淘宝店铺恼“差评”
给买家寄去“裹尸袋”
本报讯 据福建日报报道,上网购物给个差评,换来的不是退货而是卖家寄来的“裹尸袋”。近日,福州网友林小姐就遭遇了这样的尴尬事。因购买的衣服质量差,林小姐在给卖家差评后就收到对方寄来的“裹尸袋”。
顾客:收“裹尸袋”缘起给差评
为什么一起商品交易纠纷会演变为这样的闹剧呢?据林小姐说,8月20日,她在淘宝网店铺“心随、衣动”上看到一件原价为225元的连衣裙,标注当天促销价29元,没多想就拍下了衣服。结果,林小姐收货后发现衣服质量很差,便要求退货。
在交涉中,卖家同意退货,并提出外包装和衣服吊牌等应完好的要求。“外包装就是很薄的塑料袋,拆开的时候坏了,我就回复说衣服和吊牌在。但卖家却误会了,还说现在淘宝改版,差评威胁不了人,态度很不好。我觉得退货麻烦就付了钱,给了差评。”
本以为不愉快的购物经历就此结束,不料前几日,林小姐收到了一份快递包裹,里面装的是“裹尸袋”。林小姐联系上包裹发货人,发现寄件方是另一个淘宝卖家,“裹尸袋”则是“心随、衣动”店主在他的店铺购买的。随后,她多次拨打了淘宝客服热线投诉“心随、衣动”店铺,但淘宝方面一直未作回复。
淘宝:遇威胁报复可投诉卖家
针对此事,记者拨打了淘宝消费者服务热线咨询。客服人员告诉记者,9月份前的订单只能投诉售后服务和恶意骚扰其中之一,不可重复投诉。而林小姐当时投诉属于售后服务类别,但因未上传相关质量问题而只是投诉卖家行为,经判断投诉不成立。客服人员也表示,如果卖家确实有威胁报复的行为,建议林小姐采取法律途径维权。
那么,是否有其他买家给了差评而遭遇类似“报复”?他们又该如何维权呢?客服人员告诉记者,淘宝确实存在卖家因差评寄寿衣给买家的类似投诉,但比较少见,“9月份起,产品售后服务和卖家恶意骚扰在淘宝网可一并投诉。在交易成功后15天内,上传含有威胁内容的短信或聊天记录等凭证即可,经判定投诉成立,卖家将被处以扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚”。
该客服也表示,目前没有关闭卖家账号和店铺的相关案例。但差评对卖家也仍有影响,若退货纠纷每月超过8次,店铺需要缴纳的保证金将翻倍,该店商品排行也将靠后。