苹果iPad降价门事件：价格保护在中国

■事件回放　　直营店经销商区别对待　　苹果经销商亏损上亿元　　3月3日，苹果宣布第一代iPad降价1100元；3月4日，两周内购买一代iPad的消费者可以返还差价的消息传开。大多数中国消费者由此第一次知道了苹果还有价格保护策略：如果自你收到货物之日起14个日历日内，苹果降低你购买的任何产品(促销/特定/折扣/翻修产品除外)的价格，可以要求退还或贷记对你收取的价格与目前销售价格之间的差额。但这引发了另外一个矛盾：苹果在华的价格保护仅限于苹果网店和四大实体店，其他经销商被排除在外。　　这种差别对待令消费者不满。记者在3·15电子产品投诉网站看到，过去的一周，关于苹果经销商拒绝返还差价的投诉骤增，截至3月13日零点，有近三百条投诉。　　此举更令经销商叫苦连天。有业内人士爆料称，截至3月10日，苹果在华的渠道商因iPad一代无预警降价及官方返差价造成的经济损失已达上亿元人民币。渠道内甚至流传着一个悲惨的传说，某家拥有十几家中型店面的经销商损失超过一千万。一批大型卖场自掏腰包加入补差价的行列，据京东商城刘强东透露，他们为此付出了400万元人民币。　　而有外地经销商透露，上周苹果授权经销商收到一封来自苹果的邮件，提及的价格保护政策令商家颇为不爽：任何价格保护的提供与否，完全由苹果自行决定。　　苹果iPad二代浓妆重彩地登场了，不过盛宴不属于中国的“果粉”们。尤其是一代iPad降价引发的“差价门”还没有平息。面对双重标准、服务歧视等指责，面对部分经销商自掏腰包返还差价的做法，苹果公司选择沉默。　　习惯制定游戏规则的苹果，似乎有些傲慢地得罪着庞大的中国渠道商。苹果想做什么？这种做法是否合情合理合法？中国消费者第一次见识了“价格保护”，带给业界的还有怎样的启发？　　涉嫌服务歧视，苹果会被追责吗？　　“最终的板子可能打不到苹果身上，因为消费者只能投诉经销商”　　中消协首席律师邱宝昌指出，无论消费者从哪种渠道购买iPad，都是苹果公司的用户，应该享受同等的权益。不能有选择性地对待，相关的价格保护条款应适用于所有用户，否则对用户不公平，也必将伤害用户的信任与忠诚度。不过他同时指出，要在法律层面上认定苹果公司违反法律法规有一定的难度。因为经销商与消费者之间的买卖合同，从法律的角度来看，跟苹果公司没有关系。　　移动互联网产业联盟秘书长李易认为，尽管有很多投诉，但是最终的板子可能打不到苹果身上，因为消费者只能投诉经销商。　　业界专家陈永东也表示，只要是苹果产品的购买者，苹果公司就应该公平对待，否则将涉嫌服务歧视。只要是在正规的渠道购买且有相应的发票，就构成了起码的买卖关系，要补偿就应该一视同仁，否则就是服务歧视。　　而中国消费者协会常务副会长武高汉指出，关键是苹果公司的承诺里有没有对消费者进行限制和区分，如果没有就应该对所有消费者一视同仁。　　不惜得罪渠道，苹果有“阴谋”？　　“教育中国消费者，苹果直营店与普通经销渠道有什么区别”　　“苹果公司在制造矛盾，以最小的成本推广网络商店和直营店。”李易鲜明地指出，苹果事先应该做过充分的评估，其目的之一是：教育中国的消费者，苹果直营店与普通的经销渠道有什么区别，从而树立自己直营销售体系的口碑和权威。同时，这也是一种炒作手法，促销iPad甚至二代产品。“最起码，给很多非‘果粉’造成了一种感觉，‘iPad很热’。”在他看来，苹果并不在乎经销商的不满与消费者的抱怨，矛盾激化的结果将直接提升苹果线上线下直营店的美誉度，苹果最终的目的是在
中国市场实现八成以上的销售来自其线上线下的直营店。　　近些年，渠道惯坏了本就骄傲的苹果，唯苹果马首是瞻，但“差价门”之后，渠道商们恐怕也会重新思考与苹果的合作。“这种危机如果换了其他任何一家厂商，后果都是严重的，但苹果不在乎，最根本的是他的品牌硬，他要自己玩这个游戏。”迪信通高级副总裁齐峰表示，之前苹果只对库存产品提供2周的价保，突然降价以及两周差价补偿，让渠道商很难受，“破坏了利益链的公平性”。一朝被蛇咬，面对苹果产品的高额利诱时，有些经销商萌生出退意。　　有争议仍是榜样，价格保护能推广吗？　　“普遍的价格保护策略实际上很难执行，因为国内的渠道体系太庞杂。”　　李易指出，在美国、欧洲等发达国家市场，苹果的14天价保不会引起波澜，因为这些地区的民用消费品基本上享受14天无条件退货政策。但在中国，消费者第一次见识到了什么是价格保护政策。迫于市场和舆论的压力，国美、苏宁、京东、迪信通都同步启动了差价补偿政策，算是开了先河。李易认为这种做法值得提倡和鼓励，也是榜样，只是目前在国内还不具备推广的土壤，“要慢慢来，毕竟这要依赖整个社会的道德诚信体系的进一步完善。”　　中国电子商会副秘书长陆刃波认为，目前我国的电子类产品并没有价格保护的相关政策，定价是由市场和企业主导。在他看来，因为主角是特立独行的苹果公司，只是个案，不具备普遍适用性。毕竟苹果提倡的价保政策建立在其强大的品牌、质量、实力等基础上，甚至超越了一般商品的属性，不是一般企业所能望其项背的。　　在齐峰看来，普遍的价格保护策略在实际上很难执行，因为国内的渠道体系庞杂，尤其是在流通过程中要消耗一定的时间，最基础的价保时间难确定。　　晨报记者焦立坤