SaaS可以走出“标准化vs个性化”泥潭

本文讲的是SaaS可以走出“标准化vs个性化”泥潭，【IT168 资讯】在针对SaaS的讨论中涉及到一个问题：对于SaaS提供商而言，如果不能以标准化、规模化的方式提供服务，SaaS在经济上的优势是无法体现出来的；但软件应用企业对“管理软件可以用SaaS”深感怀疑，因为企业管理往往是个性化的，这跟提供标准化产品服务的SaaS模式相互矛盾。
　　第二届中国软件运营服务（SaaS）专家顾问、欧乐软件有限公司林润泽总经理认为，这一矛盾不是消极的；由此认定“SaaS只能提供一种标准化工具”、“SaaS无法做到管理软件服务的载体”的思考方式也太粗浅。事实上，欧乐软件的“外贸企业全程电子商务解决方案”（一套针对外贸企业的管理系统）便是答案方向之一。为什么？ 尽管SaaS在技术上已经相当成熟，但商业模式仍处于探索期，生态链的发展空间更是广阔。林总认为，SaaS的起步必须立足于某些具有特别属性的行业，简言之，成长期SaaS是存在行业属性的。
　　外贸行业便拥有这样的特质，一个能够很好的融合标准化、个性化需求的特质：流程标准化——这是因为贸易全球化运作的要求下，国际贸易的标准流程和操作规范已经有了相当明确的制度。外贸行业流程的标准化意味着管理理念——软件灵魂——的通用性。所以，外贸行业的流程标准化使得标准的SaaS模式软件的广泛应用成为可能（之所以使用“成为可能”的措辞，是因为SaaS模式软件能否适应市场需求才是最根本的。用户关心的是软件服务能否满足业务需求、能否规范流程、能否提高工作效益、能否提供决策参考……）。
　　正如计世资讯点评“对于外贸企业而言，应用SaaS有着天然优势，是SaaS的理想目标市场”，SaaS模式提供的服务与外贸企业的管理需求的契合点显得如此突出。相信不少读者已经想到了，流程标准化程度较高的行业还有财务、物流等。
　　一定有人要问，难道外贸企业不会提出任何个性化要求吗？非也。欧乐软件反应，它的用户确实提出不少“个性化需求”，但外贸行业的流程标准化使得外贸企业管理的“个性化需求”趋向性相当集中。在这样的基础上，欧乐软件已经压缩了不少的软件定制业务，并将更多精力投入于提升软件服务的质量上。事实上，欧乐软件从今年的2月份起便进入了软件服务升级的高峰期。