另辟蹊径电商化助推养老金业务

杨倩雯　　[ 后台规模化集中运营后，使得长江养老承担起以上海区域为主共计315多亿元受托资产、5300余家企业、80多万个人的养老金业务日常运营管理工作 ]　　“现在时不时会有同业机构来我们这里考察‘取经’，也有好几个客户在转投其他养老险公司之后，因为我们有这个服务平台而又‘回心转意’继续找我们进行服务。”长江养老保险股份有限公司(下称“长江养老”)信息技术部项目负责人对《第一财经日报》谈起他所负责的项目成果，颇感自豪。　　这位负责人口中所说的项目，就是长江养老在成立初期就开始不断建设和完善的“长江养老信托型电子商务综合服务平台”项目(下称“电商服务平台项目”)。　　这个由长江养老自主设计的电商服务平台项目随着公司一同成长，目前已在养老金业界创造了“六个第一”，即第一个采用第三方认证数字证书；第一个采用影像工作流作业模式；第一个引入全面风险管理体系；第一个支持多层次(二支柱、三支柱)信托型养老金业务；第一个以客户为中心，支持标准化养老金产品及标准化后端集合投资产品，以及第一个实现所有养老金业务完全无纸化业务办理。　　电商化成就差异化经营　　“我们的人员数量和网点数量是无法和一些业内同行抗衡的，所以从一开始我们就要思考不一样的经营模式。”上述项目负责人表示。　　先有业务，再有公司。长江养老自成立之初，就面临很大的运营和服务挑战。刚成立时的“孤军奋战”自然无法跟有保险集团资源作为“先天优势”的国寿养老、平安养老等公司比拟。设立在浦发银行的21个柜面就成了上海地区年金业务办理的“主力军”。　　根据项目负责人的介绍，由于目前的电商服务平台具有极高的前后台业务处理一体化、自动化能力，长江养老能够实现份额法日估值模式及业内最高的T+0结算时效，全面提高了业务办理的时效。尤其是后台规模化集中运营后，使得长江养老能以相对实体网点而言小得多的电子化投入，承担起以上海区域为主共计315多亿元受托资产、5300余家企业、80多万个人的养老金业务日常运营管理工作，走出了一条不同于行业的差异化运营之路。　　集约化效应助“小成本”撬动“大业务”　　使用在
网上银行专业版中常见的数字证书Ukey进入到电商服务平台项目之后，缴费、查询、旗下年金组合净值情况、投资情况等模块功能清晰地跃入本报记者的眼中，可以很清楚地了解年金情况并下达各种业务操作指令，而针对集团客户的特殊需求，平台也专门设置了特色模块。　　“我们在功能、安全性方面都全面对标银行的专业版对公网银。”上述项目负责人称。　　据悉，电商服务平台涵盖了年金业务三大角色的管理功能，即受托管理、账户管理和投资管理，形成了包括网上受理平台、网络营销、网络通讯与安全、电子交易与支付、统一消息管理、业务流程重组在内的全新的电子商务模式，客户服务方式也涵盖了网上、柜面、短信、邮件、呼叫中心等电子化手段，客户服务功能全面支持企业年金缴费、支付、转移、信息变更、查询等业务的网上办理。　　“其实，电商服务平台不仅方便了客户，而且更重要的是降低了公司的营运成本。”据上述项目负责人介绍，在业务增长的同时，长江养老并没有新增柜面，相反，原来柜面的业务量变少，使得长江养老原来在网点投入的费用下降了2/3，“这还没有算我们节省的新设网点柜面的机会成本。”项目负责人表示，“而系统的维护成本也逐渐降低，目前外部技术公司外派人员已缩减至一名，之后将发展成全部由公司内部人员自行维护。”　　依赖系统的业务模式虽好，但系统性风险仍然成为悬在这些公司头顶的一把“达摩克利斯之剑”，对此，项目负责人表示：“系统会时时进行备份，也会有专人维护，虽然网站偶尔会遭遇因网速问题而导致短暂的访问困难，但5年内没有发生数据性错误和其他安全性问题。”　　对于电商服务平台的未来，长江养老方面表示，未来将进一步完善售前和售中的电子商务模型，探索和深化信托型养老金以个人账户为基础的B2C模式，实现从面向企业服务向面向个人服务的模式转变；同时依托第三方电子支付平台提供企业和个人在线缴费和领取服务，使资金能够实时到账，实现跨地域、跨银行的统一缴费和统一支付。　　在长江养老的电商服务平台个人版界面中，记者惊喜地看到英文版的出现，“有一些外企就是因为我们有英文版所以最终才选择我们。”