本报讯(记者杨滨)消费者、工商部门、经营者三方足不出户,第一时间通过网络平台传递投诉单,进行消费陈述、举证及调解。今天,本市首个快速解决消费争议的“网上绿色通道”在西城工商与66家企业间搭建。 以往工商部门受理消费者投诉、举报后,要经过登记录入投诉举报系统、分派给辖区工商所、工商所与企业负责投诉的人电话核实情况等七八个环节。 绿色通道网上工作站开通后,工商部门通过网络直接与通道成员单位间进行申诉单的速递,让企业第一时间就能够了解消费者投诉情况,及时进行处理,让消费者不出柜台、不出厂、不出店,使许多消费争议得到快速和解。西城工商分局还在每个绿色通道成员单位中聘请了一名具有售后服务经验、熟悉《消法》的网络调解员,每天按时登录绿色通道网上工作站,遇网络消费者申诉,以最快的速度进行了解、核实,于3个工作日内办结。 目前绿色通道成员单位包括大中型商场、超市、市场,西城工商分局相关负责人表示,下一步还将发展餐饮服务、美容美发、婚纱摄影等服务行业。D044
时间: 2024-10-06 19:00:10