永州电信营业厅服务能力大幅提升

通信产业报讯　目前，永州电信营业厅服务已由被动服务转化为主动服务，营业厅服务能力大为提升，受到广大客户的一致好评。这是与营业服务中心从年初就有序推进一手抓硬件环境改造，一手抓内部管理的软环境是分不开的。　　一手抓营业厅硬件环境改造。首先，对营业厅进行了合理的功能分配，分成了销售区和业务受理区。其次，将营业厅客户体验区进行重新布置。一手抓营业厅内部管理的软环境。首先，在工资考核中，对营业员在进行计件的同时，将营业员的工资紧密地与业务发展相结合。其次，对人员进行合理配置，提高客户感知度。通过对营业员进行业务培训，降低营业员输单时间，大大提升了工作效率。(夏伟)