Twitter是海外最大微博网络，也是一个很好的客户沟通和信息反馈平台，我们早就开始使用Twitter做各种各样的企业营销实务了，如何用短短的140个字，琐碎的24小时，热情的100%，来造就真正有效和规范的企业级Twitter客户拓展和关系管理呢？ 优秀的Twitter营销人员有哪些秘密武器呢？ 答案是：
10%来自Twitter互动方法论（Methodology）
一般来说，用Twitter的人分为两个阵营，一个是回应者，他们用Twitter来和其它用户进行深度交互；另一个则是广播者，他们主要把Twitter 当作一个简单的广播平台。这两个阵营相处并不融洽。回应者会说广播者自以为是，自认为是对社会有益发布者，而广播者希望交互者去聊天室进行他们无意义的、私有的对话。每个人都觉得对方阵营的人完全是白痴，不了解怎么使用Twitter.
回应者基本上会回应每一个和他们说话的人，除了骗子和广告帐户。他们的发言里充斥着@，不停地在和自己圈子中的人们交谈。和这类人交往，如果你没有回应，他们会很奇怪甚至愤怒。另一方面，广播者极少和别人交互，他们觉得发@消息或者直接回复都不必要。所以，潜在的矛盾出现了。
不论你是一个广播者或者交互者，或是一个Twitter新人，如果你想成为一名优秀的Twitter营销人员，必须首先看出谁属于什么类型，那么懂得怎样应付阅读你发言的人们。
10%来自Twitter礼节的谙熟（Courtesy）
1.注意比率
如果只有很少的人关注你，而你加了几千个朋友，很多人会觉得你是发广告的，因为你很有可能就是。走远点儿，广告，我们不需要你的Facebook插件。
2.在某些特定状态下写twitter请三思
一个喝醉时写下的twitter可能很搞笑。在喝多了或者很high的时候，twitter就像诱惑你的那一大罐薯片，你不会想撕开它的封条。一个喝醉时写下的twitter就如同在一个盛大的家庭聚会里传阅的20封拼写很烂的信件。你觉得写下ex的坏话第二天醒来会很尴尬吗？想象一下写下所有ex的情景。
3.在条目之间有停顿
一小时超过30条twitter会使关注你的人的页面上没有别人的消息，使用移动设备的话，也可能会丢消息（更不用说短信费了）。如果你有很多话要说，又不想得罪关注你的人，可以考虑更合理的使用DM（直接消息）。而且，难道你不用上厕所吗？别把手机带进卫生间，谢谢。
4.私人对话私人解决
如果你在和你的女友商量看什么电影，别人根本无需接收你的更新。在这种情形下使用直接消息更为适合。
5.接受有些人很喜欢@的事实
如果你收到了很多无意义的@消息，那是因为你可能进错了阵营。根据前面的提示，你可以不要订阅那些很喜欢@的人，或者可以将@功能关掉。不要抱怨它。
6.谨慎讨论私人事宜
一个只邀请了一些密友去生日酒会的主人，可能不希望这被他的其它敏感社交圈看到。让他们在Flickr上看吧。
7.记住每个人都能听见你说的话
这个看起来很基本，Twitter是一个公共媒体，和博客一样。甚至，你妈妈都可能在读它。别说你的雇主或者假释官的坏话。如果它使你被炒了鱿鱼，或者被用作法庭上的不利证据，或使你的才能被搁置，是不是就该停下你打字的手指呢？
8. 在生活中粗鲁的情形在Twitter中同样粗鲁
被动的粗鲁攻击永远不像发起者想象的那样不可捉摸。当你讲话很贱，即使是偷偷摸摸地，也会使大家以你为目标进行反击。
9.不要使事件复杂化
如果你不小心发了一条有问题的消息，如果这个错误很明显，没有必要接下来再去发一条道歉消息。
10.尽量保持字数限制
Twitter只适用于发送少于140字的消息，否则其它用户需要在众多消息中通过你的名字手动查找。偶尔一两次这样做可能无所谓，但是不要让它成习惯。
11.不必回复每个DM
你不用每次都回复别人给你发的直接消息，尤其是陌生人发来的。不过，如果你的关注者很多是你的同事，不回复消息会让你付出社交上的代价。
12.想离开的时候就离开
如果你不想关注某人了，删了他。不用给他发消息提醒，除非你们有Twitter sex.等等，twitter用户间有twitter sex吗？当然有。直接消息（从一个秘密Twitter帐号发来的）是一种发起ONS的有一些恐惧，但是非常吸引人的独特方式。否则，为什么Twitter用户要记住他们自己的电话号码呢？
13.适度使用插件
很多人忽略这条建议，但是如果你几乎分别用Twitter来插入你的博客、事件、产品，或者在Digg上让人们为你的某个项目投票，你会丢失某些关注者。例外在于，如果你专门建立一个帐号，并用你的产品或服务命名，会吸引一些不同期望的订阅者。
14.回答自己的问题
所有的twitter都在回答“你在做什么”。很多人不回答这个问题，还有些人虔诚地回答这个问题。如果你不回答这个问题，会惹恼别人吗？可能会。这些人会禁不住地深呼吸吗？可能会。
10%来自Twitter技巧的磨练（Skill）
1、学学其他企业正在做什么（尤其是国外的）
站在巨人的肩膀上才可以走的更有效率，twitter是老外发明的喔，当然老外会研究的较多，不妨先不去设想你的企业该如何做，而是首先学习你的海外同行是如何做的，相信一定会给你很多启发吧
2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控；
如果您一直只是发布Tweets，那么你该增加这项内容了，Twitter做品牌监控效果是很好的
3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化；
140个字给你，有限字符，无限沟通，创意，信任，维系。
4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈；
客户永远是对的！
5、 引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去；
一切的产品都是卖给喜欢他的消费者的，那消费者到底喜欢什么？最简单的方法就是让他自己设计吧。
6、尊重每个用户勿引发争辩； 遭遇客负面消息不可贸然发表回复或声明，先检索相关留言了解情况后再联系相关客户；
这一条符合‘自由宣言’，别忘了美国是建立在自由权利之上的。
7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息；
坦诚将有助于问题的解决，并展现自己良好的透明度，你可以不优秀，让世界帮助你变得优秀，但是你不可以隐藏你自己。
8、微博语言要拟人化，具有情感；
微博是人发送的，不是机器，人是情感的动物喔
9、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息；
谁都会烦。
10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性。
谁都懒得看。
10%来自Twitter榜样的力量（Example）
如何坚定你Twitter营销的信心，和必定成功的勇气？你需要找到适合你的成功模式 - 这就是榜样的力量！
1.如果你是联想，那么就选Dell
Dell（戴尔）有很多Twitter帐户， 每一个功能不一样。
2.如果你是永和豆浆，那么就选Starbucks
Starbucks（星巴克）用Twitter发布新产品，并于客户讨论
3.如果你是东方航空，那么就选JetBlue
JetBlue（纽约最大的国内航空公司）提供基于Twitter客户服务，值得注意的是，他们还介绍当值的客服人员姓名。
4.如果你是网通，那么就选ComCast
ComCast（美国最大的有线电视，宽带网络及IP电话服务供应商及内容供应商，《财富》500强第79）在Twitter上提供了友好的客户服务，我个人很喜欢他们的注册照片，他们用当值员工的真人照片代替了公司标识。
5.如果你是红星美凯龙，那么就选TheHomeDepot
TheHomeDepot（全球最大的家居零售商）“moonlights on Twitter to help their customers.”
6.如果你是中国航空，那么就选Southwest Airlines
Southwest Airlines（西南航空，美国国内通航城市最多，全球第三大）通过Twitter帐户与用户展开了非官方的对话（这个不错，还发送了一些很及时的信息，坐飞机的人很需要）
7.如果你是农工商超市，那么就选Whole Foods Market
Whole Foods Market（世界最大的有机食品连锁超市）询问客户喜欢观看什么，推荐一些最新的有关食物的视频（刚推荐了一个TED视频），介绍公司的新闻。
8.如果你是51Job，那么就选HRBlock
HRBlock（美国知名招聘公司）用Twitter解答客户的问题。
9.如果你是华润苏果，那么就选Best Buy
Best Buy has built Gina Communityto communicate with their customers and friends.
10.如果你是宅急送，那么就选Popeyes
Popeyes（派派思，美式快餐）在Twitter上用招待的语气回应客户的要求，同时发布一些新食品和折扣信息。
11.如果你是中国移动，那么就选ATTNews
ATTNews（AT&T，美国电话电报公司，美国最大的本地和长途电话公司）用Twitter发布公司消息。
12.如果你是艾瑞网，那么就选Forrester
Forrester Research（市场调研机构）posts updates of their site recent discussions.
14.如果你是吉利汽车，那么就选Ford
Ford（福特）设立多个客户维系区域账户，括 FordCustService； FordDriveOne； FordDriveGreen； FordTrucks； FordMustang； FordRacing； FordRacingNWide. 福特全球数字通讯主管@ScottMonty负责统筹这个庞大的Twitter团队。
15.如果你是OPPO，那么就选Samsung
Samsung（三星）的Twitter主要是与手机相关的，还发布美国分公司新闻和产品信息
16.如果你是爱国者，那么就选Kodak
Kodak Chief Blogger（柯达首席博客，还有这职位）公布公司博客更新，并与客户讨论。
17. 如果你不属于以上，那么机选Zappos
Zappos（谢家华创办的著名鞋类B2C网站）全公司所有人都是用Twitter作为必备办公工具，新人培训的规定课程之一就是如何是用Twitter.
10%来自Twitter工具的装备（Tool）
如果说营销是一场战争，工具则是优秀战士的武器。无论你每天花多少时间打理Twitter - 无论是它几小时或几分钟 - 有一个工具，可以帮助你更好地管理动态。
1. HootSuite.com
HootSuite是一个伟大和自由的管理多个Twitter，Facebook，LinkedIn和Ping.fm帐户的工具。HootSuite允许你创建一个消息，并选择您想要自动发布的信息的社会账户。
2. CoTweet
像 HootSuite，CoTweet是一个只要单一登陆就能管理多个（最多5个）Twitter帐户的工具。它也允许通过Twitter搜索品牌和关键字监测。 这个Twitter的管理工具真正显着特点是它的工作流程管理功能（如上所示）。当帐户上有@答复进来，您可以指定您的CoTweet任务上的某个人来响应。在自己的CoTweet页上，他们将收到电子邮件通知。另外，该工具允许您在twitter用户上发布让co-users看到的笔记。
3. EasyTweets
EasyTweets 是一种低成本的管理多个Twitter的帐户管理工具 - 你付出越多，能跟踪的feeds和账户搜索持续越久。有了这个工具，你可以在谷歌的分析下自动发布的RSS源、跟踪RSS流量。这样，您可以轻松地跟踪了解Twitter的流量和用户在您的网站上做什么。 另一个有用的功能，这个Twitter管理工具可以让您建立品牌连续搜寻（如上所示），并自动跟随提到你的品牌的部分或所有用户。此外，您可以设置发送短信或电子邮件通知，当人们提到你的品牌。无论你走到哪儿，你不会错过进行回应的机会。
4. TweetDeck
这个免费的桌面浏览器可以帮助您及时联系Twitter，Facebook、LinkedIn和MySpace多个帐户活动信息。像这里提到的其他工具一样，您可以更新您的帐户，参与保存检索的主题讨论，以及管理@答复，并从TweetDeck直接对话。但是，这个社会媒体的管理工具提供了一些更先进的特性。 TweetDeck允许你记录，共享或观看视频片断，观看YouTube视频工具内。此外，您可以共享和浏览照片，TweetDeck目前支持 Flickr，Twitgo和mobypicture.
5. PeopleBrowsr
这个Twitter社会媒体的管理工具目前还处于Beta版本，它提供了一个以社会活动为基础的非常简单，直观的浏览器的仪表视图。 PeopleBrowsr使用类似于电子邮件接口的与Twitter的或其他社会化feed，名单显示在屏幕的中心界面，并在左侧导航增加了其他选项（见上文）。PeopleBrowsr允许您创建和管理您的群组，从不同的社交网站标记任何公共或私人用户组。您可以查看组内每个人的资料。
6. 其他： Seesmic， Tweetvisor， Splitweet等。
至少50%来自你的用心实践（Practice）！
成功没有捷径，以上所有内容都无法取代你的实践，只有将以上内容融入你的Twitter日常事务，坚持才会造就优秀。