2010年10月11日，我所在的延长石油集团延安炼油厂山体滑塌，依附山体的十多条装有苯、液化气、半成品汽柴油、原油、渣油等的传输管道在下滑的80余万立方米土石挤压下，发生严重位移、扭曲，个别管道甚至断裂……在危难关头，企业没有自乱阵脚，而是成功地依靠主流媒体的力量，以“救援人员与时间赛跑，与雨雪抗争紧急救援”的电视专题，和《你让铁打汉子也流泪》等文字报道，把公众视线带入抢险救援的感人现场，化解了这场公共危机。
这次事件让我深有感触。信息公开是危机公关中必须遵循的重要原则。企业宣传部门如果能切中要害，抓住事发后、事故处理中、事故结束后的3个重要环节，就能避免企业陷入信任危机及媒体“审判”的漩涡。最重要的是，还能让决策者和当事人有更多的精力和时间去组织抢险救援，及时缓解或消除公众的不良情绪，化 “危”为“机”。
事发时，要抓住第一时间的主动权。我们处在信息时代，企业危机发生后，来自各种渠道的流言与谣传往往是深化危机的罪魁祸首。因此，企业应事先建立危机公关应急预案，当危机来临时，迅速掌握有关事实，让新闻发言人在第一时间发布真实消息，防止公众不明原因而使事态恶化。汶川地震发生后，相隔12分钟发布的快讯就是最好的范例。
事故处理中，要善用主流媒体力量，打好危机公关攻坚战。新闻发言人在危机公关中的作用非常重要，面对记者咄咄逼人的提问，回答既要诚恳、机智，又要切中要害，这需要新闻发言人具备较高的素质。要利用主流媒体，对事件处理适时做出全方位的动态报道，比如用救援抢险的现场事迹赢得公众的理解。企业相关部门还要统一全员思想，共同搞好危机应对。
事故处理结束后，总结、跟踪一定不能少。权威机构的证实、事故原因的查找分析、企业在事故处理中的得与失、应该吸取的经验教训等，都需要尽快认真地盘点和总结。有必要的话，还可以请媒体来采访。对于下一步所采取的整改措施、整改进展及恢复情况等都要做好跟踪报道的准备，给关注此事件的公众一个有始有终的交代。