Email已死 我们被电子邮件“拖了后腿”

[导读]工作任务才是公司内部交流网的基础，但电子邮件强化了人在这个关系网中的作用。腾讯科技 苏格 1月26日编译配图1：图为Asana联合创始人莫斯科维茨（左）和罗森斯坦辞职离开Facebook之前，联合创始人达斯汀•莫斯科维茨（Dustin Moskovitz）管理着180
多名工程师的团队。彼时，Facebook正忙着接管整个世界。或许，你
认为莫斯科维茨放弃的是令人生羡的权力。不过，他会告诉你这个职位给他带来了切肤之痛。每天，他会花好几个小时处理各路电子邮件。他的邮箱总是塞满了无穷无尽的邮件。虽然不是所
有的邮件都与他的息息相关，但每一封都饱含着“求关注”的渴望。莫斯科维茨说：“我
往往会花几个星期的时间去收集某件事情的信息。当我弄清楚来龙去脉时，这件事已
经过期好几个星期了。”因此，他认定电子邮件即将走向死胡同。凭着这个判断，他为Facebook开发了一个全
新的通讯系统，能兼顾项目管理和通讯，从而缓解大量邮件来往的痛苦。这个应用能在邮箱中挖掘出重要的信息，并把它们聚合起来，而且行之有效。2008年，莫斯科维茨辞去Facebook的工作，并和其它人联合创立了Asana。这家位于旧金山的公司向企业提供类似的软件应用服务。他尝试说服别人相信他的判断，即电子邮件已经走过了“巅峰”：这个诞生了十多年的通讯媒体开始走向穷途末路，时日不多。对于很多人来说，电了邮件已经与自己的工作生活高度整合，放弃电子邮件正如放弃文字一样。莫斯科维茨想向我们证明，由于太依赖电子邮件，我们被电子邮件拖住了后腿。莫斯科维茨引用科幻小说作家威廉•吉布森（William Gibson）的话说：“未来已经来临，只是分布不均。”工作是信号，电子邮件是信号灯配图2：莫斯科维茨手绘的“工作图谱”模式当然，莫斯科维茨说服我们放弃电子邮件的言下之意是，我们可以用Asana取而代之。即便有这个商业动机，他的论断也不无道理。毕竟，电子邮件并不讨人喜欢。2012年，McKinsey发布报告指出，企业员工往往要花掉三分之一的工作时间去处理电子邮件。电子邮件是不是真能在工作上助我们一臂之力，甚至让工作事半功倍？莫斯科维茨表示，准确地说在智能手机时代来临之前放弃电子邮件并不可行。在黑莓短暂的统治时期，电子邮件和短信是仅有的移动文字通讯方式。
但是，移动应用的普及把智能设备打造成一个具有强大扩展性的平台，为更多形式的社交通讯提供了极大的可能。虽然我们可能没有留意到这个微妙的变化，但Twitter和Facebook的流行使很多人在生活上摆脱了电子邮件。莫斯科维茨说，社交应用的“关注”功能帮助我们提取日常通讯中重要的信息。我们更可能看到我们想到的信息，也更可能对这些信息做出反应——比从浩如烟海的电子邮件中筛选信息的方式更高效。可以说，社交媒体拥有放大“信号”的功能，这也是Asana创立的灵感之一，特别是社交媒体中“feed”的概念。然而，这位Asana的创始人却避免了“社交-工作”的模式。相反，Asana发扬了这样一个理念，公司的组织工作应该基于“工作图谱”，而不是“社交图谱”。换言之，公司是基于工作而组织起来的，而不是人；在公司内部的交流网中，工作任务是这张网的节点，而不是某个员工。更少电子邮件=更多更好地工作电子邮件体现的是人与人的属性，并加强了人在关系网中的作用。莫斯科维茨坚信，我们应该放弃这种思维方式。但是，在一般的企业文化中，放弃电子邮件是不可想象的，更不消说如何思考在没有电子邮件的帮助之下发展企业。即使是莫斯科维茨和Asana的另一位联合创始人贾斯汀•罗森斯坦（Justin Rosenstein，此人也是Facebook前员工）也仍然还在通过电子邮件与其它人交流。但是罗森斯坦表示，在Asana的帮助下，他仅仅花费1
5分钟就能把真正需要他关注的邮件处理掉，而剩下的时间就投入到直正的工作当中。Asana的创始人说，放弃电子邮件不仅仅可以解除你的日常烦恼，其更深层次效益是节省时间。当谈论到人们采纳更好的协作工具之后出现的种种可能，罗森斯坦表现得很兴奋。他认为，正如更
先进的交通运输和能源，更先进的工作组织方式
同样能推动人类的进步。要把人们从电子邮件中解放出来，不仅仅使人在精神上获得平和。而且，能节省时间和精力。“电子邮件和会议只会吸空我们的灵魂，分散我们的注意力，它们并不是真正的工作内容。如果可以集中精力，那我们就能脚踏实地地工作，正如打开了一道大门。”