大家总认为吸引与保持客户是件严肃的事，其实不尽然。于1992年开张的美国户外装备和">服装零售商Moosejaw，或许是第一家把乐趣和融化消费者置于一切之上的公司。当其它公司在谈论底线和消费趋势的时候，Moosejaw 在谈论 “什么更有趣”。Moosejaw大声的宣布自己的格言：“我们热爱疯狂。”被称作“Moosejaw 疯狂”的无厘头营销促成了Moosejaw公司过去5年中60%的销售额。Moosejaw 的创始人RobertWolfe说：“是营销中的白痴行为与消费者产生了共鸣。”
要抓住年轻的客户这可是个挑战。Moosejaw用户的大部分是十几、二十几岁的人。Wolfe 说：“我们拥有行业最年轻的人群样本。他们的手机装在袋子里，他们总是在发短信，他们期望被娱乐。”对于现在的年轻人来说，最有效的行销方式就是无厘头。与休闲装备品牌严肃的权威形象不同，Moosejaw是又年轻又酷的品牌。Moosejaw的战术看起来很正确。
Wolfe说：“疯狂是Moosejaw最重要的一部分。它使得我们与竞争者区别开来，并通过互动和娱乐来建立客户忠诚度。人们可以从任何人那里购买夹克衫，但是没人能象我们那样用无厘头让他们开心。”
在Moosejaw的线下商店，消费者很能找到乐子。他们可以柜台上跳舞，打开音乐，四处游逛。Moosejaw的Indy Bishop说：“我们做的每件事情都有疯狂的因素在内。”我们不做父亲节贱卖，但却推出了'爸爸，我能借20美元吗？'活动。所有我们的目录、信封、广告和产品都在传达这种个性。“
为了赢得在线消费者的忠诚，Moosejaw决定在网上重新创造砖头和水泥的气氛。结果就是“Moosejaw疯狂”部分的推出。网站成为所有Moosejaw 商店疯狂活动的催化剂。Wolfe说：“Moosejaw 疯狂是我们站点获得第二高点击的部分。这里给购物者提供很多疯狂的娱乐和游戏。很多人来站点找乐子，但结果却买了东西。大部分经历都是很有乐趣的。他们会跟他们的12个朋友说起我们，到最后所有这些人都被我们娱乐了。” 娱乐消费者看起来很有效，从2005年到2006年，站点销售增长了49%.
互联网和其它技术使公司能够以线下商店不可能采用的方式娱乐消费者——下载播客、在手机上玩电影、张贴照片、在任何时间用互联网和手机与公司沟通。消费者不能每天去商店，但可以每天上网站。Wolfe 说：“在实体商店中，如果想把消费者在山顶的照片张贴在公司旗帜上，所有的相片印刷上去比较昂贵，而且空间有限。互联网则不存在这两种担忧。今天我们的在线疯狂活动比店铺里效果更好。”
站点上的“Moosejaw疯狂”部分不包括任何销售产品功能。它只是一个乖僻的消费者在线聚会地。人们可以张贴山峰照片装备Moosejaw的旗帜，可以收听“奶奶播客”。可以玩石头剪刀布游戏来赢取产品。可以询问约会建议，参加电影小测验。以及其它很多事情。具体的来说：
1、每天玩石头尖刀布游戏，如果赢了了，就可以得到他们所选择商品的20%折扣。
2、写作关于如何约会女孩儿的建议
3、参与博客
4、张贴有趣的电影评论。
在“Moosejaw疯狂”中，经常会有很离奇的问题出现。某一条问题，回复率最低20%，最高数量705.Wolfe先生说这是个很疯狂的数字。
Moosejaw 通过博客、每日评论、公司站点和向那些签收电子邮件的消费者发送短信来请求消费者们“爱上疯狂”。
Wolfe说：“你可以张贴自己的乐子，收听每天的播客，就异性约会建议发送电子邮件或者只是读一读站点”疯狂部分“的评论。如果你在我们站点和其中一家店面购物却没有乐趣，那一定有什么地方搞错了。人们定期回到我们的网站看看我们的站点最近又张贴了什么白痴话语。”
Moosejaw 还将疯狂与先进的技术捆绑在一起，以保证它的消费者能经常返回站点。对于产品信息，网站会提供比较工具、缩放功能、站点搜索、图片。站点还拥有播客。之前他们创立了可以营销产品并与客户保持联络短信技术。现在他们发现这一技术太昂贵，所以又在研发能在网络手机和PDA上实现商务功能的系统。
Wolfe说：“将疯狂与先进的技术相结合。这是我们原创的消费者忠诚度策略。我们还采用了三种在电子零售方面很稀有的技术：手机短信，播客，和通过手机与PDA进行电子商务。”
资料来源：
http://www.internetretailer.com/internet/marketing-conference/74193-fidelity-factor.html http://www.internetretailer.com/internet/marketing-conference/01408-moosejaw-mountaineering-management-mad-about-madness.html http://www.moosejawpr.com/pr/moosejaw_mountaineering_ma.php