企业内部引发危机—品牌危机管理的WEB2.0思考（四）

2.2.2 内部因素引发的品牌危机
　　
　　 内部因素引发的品牌危机往往是由于">企业自身内部的管理机制不完善或者松懈诱发，使得企业在自身的危害下发生外延性质的重大危机。主要体现在三方面：产品质量，经营管理，营销策略。
　　
　　2.2.2.1 产品质量因素
　　
　　 此类危机是所有环境因素中对品牌危害最严重的类型，占据内部因素比例40%。消费者对于产品的选择，首先是基于它的质量好坏。如果一个产品的质量出现了瑕疵，那么就会让消费者产生厌恶情绪，从而抵制产品。例如房产行业中的碧桂园，由于产品的质量问题，导致消费者不满，最终住户集体游行示威，要求产商退房。
　　
　　 再例：2009年5月发生的银鹭“爆炸门”事件，由于产品本身的质量问题，银鹭花生牛奶过期食品被经销商篡改日期而从新投放市场，导致消费者开瓶时爆炸，致使消费者眼球爆裂变瞎，从而使得银鹭品牌声誉一落千丈，甚至在网络上出现了封杀等危机。
　　
　　 所以，企业的产品质量因素是至关重要的，是企业发展成功的核心地位。
　　2.2.2.2 经营管理因素
　　
　　 产品质量问题一般是由于下线运作错误出现的问题，而经营管理问题则是企业上层领导的机制缺陷所导致的。这种管理机制上的问题具有外延性，一旦出现漏洞，被相关人群得知，将会导致品牌信誉度下降。
　　
　　 例如：国美老总黄光裕贿赂案件，经媒体消息曝光、走漏，第二日国美的股市就出现了停期整顿，致使国美公司员工人心惶惶，股东纷纷撤资。同时也致使其在行业中的品牌地位瞬时陨落。
　　
　　 所以，作为一个企业的领导者，做好经营管理是奠定稳步发展的关键点。
　　
　　2.23 营销策略因素
　　
　　 营销策略一般是为了企业品牌的延伸、传播，而采取的营销手段。这类因素看似很平常，但其操作策略、执行方法却极其的难，不能出现一丝瑕疵。一旦品牌定位出现错误，那么将会导致品牌形象扭曲，矛盾升级，引发品牌危机。
　　
　　 例：激爽沐浴液定位超前遭遇退市。2005年，宝洁投入近10亿元宣传的激爽沐浴液宣布退市。在中国，沐浴产品市场尚处于导入期。而激爽被定位于“清爽加振奋”。诉求的主要是沐浴时的情绪体验，超越了沐浴产品“护肤”、“杀菌”等传统属性，难以被消费者接受，最终无奈选择退市。
　　
　　 对于内部因素的预警，最重要还是加强企业内部的管理，建立长期有效的监控部门，对于一切有弊于企业的因素要反复研究、分析，从而制定应急措施。
　　
　　 总结以上因素可以看出，内外因素都具备很强的攻势，都同样具备摧毁一个企业的能力。为此，我们的企业的品牌战略就不能像以前一样再猛冲猛撞，而只能随着环境的发展而做出相应改变。何况在今天互联网如此迅速的发展下，外部与内部因素更会随时形成互动，更容易产生危机爆炸。