《幻想三国》曝回档事件官方处理很好很给力

2011年1月11日，《幻想三国》在贺岁版更新后发现重大BUG，于当日下午18点左右进行了回档处理。虽然此次回档对玩家造成了很大的影响，但官方反应迅速、处理及时，在修复游戏的同时，公布了回档补偿措施，尽可能的降低了玩家损失。　　新版本出BUG 游戏回档玩家权益受损　　1月11日早7点，《幻想三国》进行了贺岁新版本更新，9点钟正式开放。当天晚上18点左右，玩家突然掉线，发现游戏无法正常登陆。向
客服问询后得知，因为游戏新版本出现重大BUG，因此将对玩家数据进行回档，回档恢复至11日9点时的状态。　　在早晨9点至晚上18点中间玩游戏的玩家所有收益都化为虚无，付费道具产生的效果也白白浪费掉了。因此，大量玩家涌入论坛，对此次回档事件发出了投诉，并要求合理赔偿。　　在回档事件发生后，《幻想三国》的客服对在论坛投诉的玩家帖都进行了回复，诚恳的向玩家进行了道歉。“此次的数据恢复给各位玩家带来的损失，我们深表歉意，并恳请众玩家予以谅解。我们将更加刻苦的工作并时刻鞭策自己，努力让各位玩家满意的在《幻想三国》的每一刻！针对此次故障，我们已做出相关补偿，再次为给各位玩家带来的损失而道歉！”　　官方公布道歉信 采取双重赔偿措施　　12日，官方发布了致全体玩家的一封道歉信，在道歉信中，官方称此次回档事件是由于更新的内容可引发掠夺资源等严重BUG，导致游戏产品失衡，因此做出了一个艰难的回档决定。《幻想三国》官方恳请玩家能够获得玩家的原谅，并表示在此后的工作中会完善每一个细节，做的更好。　　此次回档事件发生后，为了弥补玩家在回档和停机维护中的损失，官方针对性出了相关的补偿方案。11日晚20点左右，官方公布了首次补偿措施，根据声望值向玩家赔偿相应的礼盒及升灵珠。当晚23点左右，《幻想三国》官方公布了增加补偿方案，根据声望值向玩家赔偿相应的礼金。　　道歉和赔偿是一种态度　　回档，并非游戏圈的稀罕事儿，当出现了重大的BUG，影响到游戏的平衡时，为了维护玩家的利益，厂商都会采取回档的措施。但在发生回档以后，能及时向玩家解释原因并迅速进行赔偿的厂商，却不多见。　　道歉信的意义并不是承认错误这么简单，而是在挽回玩家对于官方的信任。赔偿并不是玩家斤斤计较个人得失，而是官方对于玩家权益的一种态度。虽然此次《幻想三国》回档事件的补偿工作还在进行中，玩家对于补偿是否满意还不知晓，但至少官方的态度和姿态是值得肯定和学习的。 （挖贝网）