【TechWeb报道】3月1日消息，小米公司联合创始人、副总裁黎万强表示，小米计划全年投入2亿元建售后体系，包括小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。
据了解，目前小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成小米之家，3月底之前，在全国范围预计将建成30家，基本覆盖主要城市。截止2月底，小米的特约维修点覆盖26个省的163个城市。小米之家目前服务网点已达233个，可为小米手机用户提供检测、维修等服务。
在客服方面，小米400服务热线，目前只针对已订购用户的售后问题，提供服务与解决方案。小米的400售后客服电话人员已有近200人，将在第一季度达到400人规模。除了售后电话外，小米同时将加大力度建设售前的在线客服、微博客服等类别。(可心)
时间： 2024-10-08 15:53:21