利用Twitter推广品牌
导读：国外媒体今日撰文称，越来越多的欧洲企业利用Twitter与客户沟通，但企业将如何具体地通过Twitter来激励交易，仍然是个未知数。专家建议，希望通过Twitter与客户建立联系的企业，应制定正确的策略，这样企业的所有tweet消息才有一定连续性。
以下为全文：
上个月，Twitter用户citizenrobert“享受着做饭的乐趣”。一个月前，他正忍受着萨福克(英国东部一郡)“无情”的大风。
Citizenrobert其实是爱德曼国际公关公司(Edelman)英国总裁罗伯特·菲利普斯(Robert Phillips)的Twitter用户名。他正在使用Twitter的微型博客服务，与他的815个关注者分享他的想法和生活轶事。菲利普斯和越来越多的公司高管一样，开始使用Twitter与客户进行沟通。
Twitter业务增长迅速。虽然没有公布具体数字，但估计用户数已达400万至600万。Twitter英国地区的流量今年大涨，2009年10月单月独立用户访问量达330万，前年同期只有12.1万。
市场研究公司Forrester Research调查显示，包括零售商和汽车制造商在内的30多个主要品牌中，约有80%使用Twitter发布日常消息。其中，零售商的关注者最多，而汽车制造商能更持久和连续地更新tweet消息。
英国Arcadia服装集团下属品牌Topshop拥有超过45000个关注者。Topshop通过Twitter与买家互动。Topshop最近的一条tweet消息是：“我们都想着放假……大家都坐立不安啦。”
当然也有例外。德国汽车制造商、通用汽车欧洲部门欧宝(Opel GmbH)于去年9月停止发布Twitter更新——显然公司的问题不只在于此。
尽管大多数使用Twitter的高管只是将它视为工作之外的消遣，有一些高管却已经将发布tweet消息作为每天繁忙日程中的一部分。金融风险和监管信息提供商Complinet公司副总裁保罗·琼斯(Paul Johns)表示，使用Twitter已经为公司带来切实的收入。40岁的琼斯称一开始完全不明白Twitter：“后来有人跟我解释Twitter实际上就是一个微型博客服务。我就在这里面看到了很好的商机。”现在每天琼斯用黑莓手机在会议和航班间隙更新3到4条tweet消息。
琼斯称公司在Twitter上为产品试用发布独一无二的链接，从而便能够知道哪些交易是来自Twitter的。而很多高管可能很难想到这点。视频博客公司Seesmic创始人洛伊克·勒梅尔(Loic Le Meur)表示，高管太过习惯他们的职位角色而很难在Twitter上表现得和常人一样放松：“企业在使用Twitter时不用考虑太多。这不是在写新闻稿，只是拿起黑莓，迅速分享信息。”
但同时公关专家建议，希望通过Twitter与客户建立联系的企业，应制定正确的策略，这样企业的所有tweet消息才有一定连续性。
Forrester Research高级分析师内特·埃里奥特(Nate Elliott)表示，企业在与社交媒体打交道时应当事先设立清晰的目标：“是希望传播消息，直接与客户和粉丝对话?还是想收集建议来改善业务?企业可以做的事情很多。作为一个企业，必须要明确自身的目标是什么，以及Twitter能否帮助实现这个目标。另外，由谁来管理企业的Twitter账户最为合适?”埃里奥特认为，不是所有高管都适合管理Twitter账户，企业应该找到适合的部门来经营其Twitter账户。
埃里奥特称：“很多公司的营销部门对Twitter上的活动全权负责。但是根据通过Twitter实现的目标不同，有时候更适合其他部门来管理。企业需要确保每个Twitter账户有其专门的目的，比方说对某个地区的客户提供最新信息，或者是发布有关新产品的决定。比如，本田汽车的几个地区主管正使用Twitter，但客户仍然很难追踪地区内特定类别的消息。这些主管使用Twitter似乎也没有太明显的目标。”
本田汽车发言人表示，公司正使用Twitter作为与客户沟通的新工具，并将允许其特许经销商“在合理范围内任意发布”tweet消息。同时，本田正在研发一套“系统”使经销商更好地发布tweet信息。
快餐连锁汉堡王(Burger King)和埃克森美孚(Exxon Mobil Corp。)的品牌都曾遭遇抢夺。去年7月，一个与埃克森美孚毫无关系的用户注册了“ExxonMobileCorp”的用户名，并以公司名义发布tweet消息。埃克森美孚与Twitter交涉，禁止该用户继续以公司名义发布tweet消息。此后，埃克森美孚便使用官方Twitter主页。
2008年下旬，一名印第安纳大学的学生冒充汉堡王Twitter账户的主管，甚至还吸引了可观数量的关注者。汉堡王发言人对此未立即置评。
为了使企业关注转化为营收，Twitter正在计划发布企业账户。Twitter表示将在今年底向企业提供工具以改进tweet消息发布技术。然而也有专家认为，并不是所有高管都愿意从一个相对较新而未经市场考验的网站购买服务。同时，企业将如何具体地通过Twitter来激励交易，仍然是个未知数。Twitter未公布企业账户计划的细节。(舒可)