民航资源网2012年3月27日消息：2012年3月21日晚“2012第七届艾瑞年度高峰会议金瑞奖颁奖典礼”在北京国家会议中心隆重举行。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）荣获二项大奖殊荣，第一个奖项是，互联网影响力品牌奖项。第二个奖项是，2011年度互联网人士喜爱的消费类品牌奖。
金瑞奖是由艾瑞咨询集团主办，旨在通过奖项的评选，表彰过去一年曾在中国互联网领域做出突出贡献的重要人物、网络媒体、代理机构、广告主等，从而通过榜样的力量促进各行业更广泛的交流，推动整体行业更健康、快速、有序的发展。为坚持评选的公平性、公正性，提高评选的权威性，本届奖项的评选方式，除了通过艾瑞产业研究数据及艾瑞iUserTracker网络用户行为研究系统采集的准确数据评选出部分奖项外，还新增线上问卷调研，通过征集互联网人士的专业意见评选出其它部分奖项。
图2：右三（国航电子商务高级经理代表国航领奖）
国航于2006年前后建立国内、国际网站并重新组建了国内和境外的电话销售服务中心。五年来，通过不断完善网站和呼叫中心的系统、产品、服务和营销功能，国航与广大的终端客户建立更加紧密的联系，为他们提供从旅游目的地信息搜索，航班和机票价格查询、订座、出票、在线支付、改期、退票、航班动态查询、自助办理登机手续、常旅客里程累计及兑换、行李遗失查询等全流程的旅行服务，极大地改善了旅客的购票出行体验。面对航空业竞争的高度同质化，国航于前年推出了手机客户端应用，将销售和服务功能嫁接到移动互联网平台上，成为业界不容忽视的亮点。
2012年，国航为了提升客户满意度，将不断优化国航网站各项服务功能，增加高端客户专享服务，逐步实现各个电子商务平台系统整合，实现用户登录和订单数据库的统一。继续完善移动平台，近期将率先在国内推出Ipad客户端，为广大旅客提供更优质服务。国航一直努力在航空业领域中树立受客户信赖的电子商务品牌形象，通过电子商务平台为广大旅客提供集销售、服务和营销为一体的差异化的服务。
（作者单位：中国国际航空股份有限公司电子商务部）