从百度推出商桥已经近3个月了，一开始就凭借着和推广顾问MM的良好关系拿到了限量体验，优先给公司业务员体验了一番。百度的大部分平台都不是很开放，应该还有很多同学不知道什么是百度商桥，简单的介绍一下：
百度商桥是百度为推广客户提供的一款免费网站商务沟通工具。就像在网站主与访客间搭建一座“小桥”，百度商桥帮助双方进行高效便捷的沟通。借助工具中提供的访客名片、营销来源跟踪、网络存储、客服管理等丰富功能，百度商桥助您高效洽谈，把握商机!
商桥可以支持多达10个网站、100个客服同时接待网站访客，方便企业与潜在客户、顾问之间7×24小时全天候的沟通。并且依托百度雄厚的搜索技术，百度商桥具有其他同类软件所没有的特殊功能。使用百度商桥，企业在线销售人员可以第一时间看到每个在线咨询的潜在客户来自哪个搜索关键词、哪个省市、正在查看哪个页面，还能在沟通窗口轻松记录访客信息，从而精确定位真实访客。此外，系统还会自动建立客户档案以便长期联系。企业销售人员还可以进行销售线索的有效跟踪和管理，根据潜在客户的来源进行搜索营销的持续优化，从而达到提升销售管理能力、提高网站访客转换率的目的。
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如同百度官方说明这款商务在线沟通系统是作为百度竞价推广客户的免费增值服务，而目前市场上常用的同类软件53KF，live800，乐语，TQ 等无一不是有偿购买、升级维护。百度商桥这一单一化产品会对在线客服产业会有怎样的影响，本文不做讨论。我们只关心这个产品好不好用、效果如何、有什么亮点?
废话不说，先上图
沟通界面
管理界面
主界面如同百度HI差不多(图1)，一样有在线、离线状态设置，设置头像分组等。值得一提的是如果现在有个访客进入了你的网站，任务栏托盘处默认弹出气泡提示该访客的简单信息，访客地域、来源网站、来源词、以及正在查看的页面。
图1
如果你之前安装了百度统计代码，那么直接启用即可。商桥的代码与百度统计代码是一样的。安装代码无误之后，接下来是按照个人喜好或者合适公司网站的版面来调整商桥皮肤了，(图2)目前默认的皮肤有普通皮肤、电子商务、教育、医疗、旅游4个分类，各有2-6个皮肤不等。网站浮动图标可设置大小、左右。邀请机制有客服手动、系统自动邀请两个选项，系统自动邀请可以按照偏好设置几秒邀请，着陆页邀请一次或者每个页面都邀请一次。个人的建议是采用客服手动，如果销售人员够勤快的话。
图2
设置好皮肤之后我们要分配账号，添加分组等(图3)。
图3
分组尽可能的要详细，如(图4)可满足访客的不同需求。
图4
好了，选好皮肤，分配完账号，接下来可以等待访客了。一旦来了访客，我们可以在实时监控中可查看，一栏是访客监控，另一栏是客服监控。访客监控栏(图5)中访客沟通状态、来源网站、来源词、地域、正在访问的网页、以及接待的客服是谁都可以看得到。客服监控栏中可以监控客服在线状态、邀请次数(前提是在邀请机制中设置客服手动)、邀请接受率、已接待访客数、正在接待访客数、记录名片数以及沟通时长，还可以查看沟通记录。
图5
沟通界面(图6)，地域、来源网站、来源词、正在访问什么页面，做好统计数据，什么页面最容易产生点击沟通行为。界面右侧(图7)可实时保存访客信息，可永久熟客识别，当曾经沟通过的访客再次到访沟通时，智能分配给最熟悉的客服，并自动调出熟客信息，还可查看聊天记录。
图6
图7
(图8)实时预览访客输入，不得不说这是一个亮点。(图9)界面右下角可添加常用的产品资料、日常用语等提高沟通效率。
图8
图9
数据统计(图10)则引入了百度统计功能，分4类统计：流量统计、来源统计、地域统计、客服工作记录统计。
图10
总结一下这款百度产品百度商桥的G点：
1、多人、多网站支持
2、熟客识别系统，实时预览访客输入。
3、可以第一时间看到每个访客来自哪个关键词、哪片地域、正在查看哪个页面，记录访客信息便捷，自动客户档案系统。
4、个性化需求的定制沟通窗口、邀请图标的样式，加入公司标识和宣传语
5、强大丰富的网站流量统计，丰富的数据报告
有待完善的地方：(部分摘至百度bridge贴吧)
1、 网站显示”可选的显示方案太少，只有一种可以放在左侧或右侧的漂浮按钮，应该增加可以自主定制的按钮方式，比方说固定在某个位置、多大尺寸、图片自定义等;
2、 商桥皮肤过少
3、 自定义显示图片页面形式
4、 无法和现有的常用即时通讯软件如 QQ 、 MSN 、 SKYPE 等进行整合，也就是不够开放
5、 发信息交流时，回复窗口已变成灰色，小BUG有待完善(发现这是个普遍现象)
6、 子账号是无法删除
7、 用户体验方面有待加强，很多人习惯于QQIM的使用习惯，(1)登录面板无法记住密码(2)访客发送聊天的快捷键单一。(此功能近日更新为自定义快捷键)
很多朋友都不喜欢百度，鄙人也是。但是有一点要明白，百度是商业公司，不是慈善家，不要用道德标准衡量一个商人，更不要用公益的眼光看待一个公司。即使百度的很多行为为我们不耻，但无可非议它的产品的确挺不错。
作者： SEO and Afternoon Tea