管理软件遭遇变革“临界点”

本报记者 李国敏　　卖产品还是卖服务？这是困扰管理软件行业的一大难题。　　对于管理软件来说，卖产品是第一步，但随之而来的各种各样的实施问题，更像是客户付费购买的服务。对于ERP厂商而言，这是一个两难问题，实施问题多了，会带来客户的投诉，但是在服务上又有商业空间。对软件厂商而言都是一个赢的结局，而对于用户则是永远的伤痛。长此以往，用户的利益如果总是受到伤害，那这种格局就是到了需要变革的时候了。　　“管理软件经过十几年的高速发展，已经明显了进入了瓶颈期。”一位业内专家表示，“可以说到了一个临界点：单纯以产品服务客户的时代已经在消退，ERP的出路一定不是产品化。”这位专家的观点得到了业内众多人士的认同。　　定制“陷阱”折射产品时代没落　　按需定制，这是近年兴起的新说法，对于管理软件而言，似乎每年都必须要有新的概念否则在打动客户上，就面临无米下炊的局面。但按需定制是真的能实现吗？“在产品选型时ERP厂商的理念的确打动了我们公司的领导。”浙江的一家制造厂商的CIO说，“按我们的需求来进行管理软件和流程的实施，这是个极大的诱惑。”但与这家打着“按需定制”的ERP厂商开始合作后，这家企业才发现自己又一次的掉入了陷阱。要改动一个应用模块，需要时间；要调整一个界面，需要技术现场支持；要增加一个没有的应用，需要重新开发……所谓的按需定制成了实施后的有时间和成本的重新开发，仿佛是重新开发了一次软件功能。　　这样的现象不仅是这家企业遇到的问题，其实是所有使用管理软件的企业面临的通病。中国最大的行业管理软件博科资讯的专家认为：ERP发展了十几年，其实一直是这样的情况。之前客户不了解具体情况，是被ERP厂商带着走；现在很多客户的应用要求和技术能力都有极大的提高，他们甚至很多人的水平比ERP厂商的咨询顾问的水平还高。原来厂商的各种措辞都无法让用户满意，导致管理软件在应用上面临瓶颈。　　所谓的按需定制，其实已经最大化的去推广产品的客户价值了，但往往适得其反。这给管理软件全体行业敲响了警钟：产品时代是否已经没落？管理软件的未来将向何处去？　　“客户为王”难过技术门槛　　“如果管理软件能像微软的操作系统一样简单，自由组合功能那就好了。”很多客户在ERP实施时都会提起这个话题。　　ERP的实施难，操作也不简单，对于企业人员的IT能力，是一个挑战。如果是上SAP等高端产品，对于员工而言则无异于又上了一遍“IT大学”。从另一个角度看，一个员工的电脑上如果安装了ERP、财务软件、HR管理系统等各类管理软件，则会更加痛苦。挂在管理软件嘴边的“客户为王”，等同于形同虚设。各类管理软件之间的技术壁垒，让企业感受到了什么叫做“隔行如隔山”，有时候打印一张报表甚至需要半个小时。　　博科资讯董事长沈国康表示：“新的应用环境对管理软件提出了新的要求，如果在技术上无法超越现有的产品应用，对于用户而言，将是永远停留在产品各自为战的阶段。用户的综合使用成本是非常高的。”据沈国康透露，博科资讯即将推出一个打破现有产品格局的一个新应用平台，可以极大的提高企业的应用效率，降低应用成本，更使企业在应用时简单高效，但对于何时推出，沈总没有透露详细的时间表。　　如真如沈国康所说，有一种平台可以化解目前管理软件面临的问题，真正实现企业按需定制的应用需求，可以说，这将是中国管理软件业发展到目前阶段的最大变革。　　管理软件蜕变走到“临界点”　　“管理软件的问题已经持续了有4、5年的争议了，”一位IT评论家表示，“这种争议之前因为企业的不成熟一直被管理软件厂商通过各种方式掩盖了。随着客户成熟度的提高，无论是技术还是实施能力的理由都已经无法说服企业，可以说，管理软件走到今天面临的最大问题就是能否给客户新的选择，而不是在原来的产品里打转。”　　当然，给客户一个选择，这个教育和说服的过程依然是一个漫长的过程，不过正如ERP刚进入中国，同样也经历了一段普及市场的工作一样，是不得不面对的。当面微软进入中国时，也经历了一段市场培育阶段。但当微软的平台+应用的理念被用户接收后，微软就成了新应用的标准，原来的各自为战的产品随着微软被用户认可程度的增加而接近消亡。这个经历和目前管理软件的经历很像。　　“博科资讯的新应用品台听起来很让人感兴趣。”计世资讯的一位研究员表示，“不过能否实现他们所说的效果，还是要看到产品以后再说。”对于在管理软件领域资深的人士而言，博科资讯应用平台的理念，已经是他们早就研究的课题，博科能否在现在管理软件临界点的时刻引领行业的未来，还需拭目以待。