我国服务业客服标准9月起草

据新华社电 昨日，记者从中国服务贸易协会客户服务委员会获悉，协会将联合相关部门在9月份启动服务外包业等行业服务标准的起草工作，以促进企业提供客户服务更加规范化。这将是首个服务业客户服务标准。　　据中国服务贸易协会介绍，目前已经在北京、广州、上海等地建立了服务监控站，协会还将在每季度定期发布客户服务行业数据，促进企业完善服务管理、提升服务水平。　　据悉，中国服务贸易协会客户服务委员会所监测的服务行业包括物流、旅游、咨询、外包等。通过电话和实地走访的形式，监测企业服务热线的接通率、一线客户服务人员服务规范情况以及企业营业厅的服务设施规范等共计四十余项指标。最后得出的监测数据将考量企业的服务水平，促使企业提升服务标准。