程京生：关于老年通信服务有待加强的建议

比特网(ChinaByte)10月27日消息 据报道，到2008年底，我国老年人口总数已经达到了1.6亿，占总人口的12%。到2020年，将达到2.48亿，比现在净增近1亿，平均每年增长596万。到2050年我国老年人口将达到峰值，总数达到4.37亿，届时我国接近1/3的人口是老年人。关心关注老年人已成为社会的一项重要任务。目前，各种适合老年人的产品和服务层出不穷，得到了广大老年人的普遍欢迎。但是，在通信产品和通信服务上专门为老年人量身定做的确属空白。　　从通信产品上讲，老年人对手机屏幕和字体有着特殊的要求，希望屏幕和字体能够大一点，手机操作更简单一些。这方面，手机厂商至今都没有好好地去研究和开发老年人这一特殊的通信产品市场，以至于老年人通信产品市场竞争力度较小，甚至说没有竞争可言。从目前的中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商来说，问题也不少。在讲究通信服务个性化的今天，针对老年人的通信服务或资费套餐尚属空白。因老年人的手机使用率不高，还要不断地给手机充话费，因此造成手机话费的余额在加大，无疑给老年人造成了心理负担。这些问题手机厂商和电信运营商都应该好好地加以研究，在如何为老年人提供通信服务上动动脑筋。　　就此，笔者从两个方面提出如下建议：　　一、手机厂商　　建议手机厂商，特别是国内的手机厂商要密切关注广大的老年人，对这一特殊群体消费市场应有针对性的研究，开发出适合老年人的通信终端产品，使广大老年人在选择手机时能有更多的挑选余地。比如：盲人手机、聋人手机等都需要去开发。　　二、电信运营商　　从电信客户管理来讲，1.应早日推出老年实名制手机卡，对特殊群体做到有效管理。2.对老年人现有的手机号进行实名登记，其形式可以多种多样，对参与活动的老年人赠送小额话费。如在3·8妇女节、母亲节、9·9重阳节等特殊日子，对手机进行充值给予优惠或返还部分话费。3.对新入网的老人赠送手机号和话费，以示敬老爱老。　　从通信资费(手机充值卡)来讲，1.手机充值卡的面值应进一步丰富，电信运营商应发行5元、10元面值的手机充值卡，同时要保障市场上各种面值的手机充值卡充足，让大家都能够买到。2.对老年人的手机充值加以倾斜，如实行双倍有效期，以解决老年人手机话费越充越多问题。3. 电信运营商要进一步扩大移动支付的使用范围，让用户使用手机能够交纳固定电话、水、煤气等费用。