摘要： 《天下无贼》里有一句经典台词：21世纪什么最贵？人才！如今商业世界，什么最热？网购！数据显示，今年国内网购规模将超4900亿元，庞大的网购市场对营销总监、麻豆、服装搭配师
《天下无贼》里有一句经典台词：“21世纪什么最贵？人才！”如今商业世界，什么最热？网购！数据显示，今年国内网购规模将超4900亿元，庞大的网购市场对营销总监、麻豆、服装搭配师等人才提出了大量需求，但是，令网商们头疼的是，尽管开出年薪数十万元的优厚待遇，仍然很难找到合适的人才。
专业人才稀缺 50万元年薪寥应聘
韩都衣舍在淘宝新推出的“淘工作”平台上一口气打出了11个职位近百名的招工启事，其中包括服装平面造型师、商品维护、时尚买手以及麻豆等职位。
记者注意到，在运营总监一职的招聘信息中，韩都衣舍打出了年薪50万元的薪酬。不仅如此，网购品牌麦包包也打出了“重金悬赏有才之士”的招聘大旗。虽然浏览每一个职位的人数高达数千次，但是敢于应聘这些职位、投递简历的寥寥无几。
“真正能够达到要求的，能满足电子商务企业需求的人才太少了。”这是淘宝几位大卖家谈及招聘员工的感慨。淘宝卖家刘晓丽经营着一家女装店铺，她介绍目前其网店最紧缺的是美工。不过，这个美工的职责不仅需要有美术设计功底，还要了解不同网购人群的消费习惯，这样才能在图片选择、页面设置以及色调上吸引消费者眼球。刘晓丽表示，尽管月薪提到了5000元，但还是没有找到合适的美工。
新七天电器直销网CEO左英杰也同样面临着缺少网络营销人才的局面。左英杰直言，公司人力资源部门每年都会定期参加各类招聘会，招聘网络营销、物流、客服等人员，物流、客服等职位通过正式培训后能够很快熟悉工作流程，但是懂得网络销售的推广特点，又有传统营销功底的实战型人才缺口较大。
其实，为电子商务人才犯愁的，不仅有新型网商，还有不甘做电子商务旁观者、准备“触网”的传统零售企业。据了解，一些家电企业试图涉足网购业务，但这样一来，就需要招聘了解互联网的技术、运营、销售等各类人才。对于这些传统企业来讲，这是一门全新的课程。
此外，电子商务人才的巨大需求让猎头公司既喜又忧。某猎头公司的负责人曹先生向记者表示，他们手头上有几家客户的人才需求资料表，这几家企业需要的都是电子商务行业的高级别职位，如技术总监、运营总监、营销总监甚至产品总监。虽然客户不少，但是能够为客户找到中意的人才却不是一件容易的事情。
据了解，随着凡客诚品、京东商城、麦考林等大型B2C企业（Business to Consumer，即商家对客户的缩写）的快速发展，企业对人才的数量和能力上有了更高的需求。但是，国内电子商务行业发展时间较短，优秀的电子商务人才相对较少。
网购风行 人才“断层”
各类电子商务职位的背后，是国内电子商务尤其是网购的快速发展。
中国电子商务研究中心日前发布的《2010年（上）电子商务市场数据监测报告》显示，截至今年6月份，个人网店的数量已经达到1200万家，而且增长速度迅猛，预计到今年年底网店数量将达到1300万家。目前，我国的B2C商户和商品数量正在以每年30%的速度递增，今年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。
另一组数据来自网购交易额。正望咨询公司最新发布的《中国网上购物消费者调查报告2010》显示，2009年度我国网上购物继续高速发展，全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。该报告预测，今年我国网购市场规模将达到4900亿元。
从上述两组调查数字以及预测数字可以看出，无论是网商的数量还是网购交易额都在迅猛发展。但是，这一新兴行业孕育的产业链以及工作岗位的要求，让一些试图加入这一行业的人还没有准备好。
电子商务中的网购行业，不仅依靠计算机软件和服务运行，而且其核心是零售，不过，它的运营特点又不同于传统零售行业。网购行业的特殊性决定了这一行业衍生的产业链注定不能完全归于计算机运用或者零售行业。
左英杰表示，电子商务企业的人才多数是复合型的，不仅要懂得电子商务的运作特点，还要对传统零售行业有了解。以营销人才为例，在招聘过程中，不少应聘者营销理论水平很高，也做过微博、博客的营销，但是没有传统零售的实践经验，这些人员到岗后搞不清楚哪些渠道对某类产品的推销更精准。
谈到电子商务人才缺乏，不得不想到人才的培养。目前一些贸易学院虽然增设了电子商务专业，试图培养市场稀缺的人才。不过，学生们在书本上学到的理论，很难跟得上现实中电子商务的发展。因此，刚刚走出校门的大学生将所学理论灵活运用到工作中，仍需要一定时期的磨合。相关数据显示，电子商务专业学生的就业率仅为20%，远远低于普通高校其他专业84%的就业率。伴随绝大多数该专业人才毕业后转投其他行业，市场需求和人才缺口同比上升。
如何发展壮大电子商务人才队伍，是电子商务发展的迫切需要，也是国内人才市场的一大尴尬。
“缺口”下隐藏“蛋糕”
看到一些个人卖家对网购营销专业人才的需求，身为网店店主的任小姐在招聘客服、美工等工作人员的同时，还决定自己做兼职，在打理自己小店之外，给需要网络营销的买家打工。
任小姐向记者坦言，刚刚上线的“淘工作”以及其他论坛中招聘网络营销职位的商家不在少数，而且受电子商务依靠互联网工作的特点影响，多数网商招聘的客服、网络营销等人员可以异地工作，甚至可以做兼职。
这样一来，任小姐在打理自己小店之余，凭借自己这几年做网购的经验，还可以轻松做一份兼职，每月至少还能多挣五六千元。
“电子商务行业专业人才的薪金要普遍高于传统行业。”从传统家电行业转入家电网购的左英杰如此描述电子商务人才的待遇问题。他直言，虽然电子商务行业的人员薪酬也是分阶梯的，但总体而言，电子商务人才尤其是网络营销人员的工资水平要高于传统零售行业。
电子商务行业的“高薪”源于人才稀缺。有专家预测，未来10年，我国电子商务人才缺口将达200多万。正是看准了网商对专业电子商务人才的硬性需求以及目前高校人才培养存在的问题，淘宝联合武汉等地高校开设了网店运营专业人才课程，同时，淘宝还针对大型卖家“充电”的需求，推出了EMBA课程。
拍拍网招商部相关负责人曾经讲到了“以纯”品牌最初入驻拍拍时缺少网购人才的事例，这或许能够从一个侧面反映出人才对电子商务企业的意义。以纯在拍拍网上的店铺一开始只是将服装的图片拿出来放在上面，并不进行搭配，客服也只是回答简单问题。可想而知，以纯网店最初的销售额一直徘徊在比较低的水平。
需要提醒的是，网店跟实体店一样，也要讲究搭配，网店客服就相当于实体店的导购，需要像导购一样去给客户建议。后来，以纯从实体店调来搭配师，将网店服装按照实体店的搭配方式操作后，销售提高了6-10倍。
不过，能像以纯等传统企业一样拥有娴熟经营人才的企业并不多。电子商务人才缺乏、一些中小企业又迫切想挤入电子商务大军，这一现实催生了一个新的行业——电子商务外包服务。
据一家从事该业务的公司负责人介绍，电子商务需要技术和市场营销的双重支持，一些中小企业一方面迫切希望开展电子商务；另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制，因此电子商务外包服务应运而生。据了解，电子商务外包服务企业会从“包装”、“宣传”和“销售”3个要点出发，提供网站建设、网站推广和网上贸易等一系列服务。当然，接受这些服务的企业要支付给服务商不菲的服务费。这正应了《天下无贼》里的那句经典台词：“21世纪什么最贵？人才！”
商报记者 吴文治/文