用户研究:你真的了解真实用户的需求吗

最近看到一个笑话：某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛，让光线充满房间。 最终，富翁选了胸部最大的那个。

好笑吗？有人在围脖上转载，并在最后加了一句：这个故事告诉我们：了解用户操蛋的真实需求非常重要。

做产品需求分析的各位作何感想？

图像来源：互联网的那点事 www.alibuybuy.com

最痛苦的不是需求复杂，不是需求太多，而是你辛辛苦苦忙碌半天，最后发现，做出来的东西不是客户实际想要的。

造成这种结果的原因无非两种，一种是用户知道自己想要什么，只是你没弄清；另一种是用户自己都不知道自己的真实需求是什么。

第一种其实相对好办，改进自己是容易的。重新沟通，深入挖掘，重作分析。

第二种就不好办了。举一个我自己的例子。

我前几个月一直在用一款桌面监控软件Rainmeter来美化桌面效果，增强桌面功能。这款软件通过第三方资源和插件能在桌面上提供多种功能。当时本着尝新鲜的精神，折腾了几天，添加了天气预报，时钟，网络状态，内存硬盘CPU监测,RSS阅读，程序快速打开等功能，并且精心布局，墙纸也换了，最终做出了个自认为外表光鲜、功能强大的DIY定制版，兴奋不已。然而，新鲜劲很快过去，逐渐开始真正使用这款软件来满足自己的日常需求时，发现用起来并不如想象中那么好。

何解？

通过对自己几个月来的使用经历进行分析，发现使用的不满意主要体现在以下几方面。

1.影响开机速度，加载过慢。这是由于插件过多的缘故。

2.插件的使用率较低，部分插件基本就没用过。

3.通过使用，发现对程序和文件夹快捷调用的需求非常强烈，使用次数占使用这款软件所有功能次数的90%以上，而偏偏插件对这功能的实现效果并不突出。

通过分析不满意的几个方面，进一步思考，发现产生不满意的原因主要是两方面。

1.使用这款软件的目的从一开始就不明确，只是觉得新鲜，功能强大，觉得自己在这方面有需求，使用他肯定能满足，使得需求具有盲目性。这就导致安装过多不需要的插件，使得开机变慢。功能多余。

2.随着实际使用才发现了我真正需要的功能，偏偏是这款软件的软肋，需求无法被满足。

最终，我放弃了Rainmeter，转而使用RocketDock，一款快捷工具栏软件，满足对程序和文件夹快捷调用的需求。到目前为止，用得挺顺手，不占用过多资源，没有对我来说无用的功能，符合我的习惯，很好的满足了我的使用需求。

从我自己的例子可以看出，了解操蛋的真实用户需求不是一件那么容易的事情。我是需求产生者，同时也是需求满足者，却无法很轻松的满足自己的需求，对需求无法清晰准确的把握，这一点是很值得人们注意的。

最后总结两点感悟：

1.要警惕初始用户需求，其往往只是灵光一现的想法，需求的产生具有随意性，其可靠性和稳定性往往值得怀疑。

2.用户的需求是会随着产品使用的深入而不断被检验的，去伪存真，要依靠有效的用户反馈才能把握真实用户需求。