解读淘宝商城新规则的良苦用心
阿祥
10月11日晚间，淘宝商城突遭持续数小时的骚乱，截至12日11时，oas、七格格、韩都衣舍等名店纷纷开始下架商品，千姿百袋、优衣库等众多品牌商均受到不同程度的攻击。
据悉，这场大规模群体性抢购活动，是一次有组织的恶意攻击行为。淘宝商城论坛内就能看到这样的回复帖：“兄弟们，我们一起搞韩都依舍”、“晚上集体弄死一个大店”等等。攻击者以YY群为聚集地，分为30个执行组，对淘宝商城的品牌商恶意下单。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请投诉；若发货，则采用货到付款，拒收方式增加卖家成本。
这场“网络暴力”源于淘宝商城新规则的出台。其中技术服务费和违约责任保证金的调整，被一些卖家解读为抬高门槛。一些所谓的淘宝商城“中小卖家”集体倒戈，要给新规则来个下马虎威，强迫淘宝商城收回成命。他们拒绝淘宝商城新规的心态可以理解，但问题在于，淘宝商城为什么要抬高门槛？
先从B2C的市场大环境看，越来越多的假货正在想尽办法“挤进”B2C网站。今年以来，媒体屡屡披露，国内几大B2C网站出售假货、水货现象。业内人士为此呼吁，所有B2C网站应该加强自身体系建设，剔除管理环节中的“灰色地带”。淘宝商城自开张以来，就有一个明确宗旨，即打造一座品质之城。品质怎么保证？新规则的基本出发点就是利用市场规律之手，以经济为杠杆，规范商家经营行为，鼓励商家为消费者提供更好的商品和服务。在B2C竞争日趋残酷的趋势下，淘宝商城如果不能严守非法经营者和假货水货的入口，以品质和服务取信于消费者，那么最终的结果是可以想见的。所以，淘宝商城新规则的出台，只是顺应电子商务竞争的大趋势而已。
再从新规则出台的用意来看，淘宝商城是为消费者创造一个高信誉度的购物环境，堵住非法经营者和假货水货进入。抬高门槛不是最好的办法，但也是最可行且最有制约力的举措。新规则的真正用心是为消费者提供更好的商品和服务，形成良性循环——好的商家能够获得更多的商业机会，不诚信经营行为的违规成本将大大增加。比如，商家出售假货，就扣除全部保证金，直接进入消费者保障基金，而买到假货的消费者将获得5倍的赔偿。也就是说，保证金的扣除并非淘宝商城所得，而是为消费者提供更多保障。一个商家如果不愿意为消费者的损失买单，还谈什么诚信经营？
淘宝商城新规则一出台，就受到中小卖家的挑战和攻击，这不仅考验淘宝商城坚持品质的决心和意志，而且也是对整个B2C市场前途的有力拷问。好在10月12日，淘宝商城公告已明确表态：“愿意接受任何对于规则的看法和建议，但是绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城将会用一切手段来捍卫对品质和服务的坚持。”
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