俏物悄语退款慢承诺退款时间不可信

(中国电子商务研究中心讯)2012年5月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位
网友对俏物悄语的投诉。以下为网友的投诉内容：网友刘小姐称在俏物悄语购买商品因尺寸不合适退货，商家已于4月25日签收并验收完成，承诺3-5个工作日内完成退款。但网站对于退款问题一拖再拖，期间
客服电话打了无数次，但得到的答案永远是把我的问题已提交财务部，请再等3-5个工作日，现在20多天过去了，仍然没见到退款，如果再继续打客服电话也无济于事。网友王小姐称4月26日在俏物俏语网站购买服装(订单号为201204262274709)，4月29日退货，5月1日该网站收到货品并确认收货，但至今没有退款，多次电话到客服回答说财务系统升级，问具体时间回答不知道。觉得网站没有信用。据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台。此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）统计，俏物悄语成为“十大网络购物热点被投诉企业”第五名，其他入选的企业有当当网、买特网、淘宝网、京东商城、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、
易迅网。对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于虚拟的特性，要求商家发货、退款等各个环节注重实效性，信守承诺，保证用户购物体验。(文/言回)