NAPCAFE是上海的一家小咖啡馆，创办者以“以咖啡为名向生活靠近”来理念，打造了一个非常颇受欢迎的CAFE。来NAP CAFE的客人可以像待在家里一样，随意听音乐，看书，吃点心，聊天，休息等等。而更让我欣喜的是NAP CAFE的出名过程更是一个极成功的社会化营销案例。从中我们可以看到很多闪光点。
就这个案例而言，我学到了3点。
社会化营销中传播平台应该是个有机的组合
社会化营销中传播平台应该是个有机的组合。自有互动平台可以传播最权威的信息，一方面为了教育新用户，另一方面可以留住老用户。自有平台上容易进行企业和用户的双向互动。互动，并且由于企业资源的支持更容易展开商务。高效和相对可控性是自有平台的好处。企业要解决用户需求的问题的时候需要考虑，用户的交流成本，也就是说如何让用户可以最大化最简化的实现双向互动。社会化营销的最终到达点是受众对接受信息的社会化传播。而大多数企业自有平台是先天缺少社会化基础的，所有向外围拓展是唯一的出路。未来社区，未来互联网将是非常开放的，这也就提供了降低成本实现社会化传播的条件。虽然外围很多媒体平台同样是以点的形式存在，但相对密集的点并非独立存在，可以融合成一个面，这时才发挥出社会化营销的优势。外围社区平台上的圈子可以聚集在有限环境下统一的受众，使受众在自己习惯的多数平台上可以实现自由对话。以自有平台为中心，辐射开来，外围社区平台为围绕平面的企业社会化营销平台将形成一个良性的对话大环境。以NAP CAFE为例，它以自己的网站为中心，开展与用户的互动，并开展商务。而在外围NAPCAFE在很多社区平台上都有自己的主题圈子，比如在豆瓣上，圈子成员已经有二千多名。大众点评网的圈子里也红红火火。百度一下可以找到很多关于NAP CAFE的体验文章，而在这样一个大氛围下受众对话自然显得颇为活跃，你可以观察到很对受众写的体验文章都可以得到大批回复，受众在不同的环境下主动性传播NAP CAFE，以点带面，最终才形成了NAP CAFE这么高的网络知名度。同样颇为成功的TARGET，在社会化营销平台的选择上也是追求互补和多样。即便TARGET在自有平台的外围很好的利用了尤为强大的FACEBOOK这个社会化平台，TARGET同样不忘利用其他社会化和伪社会化平台平台加以辅助，比如博客等等的利用。我相信未来的社会化营销中需要通过整合不同的平台来进行传播，以自有平台的权威性来带动外围平台的社会性，自有平台可以成为专业信息的出处，而外围平台又可以很好的传播这些信息，同时反馈到自有平台上，两者是相互促进，相互发展的，缺一不可。当然外围平台的利用并非容易，外围平台是不可控的，一旦利用不好，企业的一个小瑕疵将被无限放大，这是致命的。所以，要利用好外围平台，实现社会化传播，需要企业在任何时候都能SPEAK IN ONE VOICE，凸显自己的优秀品牌形象和企业形象，增加消费者的认同度和归属感。这需要企业正确行为的长久保持。显然，社会化营销是把双刃剑，用好了，事半功倍，用坏了，弄巧成拙。
社会化营销的传播前期需要一定的基础来激发
任何一个热点的产生都会在前期受到放大，从而依靠外部力量来激活热点。社会化营销是在社会化的基础上进行开展的，但如何从一开始的小众传播来进行社会化的扩散。在前期的传播过程中外部力量的助推起到了很关键的作用。先广而告知，让足够多的人知道热点的存在，当这样的受众基数达到一个触发点时，自然会病毒性的传播。当然如果企业有足够的信心和耐心，企业可以选择等待触发点的自然爆发，互联网的开放性可以使得足够好的产品和事件自然被挖掘被分享，从一开始的零星传播，慢慢的积累，直到达到爆发。但问题是这样的时间成本太大，即便节省了经费也往往得不偿失。有一个网友评论说，NAP CAFE的社会化传播离不开一开始HI!PDA的鼎力相助，如果缺少HI!PDA的放大，NAP CAFE也可能壮大，但不可能以这样快的速度知名起来。这是有道理的。HI!PDA的用户与NAP CAFE的用户重合度比较高，都是属于夜猫子咖啡沉迷者，这样，一开始HI!PDA上对NAP CAFE的长时间宣传得到了大批忠实的用户，并且成为了早期NAP CAFE的主动传播者，NAP CAFE就是在这样的基础上，实现社会化传播的。
社会化营销需要企业从各方面关注社会化营销的传播环境
社会化是什么?我对社会的理解比较浅显，就是大众生活化，自然化。所以我们这里要考虑的是一个整体环境的问题，包括文化，经济等等因素。企业在做社会化营销时，特别要注意传播环境的控制。防止出现过度传播和有害传播。比如当企业以“快乐生活”为主题进行品牌传播和灌输时，沉迷网络游戏的人把品牌理念和品牌形象与玩网络游戏进行捆绑传播，那么企业这次社会化营销就起到了消极的效果，原因就是没有对传播环境进行控制，力求和谐统一。我认为社会化营销的传播环境是由传播初期阶段的文化导向决定的。企业要尤为关注传播初期文化的形成。在这一点上是可控的。企业可以通过整合营销传播来固定营销过程中的传播文化的导向，从而间接控制社会化的传播环境。NAP CAFE给了我们很好的示范。在NAP CAFE的站点上到处体现着人文气息，生活气息，用户可以交流有关咖啡的事情，也可以到后院看看生活的日志，发发牢骚，可以结伴交友，可以耐心学习。延伸到线下，NAP CAFE更是让你体验到不一样的生活情怀，优雅的阁楼，别具情调的小阳台，温暖的的关怀，自由的交友，这些都让用户感受到NAP CAFE特有的文化内涵。尤其我们可以观察到NAP CAFE不仅卖咖啡，而且还卖相关的生活用品，更有制作咖啡的课堂，显然，NAP CAFE卖的已经不是产品，而是一种NAP CAFE特有的文化。这是我认为的NAP CAFE非常高明的一招，NAP CAFE甚至把这样一种文化融合到电子商务中，一方面促进社会化传播，另一方面来控制社会化传播环境。
发现NAP CAFE实在有种相见恨晚的感觉，就这么一个小咖啡馆能将社会化营销开展的如此完美，不得不佩服那小夫妻两的远大胸怀。社会化营销定是趋势，企业应该用长远的眼光对待社会化营销。我也相信开展一个优秀的社会化营销能给企业带来的将是无穷的受益。有谁像NAP CAFE一样胆大，大步走在前方?