近几年来，电子商务得到了快速的发展，很多地面品牌商看到别人在玩电子商务似乎很赚钱，于是也加入到这个行列中来。而一些在工作岗位干得很不错的年轻人希望可以自主创业，也纷纷“下海”进驻电商的市场中。但事实上就是，很多人投入了很多的钱去烧，但是并没有得到想要的结果，亏本是必然的，于是便认为电子商务是忽悠人的，其实主要的原因就是对其没有深入的了解，定位不明确，缺乏好的团队进行运作，肯定是无法成功的。笔者结合自己做运营一年多的一点心得和大家进行分享，希望对网友们有所参考价值。
想要做好电子商务(主要是以淘宝为主)必须要做好以下几个核心要素：
第一点就是产品的核心是什么?淘宝的竞争是非常激烈的，什么行业都有人在做，因此，如果没有做好定位肯定是无法取得突破性进展的。要有特色的东西才能有生存的空间。打个比方，别人卖这个商品，我就不卖这个;别人做的是这样的包装，我就不要做同样的包装。在做之前，做好市场调查分析，哪种商品好卖?什么样的风格是买家喜欢的?主要的消费人群在哪里?如果做这个商品的代理或者是批发，和别人对比有哪些优势?这些数据通过数据魔方就可以得到非常准确的分析。比如行业销量排名前十位的宝贝的价位、风格、款式等等，有针对性的分析才能找到突破的路径。
第二点就是店铺的装修设计。这个店铺的装修设计其实和专卖店或者是商场的卖场终端道理是一样的，消费者都是通过这个平台来进行下单的，因此是至关重要的一个环节。作为行业的后来者，模仿别人是很有必要的，因为别的店铺可以成功必须是有一定可以借鉴的经验的。但是在借鉴的同时，一定要融合自身的特点，全盘复制肯定是不行的。有相关的数据统计显示，在淘宝中有20%左右的店铺是不重视店铺装修的，都是通过价格的竞争来取胜，但是这样的店铺必然难以长期存活。有80%的店铺是重视装修的，但是有40%左右的风格都大同小异的，因此，自己的店铺的装修的时候一定要有一套属于自身独特的风格，让人能够很容易就记住了。比如像淘宝上的裂帛、七格格、茵曼、初语等等，店铺的风格和装修都是自成一体的，具有非常强烈的特色，在成交订单的同时，也给老客户的营销打下了很好的基础。
第三点就是店铺的推广和营销手段。前面只是基础，在“酒香不怕巷子深”已经过去的时代，推广和营销是决定店铺能走多远的决定性因素。推广的方式有很多，比如免费的就有QQ、微博、论坛回帖、帮派回帖、上下架橱窗的安排、宝贝标题优化、、邮件群发、天天特价、淘金币等等。付费的有直通车、钻石展位、淘宝客、站外推广等等。针对促销活动，常规的工具有限时折扣、搭配减价、满就送、包邮、店铺优惠券等等。具体使用哪种推广的方式就要根据店铺的定位来决定了。比如像中小卖家没有太多资金做付费推广的，可以先从免费的渠道进行，等到积累一定销售基础和信誉后，就可以通过限量的付费推广也加大流量的引进，成交更多的订单。
第四点是服务的质量和物流的快慢。好不容易把商品卖出去后，但是因为物流的原因导致退货等问题也是要重视的，因此售后的服务是要下功夫去做好的。发货后，一定要通过旺旺号或者是手机短信的方式通知买家，告诉买家是什么快递、快递单号、大概什么时候会到货等信息。这些细节做到位了，就可以避免很多退换货等投诉情况的发生。而且做好这些事情以后，时不时可以对客户进行回访，比如对于产品的使用满意度调查，是否有更好的建议等等。买家觉得商家对其进行回访是重视这个客户的体现，如果提出的建议可以得到改善，更会增加买家对于店铺的信赖度，促进二次消费。
第五点就是增加客户粘性忠诚度。新客户开发的成本是老客户的4倍，相信很多商家都知道这个道理，因此，老客户的维护就显得非常关键了。想要增加客户的粘性忠诚度，可以从价格、服务以及赠品这三个方面着手去做。比如针对不同的会员做出针对性的回馈活动，消费一次的赠送优惠券、消费满200元以上的送包邮卡一张、消费满500元以上的可以享受100元以下的商品免单等等。做好节日的关怀，发送手机短信或者是发货的时候通过给卖家的一封信这样的形式给予问候。在做赠品赠送的时候，一定要切记，赠品不能用次品，要有使用价格，否则因此而导致的中差评就得不偿失了。
以上这些环节都可以做好的话，距离成功也就不遥远了。
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