佳吉快运被指收送货品上门费却让客户自取

环球网青岛频道7月31日讯 (见习记者 林栋)“我选取送货上门服务并付了钱，最后却变成客户亲自去物流公司取货！”最近，王先生对环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映，自己通过佳吉快运投运的货物，交完了送货上门费，佳吉却并没有把货送到他的客户家中，而是说让客户自取。王先生因为这个感觉对客户有愧，并且对佳吉快运很失望。　　王先生说，7月17日他通过佳吉快运，自青岛给吉林延吉的客户发出一台足疗机，并且选择了送货上门服务，运费35元加上上送货上门费15元，一共支付了50元钱。但是没想到货物寄到以后，佳吉快运工作人员仍然要求王先生的客户自己去快运公司拿货，客户对此没有办法，只好去打车取货。　　王先生对此感到非常不理解，“当时花钱选择送货上门服务，就是想让客户在家就能收到货，这是我给客户承诺过的服务，可是现在让客户自己打车取货，很愧对客户！”　　记者马上联系到了王先生的客户、收货人李女士，李女士说，当时她留了姐夫的电话号码，“姐夫接到电话，被告知说货到了，‘自己过来拿吧’!姐夫奇怪为什么不送货上门，又不好意思让我去拿，就自己打车过去提的货。”“我开始挺不高兴的，心想说好送货上门，怎么让自己去拿的，现在才发现误会王先生了，是物流公司的问题。”李女士认为，物流公司是为了节省开支才这样做。　　记者随后拨打了佳吉快运的客服电话，客服主管马女士核实后向环球网青岛频道记者表示，“是延吉的快运没有和收货人沟通好，产生误会了”，他们会给王先生退还费用，并对没有送货的员工进行处理。　　山东鲁泉律师事务所的杨钧芳律师表示，发货时如果有特殊要求，一定要与物流或快递公司写下书面协议并妥善保存，以免遇到类似事情时维权困难。