常常使用百度的网民都很熟悉这条提示：“百度为您找到相关结果约***、***、***个”，多个相关信息大大方便了网民。但是最近有网友在百度搜索“**客服电话”时发现：搜索结果只剩一条，下半页都是空白。这让习惯了海量信息的网友一时难以习惯。
记者打开百度搜索“淘宝客服电话”，发现除了唯一一个经“百度安全认证”的官方客服电话外，这个“百度史上最短页面”还含有两个信息：一个是提示网友的 《电话防骗安全指南》，点击进去是一份提示网友常见电话诈骗手段及预防办法的经验集锦;二是“提交客服电话(免费)链接，点击进去是“百度数据开放平台客 服电话免费收录页面”。
据百度产品人员介绍，这是百度创新的一种搜索结果展示方式，目前专门用在“品牌名+客服电话”的结果中。客服 电话是网友最常搜索的问题之一，但社会上的客服维修机构良莠不齐，网络上有很多冒充正规厂家的虚假客服电话信息，百度也屡屡收到网友投诉。如何帮助网友直 接得到想要的客服电话号码呢?从2011年开始百度产品人员就开始着手解决这一问题。
该人员介绍说，起初他们用了一个大大的蓝白色电话 图标来表明官方电话，并且放置在搜索结果页的醒目位置;但后来发现即便如此，还是有不少骗子网站想方设法把自己的客服电话混在搜索结果中，消费者很难辨其 真伪，受骗上当的事例仍然屡见不鲜。于是便想出了更加绝妙的主意：把其他结果都隐藏起来，只保留唯一的官方客服电话。为此，“百度史上最短的搜索结果”就 诞生了。
据了解，目前，百度已经免费引入了近1万家经官方认证的权威电话信息，覆盖电商、银行、家电、航空公司等高风险行业的主流品 牌，以及用户查询量较多的其他行业品牌，并通过唯一结果展现的形式为用户提供更精准、更安全的搜索服务。这让网友的风险结果点击率降低了80%以上。
“这只是百度每天近200项创新及技术升级中的一个”，百度产品人员表示，百度的使命是让人们最便捷地获取信息找到所求，“我们每天都在为寻找更安全便捷的方式展现搜索结果而努力。如果网友发现了虚假的搜索结果，请第一时间到我们的投诉页面来投诉。”
同时，该人员表示，由于拥有客服电话的企业数量众多，非常希望有更多企业来百度提交他们的官方客服电话。为了吸引更多企业的关注，百度在其官方微博上专门发起了“折叠不折效，大奖等你拿”的微博活动，提供了诱人大奖鼓励广大网友提供百度暂未收录的客服电话名单。何秋养