邮件营销是大家都很熟悉的一种网络营销模式，相对于SNS营销和微博营销也有着悠久的历史，但是就笔者目前观察，大部分网站的邮件营销还有很大的提升空间，甚至很多在线商城的邮件营销体系也有很大的改进空间。现笔者将自己在操作邮件营销过程中的一些理解一些经验总结、归纳，做抛砖引玉。
一、内部邮件营销
对于在线商城来说用户数据库是一笔最宝贵的财富，甚至于挖掘好用户数据库你就不用花大力气去投放其他广告。而对于正式运营的在线商城来说，邮件营销成本是很低的，只需要一台邮件服务器或者VPS既可。对于在线商城网站，内部邮件营销根据行为方式一般分为以下几种。
在用户注册网站后发送一封邮件通知用户已经成功注册了，从数据库中调用其昵称账号等，让用户对注册的账户产生更加深刻的影响(目前大部分网民使用网络的技巧都处于比较低的水平，忘记账户是很普遍的现象)，同时对网站产生更加深刻的印象，也提升对网站的信任度，还可以在次要位置罗列一些人气商品，提高商品曝光率。用户下单后产生的邮件分为两种，在用户下单成功付款后，发送邮件给客户确认商品的配送地址等细节，避免因为配送等细节错误产生的不必要误会和运营成本的提高。
在用户下单后未成功付款一定时间之后也应该可以发送邮件给客户，可以亲切的询问用户是不是在付款的过程中遇到什么麻烦，在积累一定的数据后，也可以总结归纳付款问题的FAQ，帮助因付款困难的用户解决付款问题，实实在在的提升网站的转换率。在客户收到商品的7到15天左右，可以发邮件给客户邀请其对商品进行评价，并给予适当的奖励，在帮助其他用户购物，提升对网站信任的同时，也可以沉淀忠实用户，为网站业务的拓展积淀下宝贵的资源。
事件类邮件营销也是在线商城必须重视的一种邮件形式，在网站举行促销等活动时可以将信息第一时间传达给网站的用户。召唤类邮件，这类邮件的形式可以很丰富，目的是通过邮件的方式引起用户兴趣，从而提醒用户访问网站。召唤类邮件可以是将网站热卖的商品，精彩的内容、评论聚合成一封邮件发送给用户，吸引其注意力。
二、外部邮件营销
外部邮件营销理论上也应该是在用户许可的情况下的，但是往往大部分时候并非如此，不专业的邮件服务提供商往往盲目的将邮件发送，或者基于不精准不细分的用户数据库，或者因为用户数据库的不完善导致的邮件命中目标群体的概率不高，导致大量的垃圾邮件。事实上，如果精准，再精准一些，外部邮件营销完成不是垃圾，而是利器。将有价值的信息推送给用户，可能也正是用户在寻找的商品、服务。
个人认为外部邮件营销的形式可以单一化，类似于内部邮件营销的事件类营销，在进行促销等活动的时候通过邮件服务提供商的用户数据库让活动产生更大的影响力，如匹配较为精准，事件类邮件营销的打开率、点击率和转换率都是很客观的。
最后总结一下，不管邮件营销的形式和途径如何，好的邮件营销都是将有价值的信息发送给目标群体用户，才能产生预期的效果。
本文来自http://www.chenqingguo.org/seo/youjianyingxiao.html，作者陈清国。