，做出自己和消费者都认可的准则；特殊和差异是产生所有有效政策的基础：每个客户和每一笔交易都是决不雷同的，不能找到特殊在哪里，你就别制定政策；不能体现差异的政策，你制定了也无法执行。　　如果你真正想实现从销售到营销的跨越，请记住：穿越所有政策的理论，事实就是有特殊才有政策。