作为新兴、便捷的金融服务渠道,近年来电子银行发展十分迅速。经历几年的高速成长期后,我国电子银行业务开始回归稳定,市场进入深耕期,市场竞争也日益激烈。在新一轮的行业洗牌中,中国光大银行(601818,股吧)坚持服务的差异化,明确“易用性”方向。小编在浏览其电子银行时,感受到了光大银行为客户提供方便的一面,但是详细的服务收费却不见踪影。
网页设计“小清新” “理财夜市”是亮点
进入光大银行电子银行,以紫色为主色调的网页,透着一股“小清新”的范,给用户带来轻松温馨的感觉。页面中间,服务分类清晰明显,方便各类用户快速找到需要了解办理的业务。左侧网银登陆窗口简洁明了,方便用户快速查询自己的银行卡信息。快捷服务窗口,设计清楚实用,可以减少用户查询时间。
今年以来,理财产品收益进入下行通道,在理财产品频遭冷落的同时,银行“理财夜市”悄然兴起,并逐渐吸引众多投资者目光。据银行人士称,他们的“理财夜市”用“爆棚”来形容一点也不为过,并越来越受到上班族的青睐。
目前开通理财夜市的银行还是少数,“理财夜市”的品种也相对较少,额度相对较低却大多是全行全国发售,也就造成目前产品相对抢手的现状。
客户首次购买“理财夜市”需要办理一张储蓄卡并开通网银,还需关注银行官方网站或自己的网上银行,同时要到网点柜台进行风险评估并签约。由于理财夜市产品都通过网银购买,一般都需要提前登录网银系统等待理财产品上线。所以清晰明显的登陆窗口是“理财夜市”业务上线所必须的。光大银行在这方面做得相对较好,“理财夜市”窗口设计在首屏右侧,且配上赏心悦目的图片,容易吸引用户注意,扩大客户群。
阳光营业厅 在虚拟与真实中穿越
网上银行多是文字介绍、图表资料,专业便捷有余、趣味热情不足。特别是涉及金融、理财方面的内容,一般客户本就一知半解,面对冷冰冰的电脑,更容易产生枯燥、无助的感觉。
但是光大银行动态的阳光营业厅,将网上银行服务与物理网点体验更加紧密融合,并采用真人视频与FLASH技术相结合的模式,以及生动活泼的互动形式和易用流畅的浏览体验,为客户提供了未来银行新概念。一进入营业厅就有露着八颗牙齿微笑的大堂经理帮你展示每项业务。若想深入了解,点击相关按钮即可。电脑屏幕上笑容可掬的大堂经理和专业睿智的理财专家,大大增加了浏览网站的趣味性和真实感。不得不承认,这是光大银行一个很好的创新。
在线专家回复较快 电子银行收费明细在哪
小编浏览页面发现,光大银行客户在线提问的不少,基本几分钟就有一个新问题出现。其在线专家回复速度比较给力,一般情况下,提问10分钟以内可以得到答复。较高的服务效率,是稳定客户的好方法。
虽然光大银行电子银行优点很多,但是小编在这个页面上并没有发现电子银行收费明细。作为一名普通的用户,除了要求电子银行使用便捷以外,收费问题更是特别关心。
例如,客户想通过网银汇款,但是不知道异地汇款如何收费、也不知道跨行汇款如何收费,这无形中给客户带来了很多不必要的麻烦。所以,小编建议,光大银行应该将收费明细摆在醒目的位置,方便用户查询。