马云表示，淘宝今年将面临三件大事，第一是淘宝必须SNS化，第二是B2C之战淘宝必须赢，第三是聚划算和拍卖必须更创新。最近，淘宝聚划算页面进行了更新，大力推广城市生活团购，紧接淘宝将进行SNS改革，准备发布全新产品“掌柜说”。
淘宝发布的最新公告：
尊敬的用户：
2011年淘宝开启了SNS化的征程，在这次的航线中我们即将体会到新的营销模式、新的盈利增长点以及新的购物体验。“掌柜说”产品就是在这样的背景中孕育，并即将于2011年5月23日诞生。
掌柜说是什么?
1、我家发布新品，“掌柜说”马上替你通知粉丝
2、我家有促销啦，“掌柜说”马上替你通知粉丝
3、我想与顾客的沟通更及时、更公开透明，到“掌柜说”去谈谈心
4、我想与顾客增进感情，到“掌柜说”去策划互动活动
5、我想要更多流量、更多新顾客、更少广告费，到“掌柜说”去吼几声。
6、我想与买家的关系更稳定，到“掌柜说”去维系客户关系。
可以说作为淘宝的战略级产品，“掌柜说”是站在“淘江湖”这个巨人的肩膀上的一次升华。对于卖家来说它将成为淘宝唯一的自营销平台：在这里你可以向顾客发布及时精准的消息，构建自己的客户关系管理体系，最重要的是能够利用这些忠实的粉丝进行口碑营销。对于买家来说，它将革新传统的购物体验：不仅能够精准地接受购物信息，减少搜索成本。同时还能够建立起自己的购物关系网络，在分享传播中找到购物乐趣。总之，“掌柜说”即将打造的是一个以人为核心，以关系网络为框架的购物平台。
毋庸置疑，“掌柜说”是掌柜们进行精准营销的又一利器，您准备好了开始使用这个武器吗?别急，跟着我们的脚步慢慢走。
淘宝的SNS，主要加强了卖家与会员之间的联系，以往靠单一搜索引擎搜索商品的买家现在也能多一个选择，淘宝推出“掌柜说”对于很多卖家来说也是个利好消息，对卖家增加了一种推广手段，也能够更加注重自身产品的服务和质量。