本来打算这一节给大家讲CRM软件商为何频频被收购，但是经不住许多人跟我讨教什么样的CRM才有前途，于是没有办法，先插一篇了。
有做社区的、电子商务的、网络营销的、SNS的，可能对此文有益处。
有人听说我是做">客户关系管理的，许多人都来咨询我，有做网络营销的，有做社区的，有做SNS的，有做会员俱乐部的，有做电子商务网店的。
其实我根本不懂销售、市场营销、客服支持。我根本拿不出什么提高销量的妙招。
我知道，想提高销售：
1让老客户重复购买各种商品。但你得能经营多种商品和服务。而且这些商品和服务是可以被重复消费的，不能客户买了一次，10年不需要再购买了，这就等到你的企业花儿都谢了。
2让老客户推荐新客户购买各种商品或服务。想让老客户这么做，需要你首先让老客户满意，其次还要让老客户有动力推荐新客户
3大力做营销广告，扩大信息接收面。就是个大网捞鱼的意思。电台发、报纸发、短信发、小区传单发、分众广告屏幕上发、网络门户发、分类网站发、行业网站发、搜索引擎发、论坛发，凡是广告媒体都通通发。
老客户嫩购重复购买，和老客户能够推荐他的朋友购买，这其实都是以这个老客户的信任和满意度为代价的。而吸引一个陌生新客户来询价和购买，也是以商家的品牌、信用为代价的，如何让陌生新客户快速感知商家的品牌和信用就非常重要了。淘宝上的好评差评和钻石等级就是做这个用途的。
我说这些，只是照猫画虎，各位都知道这是很皮毛的东西，让真正做营销和销售的人耻笑。这是做CRM最让人耻笑的地方，不是营销和销售专家，非要装专家指点人家的营销和销售。
我不装。我申明，我不会销售、市场营销、客服支持。
很多人都问我，那你会什么？
我说我只懂客户关系管理，不懂销售、市场营销、客服支持。
很多人特别糊涂，你既然懂客户关系管理，你为什么又说不懂销售、市场营销、客服支持呢？你这不是自相矛盾么？
我说我并不矛盾。销售、市场营销、客服支持根本不是客户关系管理，是你们非要把这两者等同。
很多人茫然了：“那怎么算是客户关系管理呢？那既然你不懂销售、市场营销、客服支持，那你说的客户关系管理有什么用呢？”
嗯。我只知道中国移动把一个打电话都分成了“全球通”、“动感地带”、“神州行”。“全球通”请的是王石做代言，王石在社会责任形象、企业家形象、梦想挑战者形象方面很符合全球通这个品牌的气质。当然，周杰伦对动感地带，葛优对神州行，也是气质对味。“全球通 我能”、“动感地带 我的地盘我做主”、“神州行 我看行”。奥美策划的这一系列代言与品牌口号，让人甚至有种思路恍惚，忘却了这只是一款打电话发短信的电信服务。
当然，想让头发顺滑就用“飘柔”、想去屑可以用“海飞丝”、想给头发增加营养用“潘婷”、想专业美发用“沙宣”。这一系列的口号和中国移动异曲同工。这就是宝洁洗发水的产品策略。
产品细分的来源是客户细分。正是由于不同类型的客户有不同的消费需求，所以才有了细分的产品。
中国移动把消费群体分成企业管理者、年轻人、老百姓。而我们要做的也是客户细分。虽然我们可能只是销售一种产品，如同中国移动只主流销售电话通信这一种服务一样，但仍然不影响我们把客户细分开来。
我们为什么要细分。就是因为即使一个简简单单的通信服务，每个人的需要都是不同的，何况其他更复杂的商品。而且我们在超市买过东西，过去超市只卖整鸡，现在就连一个鸡翅，也是翅根、中翅、翅尖。而且分开销售的部分，居然比卖整鸡利润都要高。
想要个性化的产品，就需要支付个性化的成本。个性化比通用化多耗成本，这个理大家都明白，大家买单的时候也都能接受。所以我老告诫企业客户，不要对客户关系管理抱太乐观太热情太憧憬，因为客户关系管理就意味着你要更精细化你的客户管理，你要比现在管理更麻烦更耗费成本和人力。所以千万不要认为简单的客户关系管理一实施，销售就比现在上去了。没有这样的事情，没有人能随随便便成功，一分付出才有一份收获。如果你觉得这样赚钱太辛苦太慢，你应该寻找的是销售或营销的淫招奇术，而不是客户关系管理。