“我觉得未来几年电子商务会有一个大的爆发性的增长,今年基本上是到了‘J’渠道拐点的时候。”京东商城CEO刘强东指出,在提到2010年中国电子商务市场将会出现的新企业数量时,刘强东预测,2010年会再增加1万家以上的电子商务公司,或者说B2C网站。
目前市场上除了B2C类纯电子商务企业外,传统企业近年也纷纷向电子商务进军,如著名品牌企业蒙牛、中粮、苏宁等都已涉足。传统企业进入电子商务基本上分为两步在走:第一,是建立网络分销渠道,在网络分销平台上建立自己的销售网络,此种分销渠道包含C2C渠道、B2C商城渠道、CPS渠道、门户商城渠道、购物搜索渠道、网站导航渠道、行业门户网等;第二是建立线上线下资源整合的电子商务体系战略。企业通过建立自身的独立电子商务平台,整合ERP、CRM、供应链、发展网络直销平台,利用品牌推广等策略以发展更多的网民来购买产品,而客户关系管理系统则可以根据提交购买者所在区域的地理位置,将送货单下发到最近的实体专卖店发货。
然而,传统企业组建一个电子商务网站并不复杂,但要将电子商务业务运营起来,并获得较好的业务回报却并没有那么简单。不少传统企业进入了电子商务后都有些迷茫,这种迷茫主要表现在:网络分销平台上没有流量,导致不能与潜在网络顾客对接,自己独立的网店系统也是静止的没有流量,也不会做顾客关系管理,甚至供应链等也都出现问题。更有甚至,因为不能很好地平衡电子商务渠道与传统分销渠道间的矛盾,而导致传统业务不升反降。而有的传统企业的电子商务之所以能够脱颖而出风头强劲的原因,决不能简单理解为卖的便宜,而是在于它是通过先进的IT技术来组织和驱动整个商务过程。精细化、高效能是电子商务的立命之本,看似简单,实则复杂。它是将技术的专业性从供应链到仓储物流到销售到售后等各个环节,都融合到整个商业活动中来。这一点是多数传统企业在学习和模仿京东、凡客们时知之甚浅且没有真正模仿到位的地方。
上海商派(ShopEx)网络科技有限公司总裁李钟伟先生认为,不能够应用网络思维和语言开发电子商务软件,不能够很好地适应网络环境的盲目搭建电子商务平台,是很多B2C企业之所以做不好的原因,也是做好电子商务难度之所在。
为此,李钟伟提出了“五项赋能理论”,试图给电子商务企业以指导和借鉴,而此更是ShopEx服务60多万客户八年经验之所得。在李钟伟看来,电子商务平台的搭建,首先,要帮助客户寻找到合适的业务策略,比如客户的渠道关系设定、价格的传统渠道与电商渠道的合理区隔。帮助企业寻找和设定合适的业务策略,是做电子商务前提条件。其次,能够帮企业为用户营造舒适的购物体验。ShopEx已经积累了数十个行业并对每个行业用户的购物体验有着深入的研究和积累,因此ShopEx目前提供标准的产品能够最大限度的为用户营造良好的购物体验。第三,提升企业获得用户与留住用户的能力。除了自身产品过硬之外,ShopEx同时与新浪、网易、淘宝、百度有啊、腾讯拍拍等网站结成联盟,通过提供多种方式的服务帮助企业吸引和留住用户。第四,协助提升网商的运营效率的能力。在ShopEx,有一个产品叫订单处理引擎的系统,专注帮助企业提升大业务量的处理能力,事实证明是比较有效的。第五,提升客户提供强力的产品和供应链管理的能力。涉及商品选型、库存量和短期商业流动资本的管理等。目前行业一个不成文的认识是,“五项赋能理论”是电子商务行业的一个行业“软标准”。
微软之所以做Office系统是因为用户的需求,而电子商务每年均呈现倍增效应,无论发展速度还是发展空间都将是极其庞大的,这背后依然是巨大的需求力量的驱动。而以“做电子商务行业的‘新微软’”为企业愿景的ShopEx,已经开启了全网电子商务的第一步,未来将会与更多的第三方平台联合打通电子商务的所有关节,互联互通,最终形成一套整体的解决方案。