南阳电信：政企服务绿色通道受欢迎

本报讯 “丁零零……”河南南阳电信公司
客服人员第11次接到189用户蔡某的感谢电话。原来个体老板蔡某外出189号码欠费，急中生智通过银联卡快捷交费600元，事过两天蔡某出差回家意外收到电信公司送来的高价值礼品，蔡某亲身体验电信的“绿色通道”超值服务，感激之余，给客服人员打来了致谢电话。日前，南阳电信公司根据客户差异化需求，为政企客户量身制作了一体化高效服务通道———“绿色通道”，突现南阳电信客户俱乐部特色、个性化服务，全面提升客户感知。公司政企客户经理在服务用户过程中，发现广大客户对中国电信推出的参与交话费活动非常感兴趣，而一部分用户因工作及地域等因素制约着其参与活动。针对这一情况，经过多次调查，公司快速提升服务支撑能力，率先在政企客户中推出“绿色通道”服务，即由公司政企客户经理上门为客户办理全国通用的银联卡，用户可通过银联卡随时随地交纳话费，减少奔劳之苦；在礼品派送的时候，电信公司通过信誉度极高的物流公司及时将礼品安全送到客户家中，而整个过程只需客户签名或委托签收即可。　　(王涛 人民邮电报)